78 dan Rp. 500.000,00-Rp. 1000.000,00 22 setiap bulannya. Informasi selangkapnya tentang karakteristik responden
berdasarkan pengeluaran per bulan disajikan pada Tabel 10. Tabel 10. Karakteristik responden berdasarkan pengeluaran per bulan
No Pengeluaran per bulan Rp
Responden orang
Persentase 1
≤500.000 78 78
2 500.001-1000.000 22
22
Jumlah 100 100
4.4. Proses Pengambilan Keputusan
Proses pengambilan keputusan pembelian tidak muncul begitu saja tetapi dengan melewati beberapa tahap yaitu pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian dan evaluasi pasca pembelian. Proses ini juga dilewati oleh para konsumen dalam
mengambil keputusan melakukan pembelian kartu simPATI.
4.4.1. Pengenalan Kebutuhan
Proses pengambilan keputusan dimulai saat konsumen mengenali adanya kebutuhan. Kebutuhan harus diaktifkan dahulu
sebelum bisa dikenali. Faktor yang mempengaruhi pengaktifan kebutuhan kartu simPATI adalah perubahan situasi akibat dari
perkembangan jaman. Perkembangan jaman yang begitu cepat menuntut perkembangan teknologi yang begitu cepat pula termasuk
teknologi dalam bidang telekomunikasi. Teknologi bidang komunikasi yang diperlukan saat ini adalah teknologi yang cepat,
praktis dan murah. Telepon seluler merupakan produk mutakhir dalam bidang telekomunikasi yang mampu menjawab
perkembangan jaman. Perkembangan kartu seluler tidak bisa lepas dari telepon
seluler karena kedua produk tersebut tidak dapat dipisahkan. Salah satu kartu seluler yang populer di kalangan masyarakat adalah kartu
simPATI. Kebutuhan terhadap kartu simPATI dimulai ketika konsumen mengharapkan manfaat dari kartu tersebut. Tabel 11 akan
menyajikan manfaat yang diharapkan responden dari kartu simPATI.
Tabel 11. Manfaat yang diharapkan responden menggunakan kartu
simPATI No
Manfaat yang diharapkan Responden
orang Persentase
1 Sarana komunikasi biasa
20 18,52
2 Simbol kelas sosial
4 3,70
3 Gaya hidup
modern 2
1,85 4
Sarana mempermudah komunikasi
82 75,93
Jumlah 108 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Sarana mempermudah komunikasi merupakan manfaat yang diharapkan sebagian besar responden 75,93 berdasarkan Tabel
11 di atas. Hal ini menunjukan bahwa dengan menggunakan kartu simPATI, para responden menginginkan kemudahan dan kelancaran
dalam berkomunikasi. Hal ini wajar mengingat fungsi utama kartu simPATI sebagai alat komunikasi. Sedangkan 18,52 persen
responden menginginkan manfaat dari kartu simPATI adalah sebagai sarana komunikasi biasa artinya sama dengan kartu seluler
lain. Simbol kelas sosial merupakan manfaat yang diinginkan oleh 3,70 persen responden dalam menggunakan kartu simPATI.
Sedangkan 1,85 persen responden mengharapkan manfaat kartu simPATI sebagai gaya hidup modern.
Proses pengenalan kebutuhan dan manfaat yang akan diperoleh oleh konsumen ketika menggunakan kartu simPATI
membuat konsumen memiliki motivasi untuk melakukan pembelian. Motivasi yang dimiliki responden dalam membeli kartu simPATI
beranekaragam baik yang berasal dari dalam diri responden sendiri maupun dari luar. Tabel 12 menyajikan data tentang motivasi
responden menggunakan kartu simPATI.
Tabel 12. Motivasi responden menggunakan kartu simPATI No Motivasi Responden
orang Persentase
1 Memiliki pendapatan
3 2,79
2 Memiliki pengetahuan
54 50
3 Tuntutan perkembangan jaman
36 33,33
4 Perwujudan dari gaya hidup
8 7,40
5 Lainnya 7
6,48
Jumlah 108 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Motivasi dominan responden dalam menggunakan kartu simPATI berdasarkan Tabel 12 di atas adalah memiliki pengetahuan tentang
kartu simPATI 50. Motivasi kedua yang mendorong responden memilih kartu simPATI adalah tuntutan perkembangan jaman
33,33. Motivasi ketiga yang mendorong responden memilih kartu simPATI adalah perwujudan gaya hidup 7,40 dan motivasi
keempat adalah memiliki pendapatan 2,79. Faktor lainnya yang menyebabkan responden menggunakan
kartu simPATI adalah karena pengaruh orang tua 6,48. Selain adanya motivasi, terdapat beberapa faktor yang menjadi halangan
bagi responden untuk membeli kartu simPATI. Tabel 13 menyajikan data tentang faktor-faktor yang menjadi halangan responden untuk
melakukan pembelian kartu simPATI. Tabel 13. Faktor penghalang responden membeli kartu simPATI
N o
Faktor Penghalang Responden
orang Persentase
1 Banyaknya produk kartu lain
36 28,80
2 Promosi dari produk lain
26 20,80
3 Sulit mendapatkan
kartu simPATI
2 1,60
4 Harga mahal
52 41,60
5 Lainnya 9
7,20
Jumlah 125 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Faktor paling besar yang menjadi halangan responden untuk membeli kartu simPATI berdasarkan Tabel 13 di atas adalah harga
kartu simPATI yang mahal baik kartu perdananya maupun isi
ulangnya 41,60. Harga yang mahal dapat merupakan faktor utama yang menghalangi responden dalam membeli kartu simPATI
karena seluruh responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa dengan sumber keuangan dari orang tua. Banyaknya produk kartu
seluler lain dengan berbagai macam bonus dan dengan harga yang lebih murah menjadi faktor kedua yang menjadi halangan responden
membeli kartu simPATI 28,80. Faktor ketiga adalah promosi dari produk lain 20,80. Responden lain menyatakan bahwa
mereka tidak ada halangan ketika akan membeli kartu simPATI 7,20 .
4.4.2. Pencarian Informasi
