4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Karakteristik Nasabah
Karakteristik nasabah yang dianalisis dalam penelitan ini antara lain : jenis kelamin nasabah, berapa lama nasabah sudah terdaftar
sebagai pengguna BNI SMS Banking, apakah nasabah memiliki SMS Banking selain BNI, dari mana nasabah mendapatkan informasi
produk BNI, usia nasabah, pendidikan terakhir nasabah, pekerjaan nasabah, dan penghasilan nasabah. Karakteritik nasabah tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut:
a. Karakteristik nasabah berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan jenis kelamin, maka nasabah yang diambil adalah jenis kelamin laki-laki dan perempuan. Dari hasil kuesioner yang
diperoleh data karakteristik nasabah berdasarkan jenis kelamin sebagai berikut:
Tabel 4.1 Karakteristik Nasabah
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentasi Laki-laki
74 74
Perempuan 26
26 Jumlah
100 100
Dari tabel 4.1 diatas menunjukkan bahwa mayoritas nasabah adalah berjenis kelamin Laki-laki yaitu sebanyak 74 orang atau 74
dan sisanya 26 orang atau atau 26 adalah berjenis kelamin perempuan. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI
SMS Banking terbanyak berdasarkan jenis kelamin adalah nasabah
Universitas Sumatera Utara
BNI SMS Banking yang berjenis kelamin Laki-laki, hal ini dikarenakan pada penelitian yang dilakukan, hasil yang didapat dan
didukung oleh data dari pihak Bank BNI, pada kenyataannya lebih banyak dijumpai nasabah laki-laki yang menggunakan BNI SMS
Banking dari pada nasabah peremuan.
b. Karakteristik nasabah berdasarkan sudah berapa lama sebagai pengguna layanan BNI SMS Banking.
Karakteristik nasabah berdasarkan sudah berapa lama sebagai pengguna layanan BNI SMS Banking.Dari hasil kuesioner yang
diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.2 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi
Persentasi Kurang dari setahun
38 38
Lebih dari setahun 62
62 Jumlah
100 100
Dari tabel 4.2 diatas menunjukkan bahwa mayoritas nasabahyang sudah lama menggunakan layanan BNI SMS Banking
kurang dari setahun yaitu sebanyak 38 orang atau 38 dan nasabah yang sudah lama menggunakan layanan BNI SMS Banking lebih dari
setahun yaitu sebanyak 62 orang atau 62. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking banyak yang sudah
menggunakan layanan BNI SMS Banking lebih dari setahun.Hal ini dikarenakan nasabah merasa puas dengan sistem pelayanan dan
Universitas Sumatera Utara
layanan yang diberikan Bank BNI serta kemudahan dalam setiap transaksi sehingga nasabah secara terus menerus tetap menggunakan
layanan BNI SMS Banking.
c. Karakteristik Nasabah berdasarkan apakah menggunakan layanan SMS Banking Bank lain selain Bank BNI
Karakteristik nasabah berdasarkan menggunakan layanan SMS Banking Bank lain selain Bank BNI. Dari hasil kuesioner yang
diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi
Persentasi Ya, sebutkan :
56 56
Bank Mandiri Bank BTN
Bank Sumut Bank BRI
Bank BCA Bank Permata
Bank Danamon Bank CIMB Niaga
12 5
19 7
10 1
2 -
Tidak 44
44 Jumlah
100 100
Dari tabel 4.3diatas dapat dilihat bahwa nasabah yang tidak menggunakan layanan SMS Banking selain BNI yaituberjumlah 44
Universitas Sumatera Utara
orang atau 44, selebihnya menggunakan layanan SMS Banking selain BNI yaitu berjumlah 56 orang atau 56 yang dibagi menjadi
12 orang atau 12 menggunakan layanan SMS Banking Bank Mandiri, 5 orang atau 5 menggunakan layanan SMS Banking
Bank BTN, 19 orang atau 19 menggunakan layanan SMS Banking Bank Sumut, 7 orang atau 7 yang menggunakan layanan SMS
Banking Bank BRI, 10 orang atau 10 yang menggunakan layanan SMS Banking Bank BCA, 1 orang atau 1 yang menggunakan
layanan SMS Banking Bank Permata, 2 orang atau 2 yang menggunakan layanan SMS Banking Bank Danamon. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI SMS Banking menggunakan lebih dari satu layanan SMS Banking yaitu dari pihak
SMS Banking Bank lain. Hal ini dikarenakan ada beberapa jenis layanan dari SMS Banking Bank lain yang tidak dimiliki oleh BNI
SMS Banking.
Universitas Sumatera Utara
d. Karakteristik Nasabah berdasarkan dari mana mendapatkan informasi produk layanan BNI SMS Banking.
Karakteristik nasabah berdasarkan dari mana mendapatkan informasi produk layanan BNI SMS Banking.Dari hasil kuesioner
yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.4 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi
Persentasi Orang lainkeluargatetangga
21 21
Custumer Service Bank BNI 48
48 Media Internet
8 8
Media Koran 1
1 Media Televisi
2 2
Dan Lain-lain 20
20 Jumlah
100 100
Dari tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa nasabah yang mendapatkan informasi mengenai produk BNI SMS Banking melalui
orang lainkeluargatetangga sebanyak 21 orang atau 21, melalui Custumer Service Bank BNI sebanyak 48 orang atau 48, melalui
media internet sebanyak 8 orang atau 8, melalui media Koran sebanyak 1 orang atau 1, melalui media televisi sebanyak 2 orang
atau 2, dan melalui lain halnya sebagainya sebanyak 20 orang atau 20. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabah BNI
SMS Banking mendapatkan informasi produk BNI SMS Banking terbanyak adalah melalui informasi layanan dari pihak Custumer
Universitas Sumatera Utara
Service Bank BNI. Hal ini dikarenakan setiap nasabah yang baru saja membuka tabungan di Bank BNI maka Custumer Service Bank BNI
akan langsung menawarkan produk-produk dari Bank BNI yang salah satunya adalah produk layanan BNI SMS Banking.
e. Karakteristik Nasabah berdasarkan Usia.
