Transaksi-transaksi perbankan tidak lagi menggunakan aplikasi dalam bentuk kertas yang diisi nasabah pada counter bank, tetapi
seluruh transaksi perbankan dapat diakses melalui elektronik banking. Seiring meningkatnya perkembangan elektronik banking, maka fungsi
counter bank menjadi berkurang. Untuk memenuhi kebutuhan nasabah jelas merupakan alasan
pertama mengapa bank harus menyediakan e-banking.Tapi, untuk menyediakan layanan ini, bank harus siap melakukan investasi
teknologi yang tidak sedikit karena teknologi informasi terus berkembang, sehingga bank harus siap melakukan belanja modal lebih
dari sekali, jika tidak ingin layanan e-bankingnya ketinggalan.Tetapi dapat dipahami bahwa layanan ini tidak hanya meningkatkan
kepuasan nasabah. E-bankingjuga dapat menjadi sumber pendapatan bagi bank karena jika nasabah puas dengan layanan e-banking sebuah
bank, maka ia akan terus menggunakan layanan tersebut. Otomatisvolume transaksi e-banking di bank tersebut akan baik.
2.5 Layanan SMS Banking
SMS Banking merupakan bagian dari elektronik banking channel dan juga merupakan inovasi dari jenis rekening tabungan dan
atau rekening giro rupiah. Sebagai system layanan yang bersumber pokok pada kedua rekening tersebut, maka salah satu syarat bagi
nasabah yang menginginkan layanan SMS Banking ini terlebih dulu
Universitas Sumatera Utara
harus mempunyai rekening tabungan dan atau rekening giro serta harus rnempunyai sarana penunjang yaitu ponsel.
Pemilik rekening dapat melakukan pendaftaran atau registrasi melalui jaringan mesin ATM atau mendaftarkan melalui customer
service di cabang bank dimana rekening induk dibuka. Pendaftaran ini diperlukan untuk memperoleh acces code dalam bentuk PIN atau
dalam pengertian Personal Identification Number yang merupakan kode rahasia untuk melakukan sejumlah transaksi.
Jika nasabah mendaftarkan melalui counter Bank, maka PIN yang diberikan sesuai dengan PIN standar yang berlaku di Bank, jika
nasabah mendaftarkan melalui kartu ATM, maka access code adalah nomorangka yang ditentukan sendiri oleh nasabah.
Fitur layanan SMS Banking yang dapat dilakukan melalui layanan, yaitu :
Informasi : Informasi saldo.
Informasi transaksi terakhir. Informasi berbagai macam tagihan, seperti kartu kredit,
telepon rumah, ponsel pasca bayar, dan lain sebagainya. Transfer Dana :
Transfer antar rekening. Transfer antar Bank lain dan lain sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
Pembayaran : Pembayaran tagihan kartu kredit.
Pembayaran tagihan finance seperti adira, BFI, FIF, dan lain sebagainya.
Pembayaran tagihan ponsel pasca bayar. Pembelian Pulsa Isi Ulang :
Isi ulang pulsa.
Biaya pulsa pengiriman sms perintah transaksi sms request serta biaya sms respon menjadi beban nasabah dan besarnya bervariasi
tergantung dari biaya yang ditetapkan oleh bank maupun oleh provider.
Adapun biaya administrasi transaksi SMS Banking lebih murah dari pada e-banking, biaya e-banking berkisar antara Rp.3.000-
Rp.5.000, sedangkan biaya SMS Banking berkisar antara Rp.1.000- Rp.1.500. tetapi besar kecilnya biaya mengikuti aturan masing-masing
provider.
2.6 Penelitian Terdahulu
