Tabel 24 yang menyajikan data tentang alasan responden dalam memilih tempat pembelian kartu simPATI memberikan kesimpulan
bahwa sebagian besar responden memilih tempat pembelian yang menjual kartu simPATI dengan harga yang lebih murah 66.
Alasan kedua yang dikemukakan oleh 23 persen adalah dekat dengan tempat tinggal. Alasan ketiga adalah membeli kartu
simPATI di tempat pembelian dengan pelayanan yang baik 6. Responden ini lebih mengutamakan pelayanan daripada sekedar
harga lebih murah maupun dekat dengan tempat tinggal. Beberapa alasan lain diungkapkan oleh 5 persen responden dalam memilih
tempat pembelian kartu simPATI. Alasan itu antara lain membeli kartu simPATI di tempat-tempat yang dapat memberikan pilihan
“nomor cantik” lebih banyak dan alasan lainnnya adalah membeli kartu simPATI di counter atau pengecer milik teman atau
kenalannya.
4.4.5. Evaluasi Pasca Pembelian
Evaluasi pasca pembelian adalah kegiatan yang dilakukan setelah kegiatan pembelian. Evaluasi pasca pembelian dilakukan
untuk mengevaluasi apakah produk yang dibeli sesuai dengan kebutuhan maupun manfaat yang diharapkan. Hasil dari proses ini
adalah konsumen merasa puas atau tidak puas dengan produk yang dikonsumsinya. Kepuasan akan mendorong konsumen untuk
melakukan pembelian dan mengkonsumsi kembali produk tersebut. Sebaliknya perasaan tidak puas akan mengakibatkan konsumen
kecewa dan menghentikan pembelian kembali dan konsumsi terhadap produk tersebut. Responden kartu simPATI dalam
penelitian ini juga melakukan evaluasi pasca pembelian setelah membeli kartu simPATI. Responden setelah membeli kartu
simPATI mempunyai tanggapan yang berbeda-beda. Responden membandingkan antara harapan mereka terhadap kartu simPATI
dengan kinerja sesungguhnya. Jika kartu simPATI sesuai dengan
harapannya maka responden akan menyatakan puas, begitu juga sebaliknya. Informasi tentang tanggapan responden setelah membeli
dan menggunakan kartu simPATI secara lebih lengkap disajikan
dalam Tabel 25.
Tabel 25. Tanggapan responden setelah membeli dan menggunakan kartu simPATI.
No Tingkat kepuasan Responden orang
Persentase 1 Puas
50 50
2 Tidak puas
4 4
3 Biasa saja
46 46
Jumlah 100 100
Tabel 25 yang menyajikan data tentang tanggapan responden setelah membeli kartu simPATI memberikan kesimpulan bahwa 50 persen
menyatakan puas menggunakan kartu simPATI, 46 persen menyatakan biasa saja dan hanya 4 persen responden yang
menyatakan tidak puas menggunakan kartu simPATI. Responden yang puas menggunakan kartu simPATI akan tetap menggunakan
kartu simPATI dan kemungkinan kecil berpindah ke kartu seluler lain walaupun kartu seluler lain mengadakan promosi. Responden
yang menyatakan puas berarti bahwa manfaat yang diharapkan responden dengan menggunakan kartu simPATI telah terpenuhi.
Responden dengan kategori biasa saja merasakan bahwa tidak ada kelebihan yang didapatkan responden dalam menggunakan
kartu simPATI. Responden menganggap bahwa tidak ada perbedaaan antara kartu simPATI dengan kartu seluler lain.
Responden ini pada umumnya akan mencoba kartu lain jika kartu seluler lain melakukan promosi dan dipandang mempunyai
keunggulan. Responden yang menyatakan tidak puas setelah menggunakan kartu simPATI memandang bahwa kinerja kartu
simPATI tidak sesuai dengan manfaat yang diharapkannya dan responden yang termasuk dalam kategori ini akan siap beralih ke
kartu seluler lain jika kartu seluler lain mengadakan promosi. Informasi selengkapnya yang berkaitan dengan tindakan responden
jika kartu seluler lain mengadakan promosi dapat dilihat selengkapnya pada Tabel 26.
