Selanjutnya berdasarkan Undang-Undang No. 17 tahun 1968 Bank BNI diubah menjadi Bank Negara Indonesia 1946 BNI ‘46
dengan tugas utama yang diarahkan kepada pembangunan ekonomi nasional dengan mengutamakan sektor industri. Pada bulan November
1996 Bank BNI mulai Go Public dengan melakukan Initial Public Offering IPO dengan mengedarkan 25 sahamnya kepada public
dan listing di BEJ dan BES. Selain usaha pokok perbankan, Bank BNI juga menyediakan jasa keuangan lain melalui anak perusahaannya
yang meliputi bank patungan Joint Venture BPR, perusahaan sewa guna usaha Leasing, perusahaan modal ventura, perusahaan efek dan
perusahaan pembiayaan Multi Finance. Dengan carafase based income inilah Bank BNI berusaha meningkatkan labanya.
a. Visi BNI
Menjadi Bank kebanggaan nasional yang unggul dalam layanan dan kinerja.Pernyataan Visi :Menjadi Bank kebanggaan nasional,
yang menawarkan layanan terbaik dengan harga kompetitif kepada segmen pasar korporasi, komersial dan konsumer
b. Misi BNI
Memaksimalkan stakeholder value dengan menyediakan solusi keuangan yang fokus pada segmen pasar korporasi, komersial dan
konsumer.
Universitas Sumatera Utara
c. Filosofi Logo Baru
• Identitas Baru BNI – Dasar Pembuatan Desain Identitas baru BNI merupakan hasil desain ulang untuk
menciptakan suatu identitas yang tampak lebih segar, lebih modern, dinamis, serta menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru.
Identitas tersebut merupakan ekspresi brand baru yang tersusun dari simbol “46” dan kata “BNI” yang selanjutnya dikombinasikan dalam
suatu bentuk logo baru BNI. • Huruf “BNI”
Huruf BNI dibuat dalam warna turquoise baru, untuk mencerminkan kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang
lebih modern. Huruf tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang orisinal dan unik.
• Simbol “46” Angka “46” merupakan simbolisasi tanggal kelahiran BNI,
sekaligus mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia. Dalam logo ini, angka “46” diletakkan secara diagonal
menembus kotak berwarna jingga untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
Universitas Sumatera Utara
• Palet warna Korporat telah didesain ulang, namun tetap mempertahankan
warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga.Warna turquoise yang digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat
mencerminkan citra yang lebih stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat, mencerminkan citra lebih percaya diri dan
segar. Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan
dinamis.Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas tersebut. Hal ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi
di pasar perbankan melalui identitas yang unik, segar dan modern.
d. Budaya Perusahaan
• BNI adalah bank umum berstatus perusahaan publik. • BNI berorientasi kepada pasar dan pembangunan nasional.
• BNI secara terus menerus membina hubungan yang saling menguntungkan dengan nasabah dan mitra usaha.
• BNI mengakui peranan dan menghargai kepentingan pegawai. • BNI mengupayakan terciptanya semangat kebersamaan agar
pegawai melaksanakan tugas dan kewajiban secara profesional.
Universitas Sumatera Utara
4.1.2. Layanan E-Banking.
a. BNI PhonePlus Layanan perbankan melalui telepon selama 24 jam dalam
mendapatkan segala informasi dan melakukan transaksi perbankan tanpa harus beranjak dari tempat dengan jaminan privacy yang
tinggi serta tidak dibatasi ruang, waktu dan gerak. b. BNI Mobile
Layanan perbankan melalui telepon selama 24 jam dalam mendapatkan segala informasi dan melakukan transaksi perbankan
tanpa harus beranjak dari tempat dengan jaminan privacy yang tinggi serta tidak dibatasi ruang, waktu dan gerak. Dengan syarat
telah mendaftar menjadi anggota BNI PhonePlus dan telah mendaftarkan diri ke Telkomsel untuk mengganti kartu Halo
Navigator64. c. BNI Card Kartu debit
kartuyang digunakan untuk transaksi belanja di merchant berlogo MasterCard diseluruh dunia dengan otorisasi tanda tangan
serta dapat digunakan untuk tranksasi di mesin ATM dengan pembebanan ke rekening Cardholder nasabah tabungangiro
perorangan.
Universitas Sumatera Utara
d. BNI Internet Banking Layanan transaksi perbankan 24 jam melalui jaringan internet
bagi nasaah BNI berupa transaksi finansial dan non financial. e. BNI SMS Banking
Layanan transaksi perbankan 24 jam bagi nasabah BNI berupa layanan transaki finansial dan non finansial melalui telepon
seluler ponsel menggunakan semua jenis sim card GSM dan CDMA dengan cara mengirimkan SMS perintah transaksi ke short
message dialing ke 3346.
