BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian, analisis dan pembahasan di atas dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut :
1. Sebagian besar responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini dianggap dapat mewakili pendapat masyarakat khususnya masyarakat
yang berada di Kota Medan terhadap pemahaman mengenai fasilitas BNI SMS Banking. Dan berdasarkan hasil penelitian ini dapat dinyatakan
bahwa masyarakat yang berada di Kota Medan memahami akan fasilitas SMS Banking khususnya fasilitas BNI SMS Banking yang dikeluarkan
oleh Bank BNI dengan tingkat rata-rata pemahaman masyarakat sebesar 69.39.
2. Berdasarkan karakteristik nasabah pengguna layanan BNI SMS Banking pada saat sekarang ini dapat ditarik kesimpulan yaitu bahwa nasabah BNI
SMS Banking lebih banyak didominasi oleh berjenis kelamin laki-laki dan kebanyakan nasabah sudah menggunakan BNI SMS Banking lebih
dari setahun walaupun banyak nasabah yang menggunakan layanan SMS Banking Bank lain selain SMS Banking Bank BNI. Lalu sebagian besar
nasabah mendapatkan informasi mengenai layanan BNI SMS Banking melalui Custumer Service, kebanyakan nasabah diperkirakan berkisar
pada usia antara 31-40 tahun, dan rata-rata nasabah perpendidikan Strata Satu S1. Dan banyak dijumpai nasabah pengguna BNI SMS Banking
Universitas Sumatera Utara
bekerja sebagai karyawanpegawai diperusahaan swasta maupun diinstansi pemerintahan, yang berpenghasilan antara Rp. 1.000.000.- sd
Rp. 5.000.000,-.
5.2 Saran
Melihat analisis dan kesimpulan di atas maka penulis dapat memberikan beberapa saran sebagai berikut :
1. Tingkat pemahaman nasabah terhadap produk BNI SMS Banking dipengaruhi oleh sosialisasi yang dilakukan oleh pihak Bank BNI.
Kepada Bank BNI sebagai penyedia layanan agar terus meningkatkan kegiatan sosialisasi kepada nasabah sehingga mampu memahami tentang
produk-produk dari BNI SMS Banking yang ditawarkan oleh Bank BNI, tidak hanya terfokus pada produk yang mereka gunakan saja tetapi juga
terhadap produk lain yang ditawarkan oleh Bank BNI. Kegiatan sosialisasi ini dapat dilakukan melalui media cetak seperti surat kabar,
majalah serta melalui media interpersonal seperti teman dan keluarga. Hal ini diharapkan akan memberikan gambaran yang jelas kepada
nasabah mengenai produk-produk yang ditawarkan oleh pihak Bank BNI. Pihak Bank BNI dapat memberikan sosialisasi mengenai
keunggulan-keunggulan yang ada pada produk BNI SMS Banking. 2. Bank BNI diharapkan semakin menjaga kualitas layanan dan terus
meningkatkan kualitas pada layanan BNI SMS Banking dikarenakan ketatnya tingkat persaingan di era perbankan saat ini. Sehingga nasabah
yang belum mengerti dan memahami mengenai produk dari SMS
Universitas Sumatera Utara
Banking Bank BNI dapat memaksimalkan penggunaan layanan BNI SMS Banking yang disediakan oleh Bank BNI dan nasabah tidak perlu
menggunakan atau mengakses layanan SMS Banking dari pihak Bank lain yang di rasa nasabah lebih unggul dari BNI SMS Banking dari segi
pelayanan, kemudahan, ketepatan waktu serta biaya yang dikeluarkan nasabah.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Kasmir, 2008. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Lubis, Irsyad,2010. Bank dan lembaga keuangan lain, Medan : USU Press. Anderson, L.W., dan Krathwohl, D.R. 2001. A Taxonomy for Learning, Teaching,
and Assesing. A Revision of Bloom’s Taxonomy of Educational Objekctives. New Yord: Addison Wesley Longman, Inc.
Kotler, Philip, 2004.Dasar-dasar pemasaranPhilip Kotler, Gary Amstrong : alih bahasa, Alexander Sindoro : penyunting bahasa, Bambang Sarwiji, Ed. 9,
Jakarta : PT. Indeks. Engel, F. James, Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard. 2004. Perilaku
Konsumen. Terjemahan Alex Budianto. Edisi Keenam. Jilid 2. Jakarta : Bina Rupa Aksara.
Tjiptono, Fandy, 2005.Pemasaran Jasa, Andi, Yogyakarta. Sugiyono, Nuryanto. 1999. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Hasan, M. Iqbal, 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya, Ghalia Indonesia, Jakarta
Nasution, S, 1996. Metode Penelitian Naturalistik-Kualitatif, Tarsito 2, Bandung. Suryabrata, Sumadi, 2004. Metode Penelitian. Surabaya.
