Service Bank BNI. Hal ini dikarenakan setiap nasabah yang baru saja membuka tabungan di Bank BNI maka Custumer Service Bank BNI
akan langsung menawarkan produk-produk dari Bank BNI yang salah satunya adalah produk layanan BNI SMS Banking.
e. Karakteristik Nasabah berdasarkan Usia.
Karakteristik nasabah berdasarkan Usia. Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.5 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi
Persentasi 20 tahun
7 7
21-30 tahun 33
33 31-40 tahun
47 47
41-50 tahun 8
8 51 tahun
5 5
Jumlah 100
100
Dari tabel 4.5diatas dapat dilihat bahwa kelompokumur20 tahun yang menjadi nasabah adalah sebanyak 7 orang 7, kelompok
umur 21-30 tahun sebanyak 33 orang 33, kelompok umur 31-40 tahun berjumlah 47 orang 47, kelompok umur 41-50 tahun
berjumlah 8 orang atau 8, dan kelompok umur 51 tahun sebanyak 5 orang 5.Dengan demikian dapat dikatakan bahwa
nasabah BNI SMS Banking terbanyak berdasarkan umur yaitu pada usia berkisar antara 31-40 tahun. Hal ini dikarenakan bahwa nasabah
Universitas Sumatera Utara
yang menggunakan BNI SMS Banking rata-rata adalah nasabah yang sudah lama menjadi nasabah BNI, dan nasabah yang mulai bekerja
dari awal sampai sekarang yang dimana perusahaan atau instansinya sudah menjalin hubungan kerjasama dengan Bank BNI.
f. Karakteristik Nasabah berdasarkan Pendidikan Terakhir.
Karakteristik nasabah berdasarkan pendidikan terakhir.Dari hasil kuesioner yang diperoleh data karakteristik nasabah sebagai berikut:
Tabel 4.6 Karakteristik Nasabah
Responden Frekuensi
Persentasi SLTA
8 8
AkademisD3 17
17 Strata 1 S1
60 60
Strata 2 S2 12
12 Strata 3 S3
3 3
Jumlah 100
100
Dari tabel 4.6diatas dapat dilihat bahwa kelompoknasabah berdasarkan pendidikan terakhir adalah nasabah dengan pendidikan
SLTA sebanyak 11 orang atau 11, pendidikan AkademisD3 sebanyak 23 orang atau 23, pendidikan Strata 1 S1 sebanyak 44
orang atau 44, pendidikan Strata 2 S2 sebanyak 16 orang atau 16, dan pendidikan Strata 3 S3 sebanyak 6 orang atau 6.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa nasabahBNI SMS Banking terbanyak berdasarkan tingkat pendidikan terakhir adalah tingkat
Universitas Sumatera Utara
pendidikan Strata 1 S1. Hal ini dikarenakan bahwa sebagian besar nasabah adalah nasabah yang tingkat pendidikannya Strata 1 S1 dan
bekerja diberbagai perusahaan swasta, perusahaan outsourcing, instansi pemerintahan, dan perusahaan asuransi seperti PT. Sun Life
Financial Indonesia, PT.AIGLifedan lain-lain,yang mewajibkan setiap pegawainya minimal lulusan pada tingkat pendidikan Strata 1 S1.
g. Karakteristik Nasabah berdasarkan Pekerjaan.