4.1.3.Jasa Dalam Negeri.
a. BNI Transfer Jasa bank dalam pengiriman dana dari suatu cabang ke
cabangbank lain atas permintaan pihak ketiga untuk dibayarkan kepada penerima di tempat lain. Sarana pengiriman adalah Sistem
Jaringan Komunikasi Online ICONS. b. BNI SDB
Kotak tahan api dengan ukuran tertentu yang disediakan oleh bank untuk kepentingan masyarakat guna menyimpan barang-
barang berharga untuk jangka waktu tertentu, sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan bank.
Universitas Sumatera Utara
c. BNI INKASO Pengiriman suratdokumen berharga atau suratdokumen
niaga untuk ditagihkan pembayarannya ke pihak yang menerbitkan atau yang ditentukan dalam surat atau dokumen tersebut.
d. BNI CMG Rupiah Travellers Cheque BNI yang diterbitkan oleh BNI
dengan denominasi tertentu yang berfungsi sebagai pengganti uang tunai, dapat dibeli dan diuangkan pada seluruh cabang BNI didalam
negri serta tempat-tempat yang ditunjuk oleh BNI. e. SKB Surat Keterangan Bank
Surat keterangan tertulis dari bank kepada pihak lain mengenai seseorang atau badan hukum dalam hubungannnya
dalam bank yang bersifat tidak mengikat, tidak menjanjikan dan tidak menjamin sesuatu.
f. Kliring RTGS Kliring adalah pertukaran warkat atau data keuangan
elektronik antar peserta kliring baik atas nama peserta atau atas nama nasabah peserta yang perhitungannya diselesaikan pada
waktu tertentu. RTGS Real Time Gross Settlement adalah suatu sistem transfer dana elektronik antar bank peserta dalam mata uang
Rupiah yang penyelesaiannya dilakukan secara seketika
Universitas Sumatera Utara
pertransaksi secara individual yang diselenggarakan oleh BI Bank Indonesia.
g. Payroll Layanan auto kredit gaji pegawai adalah layanan pembayaran
gaji yang dilakukan oleh BNI atas dasar perintah dari perusahaaninstansi terkait pembayar gaji, untuk mendebet
rekeningnya dan mengkredit rekening para pegawainya.
4.1.4 Fasilitas Kredit
a. BNI Griya Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pembelian,
pembangunan, renovasi rumah tinggal, rumah susun, ruko, apartemen dan rumah peristirahatan villa atau pembelian
lahankavling siap bangun. b. BNI MultiGuna
Fasilitas kredit konsumen untuk keperluan pengembangan profesi antara lain pembelian peralatan kedokteran, renovasi kantor
dan lain-lain atau untuk keperluan konsumtif antara lain biaya pendidikan, biaya pernikahan, biaya travelling, rumah sakit dan
lainnya. c. BNI Fleksi Yaitu fasilitas kredit tanpa agunan yang diberikan kepada karyawanpensiunan yang mempunyai
penghasilan tetap untuk segala keperluan konsumtif.
Universitas Sumatera Utara
c. BNI OTO Yaitu fasilitas kredit untuk pembelian kendaraan bermotor
roda 2 baru atau roda 4 baru dan bekas atau refinancing roda 4, dengan jaminan berupa kendaraan bermotor yang dibiayai tersebut.
d. BNI INSTAN Yaitu fasilitas kredit yang diberikan kepada perorangan
dengan jaminan simpanan atas nama pemohon dalam bentuk Deposito, Giro dan Tabungan bervaluta rupiah IDR atau valas
dalam hal ini USD yang diterbitkan BNI. e. BNI CERDAS
yaitu fasilitas kredit yang diberikan kepada perorangan tanpa jaminan untuk biaya pendidikan mulai dari preschool hingga pasca
sarjana S2 dilembaga pendidikan didalam negri.
Universitas Sumatera Utara
4.2 Hasil Penelitian 4.2.1 Analisis Karakteristik Nasabah
Karakteristik nasabah yang dianalisis dalam penelitan ini antara lain : jenis kelamin nasabah, berapa lama nasabah sudah terdaftar
sebagai pengguna BNI SMS Banking, apakah nasabah memiliki SMS Banking selain BNI, dari mana nasabah mendapatkan informasi
produk BNI, usia nasabah, pendidikan terakhir nasabah, pekerjaan nasabah, dan penghasilan nasabah. Karakteritik nasabah tersebut dapat
dijelaskan sebagai berikut:
a. Karakteristik nasabah berdasarkan Jenis Kelamin