Nirmalasari, Marintan, 2011. Pengembangan Model Memorization Learning Dalam Meningkatkan Pemahaman Peserta Didik Pada Pelajaran Kimia
Sma. Journal Ilmu PendidikanOnline, edisi khusus nomor 2, http:jurnal.upi.edufile18-Marintan-edit.pdf.Diakses tanggal 17
Oktober 2013.
-------------, Bank Indonesia Kantor Cabang Wilayah Medan. Sumatra Utara. -------------, Bank Negara Indonesia Kantor Cabang Wilayah Kota Medan.
Website
http:www.bni.co.id http:www.bi.go.id
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA MEDAN
Oleh : NUR FITRAH MUTTAQIN
100523026
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN 2013
No :
Universitas Sumatera Utara
Kepada Yth : BapakIbu Nasabah Bank BNI
Di Tempat Dengan hormat,
Pertama-tama saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi BapakIbu sebagai responden dalam kuesioner ini. Saya Nur Fitrah
Muttaqin adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi Sumatera Utara, Medan. Memohon BapakIbu kiranya bersedia membantu untuk menjadi responden
penelitian guna menyelesaikan masa studi saya. Adapun judul yang saya ambil
dalam penelitian ini adalah “ANALISIS TINGKAT PEMAHAMAN MASYARAKAT TERHADAP FASILITAS SMS BANKING DI KOTA
MEDAN ”.
Kuesioner ini dirancang untuk mengukur tingkat pemahaman nasabah khususnya Bank BNI terhadap layanan yang diberikan oleh Bank BNI yang
berdomisili di kota Medan.Dalam kuesioner ini tidak ada jawaban yang salah ataupun benar, BapakIbudiharapkan mengisi kuesioner berdasarkan
pengalamannya. Berdasarkan kode etik penelitian ilmiah, saya menjamin kerahasiaan
informasi yang BapakIbu berikan dalam kuesioner ini. Sekali lagi saya mengucapkan banyak terima kasih atas partisipasi BapakIbu dalam survei ini.
Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita dan pihak yang terkait. Hormat Saya
Medan, Januari 2014
Nur Fitrah Muttaqin
NIM : 100523026
Universitas Sumatera Utara
Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Kuesioner berikut dirancang untuk mengukur tingkat pemahaman nasabah Bank BNI terhadap layanan BNI SMS Banking yang diberikan oleh Bank
BNI selaku penyedia layanan SMS Banking. Indikator untuk menilai pernyataan kuesioner dibawah ini adalah :
Sangat Paham SP dengan skor 5. Paham P dengan skor 4.
Cukup Paham CP dengan skor 3. Tidak Paham TP dengan skor 2.
Sangat Tidak Paham STP dengan skor 1.
2. Lengkapilah idientitas diri Anda pada formulir idientitas yang tertera dibawah ini.
3. Silahkan memberikan tanda check pada kolom yang sesuai dengan idientitas diri Anda.
Universitas Sumatera Utara
I. Data Responden
1. Jenis Kelamin Anda Pria
Wanita
2. Berapa lama anda sudah terdaftar sebagai pengguna BNI SMS Banking? kurang dari setahun
lebih dari setahun
3. Apakah anda memiliki SMS Banking lainnya ? selain BNI SMS Banking? Ya
Tidak Sebutkan : Bank Mandiri
Bank BTN Bank Sumut
Bank BRI Bank BCA
Bank Permata Bank Danamon
Bank CIMB Niaga
4. Dari mana BapakIbu mengetahui produk BNI SMS Banking? Orang lainkeluargatetangga
Media Koran Custumer Service Bank BNI Media Televisi
Media Internet Dan Lain-lain
Universitas Sumatera Utara
5. Usia Anda 20 Tahun
20-30 Tahun 30-41 Tahun
41-50 Tahun 51 Tahun
6. Pendidikan Terakhir Anda SLTA
SLTA AkademisD3
Strata 1 S1 Strata 2 S2
Strata 3 S3 7. Pekerjaan Anda
Karyawan Pegawai Professional Manager
Wiraswasta Dosen Akademisi Pengajar
Pelajar Mahasiswa Lainnya.
8. Penghasilan Anda Sebulan 1.000.000,-
1.000.000,- sd 5.000.000,- 5.000.000,- sd 8.000.000,-
8.000.000,- sd 10.000.000,- 10.000.000,-
Universitas Sumatera Utara
II. Variabel Penelitian
a. Interpreting Interpretasi
Kategori