Tabel 26. Tindakan responden ketika produk lain promosi No Tindakan
Responden orang
Persentase 1 Membeli
merek lain
2 2
2 Menggunakan keduanya
53 53
3 Tidak terpengaruh
45 45
Jumlah 100 100
Tindakan responden ketika produk lain melakukan promosi seperti yang ditunjukaan pada Tabel 26 adalah akan menggunakan
keduanya jika merek lain mengadakan promosi 53. Responden akan membeli merek lain tetapi tetap menggunakan kartu simPATI.
Kepuasan yang dirasakan responden setelah menggunakan kartu simPATI membuat 45 persen responden tidak terpengaruh jika
merek lain mengadakan promosi. Pada responden ini telah terbentuk loyalitas terhadap kartu simPATI. Dalam penelitian ini, hanya 2
persen responden yang menyatakan akan membeli kartu lain dan tidak menggunakan kembali kartu simPATI.
Kepuasan responden dalam menggunakan kartu simPATI juga terlihat dalam lamanya responden dalam menggunakan kartu
simPATI. Responden yang puas menggunakan kartu simPATI tidak akan mudah berpindah ke kartu seluler lain sehingga jangka waktu
pemakain kartu simPATInya juga lama. Data tentang lamanya responden dalam menggunakan kartu simPATI dapat dilihat pada
Tabel 27. Tabel 27. Lama responden menggunakan kartu simPATI
No Lama penggunaan
tahun Responden
orang Persentase
1 1 22
22 2 1
26 26
3 2 25
25 4 3
15 15
5 3 12
12
Jumlah 100 100
Tabel 27 yang menyajikan data lama responden menggunakan kartu simPATI memberikan kesimpulan bahwa 26 persen responden telah
menggunakan kartu simPATI selama satu tahun, 25 persen responden selama dua tahun, 22 persen responden kurang dari satu
tahun, 15 persen responden telah menggunakan kartu simPATI selama 3 tahun dan 12 persen telah menggunakan kartu simPATI
lebih dari tiga tahun. Dalam penelitian ini, dari 100 orang yang menjadi responden, 88 persen responden sudah menggunakan kartu
simPATI lebih dari satu tahun sehingga dapat disimpulkan bahwa kartu simPATI sudah dapat diterima oleh para responden.
Dalam evaluasi pasca pembelian terhadap kartu simPATI, konsumen yang telah membeli dan menggunakan kartu simPATI
akan memutuskan untuk tetap menggunakan kartu simPATI atau berpindah ke kartu lain. Responden yang tetap menggunakan kartu
simPATI maupun yang akan menggunakan kartu lain dapat dilihat dari tindakan responden jika pulsa kartu simPATInya habis.
Responden yang tetap akan menggunakan kartu simPATI akan melakukan pengisian kembali pulsanya jika habis. Data tentang
tindakan responden ketika pulsa kartu simPATInya habis dapat dilihat pada Tabel 28.
Tabel 28. Tindakan responden jika pulsa kartu simPATInya habis No Mengisi pulsa kembali
Responden orang
Persentase 1 Ya
98 98 2 Tidak
2 2
Jumlah 100 100
Hampir sebagian besar responden 98 akan melakukan pengisian kembali pulsanya jika pulsa kartu simPATInya habis berdasarkan
Tabel 28 di atas. Responden yang menyatakan tidak akan melakukan pengisian kembali pulsanya atau tidak lagi menggunakan
kartu simPATInya dalam penelitian ini hanya 2 persen. Masing- masing responden menghabiskan pulsa yang berbeda-beda setiap
bulannya. Tabel 29 menyajikan data tentang jumlah yang dihabiskan responden selama sebulan.
Tabel 29. Jumlah pulsa yang dihabiskan responden dalam sebulan No Jumlah pulsa Rp
Responden orang Persentase 1
≤50.000 12 12
2 50.001-100.000 59
59 3 100.001-150.000
29 29
Jumlah 100 100
Sebagian besar responden 59 menghabiskan pulsa Rp50.000,00- Rp100.000,00 seperti yang ditunjukkan pada Tabel 29. Responden
yang tidak terlalu sering melakukan komunikasi atau hanya mempunyai pemasukan sedikit setiap bulannya menghabiskan pulsa
kurang dari Rp. 50.000 12. Sedangkan 29 responden responden menghabiskan pulsa Rp. 100.000,00-Rp150.000,00.
4.5. Analisis Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Terhadap Atribut-
