36
Tanggapan Tanggapan dokter terhadap keluhan
pasien Tanggapan dan kesigapan perawat saat
pasien membutuhkan Kepastian
Keterampilan kerja perawat dalam merawat pasien
Tanggung jawab dan hasil pekerjaan perawat dalam menjalankan tugasnya
Kemampuan dokter dalam mendiagnosis penyakit keluhan pasien
Perhatian Simpati dan inisisatif petugas pelayanan
Kesesuaian biaya pelayanan yang dikenakan
Kesesuaian harga obat yang dikenakan Sumber: Penelitian 2015
D. Lokasi Penelitian
Dalam menentukan lokasi penelitian, Singarimbun 2006;86 menyatakan bahwa cara yang terbaik ditempuh dengan jalan mempertimbangkan teori
dalam melihat di lapangan untuk mencari kesesuaian dengan kenyataan di lapangan. Sementara itu keterbatasan geografis dan praktis seperti waktu,
tenaga, dan biaya perlu menjadi pertimbangan. Dari uraian di atas maka peneliti menetapakan lokasi di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar
Lampung. Penelitian difokuskan kepada kepuasan pasien peserta bpjs terhadap pelayanan tingkat pertama.
37
E. Sumber Data
1. Data Primer
Adalah data yang langsung diperoleh dari responden, yaitu berupa jawaban pertanyaan dari kuesioner yang disebarkan tentang variabel
kepuasan pasien X dan Pelayanan tingkat pertama Y serta karakteristikprofil responden sebagai data pendukung.
2. Data Sekunder
Adalah data yang berasal dari sumber-sumber yang berhubungan dengan obyek
penelitian yang
berupa naskah,
buku-buku, literature,
laporancatatan institusi dan lain-lain. Data yang digunakan dalam penelitian ini berupa karakteristik masing-masing pasien Puskesmas rawat
inap Kedaton Bandar Lampung .
F. Populasi dan sampel
1. Populasi
Populasi merupakan keseluruhan subyek penelitian Suharsimi Arikunto, 1991:52. Populasi adalah individu atau sejumlah penduduk yang paling
sedikit mempunyai sifat yang sama Sutrisno Hadi, 1992:157. Populasi adalah keseluruhan subyek yang berada dalam daerah penelitian yang di
maksud, dimana hasil penelitian tersebut akan digeneralisasikan. Pada penelitian ini populasinya mencakup seluruh pasien peserta BPJS di
Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung.
