baik televisi maupun radio 33,8. Iklan-iklan kartu simPATI yang ditayangkan baik di televisi maupun disiarkan di radio menjadi
sumber informasi responden dari media elektronik. Anggota keluarga merupakan sumber informasi bagi 21,7 persen responden.
Media cetak adalah sumber informasi ketiga bagi 19,8 persen responden. Teman menjadi sumber informasi keempat bagi 16,9
persen responden. Dalam pencarian informasi tentang kartu simPATI, responden mendapatkan banyak informasi. Beberapa
informasi menjadi perhatian bagi responden. Tabel 15 menyajikan data tentang perhatian responden terhadap informasi yang diperoleh
mengenai kartu simPATI. Tabel 15. Perhatian responden terhadap informasi yang didapatkan
No Informasi yang
menjadi perhatian
Responden orang
Persentase 1
Sinyal dan jaringan 79
32,78 2 Harga
32 13,28
3 Kepopuleran merek
13 5,39
4 Tarif percakapan dan SMS
38 15,77
5 Bonus 31
12,86 6 Kemudahan
membeli 25
10,37 7
Fitur dan pelayanan 23
9,54
Jumlah
241 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Sinyal dan jaringan menjadi perhatian mayoritas responden 32,78 terhadap informasi yang didapatkan berkaitan dengan
kartu simPATI seperti yang disajikan pada Tabel 15 di atas. Besarnya perhatian responden pada sinyal dan jaringan menunjukan
bahwa kartu simPATI merupakan kartu prabayar dengan sinyal dan jaringan paling kuat di dalam benak konsumen. Perhatian responden
kedua adalah tarif 15,77. Sedangkan kepopuleran merek menjadi perhatian terkecil bagi responden 5,39.
4.4.3. Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan proses di mana konsumen menetapkan beberapa kriteria yang relevan dengan keinginannya
untuk dapat membuat suatu keputusan yang tepat dan bermanfaat. Pada tahap ini konsumen membentuk kepercayaan, sikap dan
intensinya mengenai alternatif produk yang dipertimbangkan tersebut. Tabel 16 menyajikan data mengenai pertimbangan
responden ketika akan membeli kartu simPATI. Tabel 16. Pertimbangan responden ketika akan membeli kartu
simPATI No Kriteria
yang menjadi
pertimbangan Responden
orang Persentase
1 Sinyal dan jaringan
72 32,14
2 Harga 26
14,29 3 Kepopuleran
merek 12
5,36 4
Tarif percakapan dan SMS 44
16,96 5 Bonus
27 12,05
6 Kemudahan memperoleh
19 8,48
7 Fitur dan pelayanan
24 10,71
Jumlah 224 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Sinyal dan jaringan menjadi pertimbangan sebagian responden ketika akan membeli kartu simPATI 32,14 seperti yang disajikan
pada Tabel 16 di atas. Sinyal dan jaringan menjadi pertimbangan utama karena responden menginginkan manfaat dari kartu simPATI
adalah sarana untuk mempermudah komunikasi. Pertimbangan kedua adalah tarif baik percakapan maupun SMS 16,96.
Kepopuleran merek menjadi pertimbangan terkecil responden ketika akan membeli kartu simPATI 5,36.
Perkembangan bisnis seluler yang begitu cepat membuat persaingan antar operator seluler ketat. Produk kartu seluler yang
ada di pasar menjadi beragam. Hal ini mengakibatkan responden tertarik untuk mencoba menggunakan kartu seluler lain selain kartu
simPATI. Tabel 17 menyajikan data jumlah responden yang pernah menggunakan kartu lain selain kartu simPATI.
Tabel 17. Jumlah responden yang pernah menggunakan kartu lain No
Pengguna kartu lain Responden
orang Persentase
1 Ya 74
74 2 Tidak
26 26
Jumlah 100 100
Jumlah responden yang pernah menggunakan kartu lain berdasarkan Tabel 17 di atas adalah 74 persen dan 26 persen responden belum
pernah menggunakan kartu lain. Sedangkan kartu seluler lain yang pernah digunakan oleh responden akan disajikan pada Tabel 18
dibawah ini. Tabel 18. Jenis kartu lain yang pernah digunakan responden
No Nama kartu
seluler Responden orang
Persentase 1 IM3
52 49,52
2 Mentari 27
25,71 3 As
8 7,61
4 XL 14
13,33 5 Matrix
1 0,96
6 Esia 1
0,96 7 Flexi
2 1,91
Jumlah 105 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Kartu seluler lain yang pernah digunakan responden berdasarkan Tabel 18 adalah kartu IM3 49,52, kartu Mentari 25,71, kartu
XL 13,33 dan 7,61 persen menggunakan kartu As. Keempat kartu tersebut berjenis sama dengan kartu simPATI yaitu GSM
prabayar. Selain kartu GSM prabayar, 0,96 persen responden menggunakan kartu Matrix yang merupakan jenis kartu GSM pasca
bayar. Berkembangnya teknologi CDMA membuat sebagian
responden mencoba menggunakan kartu seluler dengan teknologi berbasis CDMA. Responden yang menggunakan kartu CDMA yaitu
0,96 persen sebagai pengguna Esia dan 1,91 persen menggunakan Flexi. Dengan melihat data di atas, dapat disimpulkan bahwa IM3
merupakan kartu seluler paling banyak yang pernah digunakan oleh responden. Hal ini dikarenakan PT. Indosat, sebagai produsen dari
kartu IM3 sekaligus pesaing terbesar Telkomsel gencar mempromosikan produknya. Dalam mengambil keputusan
menggunakan kartu seluler lain, masing-masing responden mempunyai pertimbangan tersendiri. Pertimbangan responden
dalam menggunakan kartu lain akan disajikan dalam Tabel 19. Tabel 19. Pertimbangan responden menggunakan kartu lain
No Kriteria yang
menjadi pertimbangan
Responden orang
Persentase 1
Sinyal dan jaringan 7
4,76 2 Harga
49 33,33
3 Kepopuleran merek
3 2,04
4 Tarif percakapan dan SMS
31 21,09
5 Bonus 38
25,85 6 Kemudahan
memperoleh 4
2,72 7
Fitur dan pelayanan 13
8,84 8 Lainnya
2 1,36
Jumlah
147 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Harga menjadi pertimbangan pertama bagi 33,33 persen responden menggunakan kartu lain. Kartu simPATI menurut
responden tergolong mahal baik harga kartu perdana maupun isi ulangnya. Bonus adalah pertimbangan kedua responden memilih
kartu lain 25,85. Tarif menjadi pertimbangan ketiga bagi 21,09 persen responden. Dalam tarif SMS khususnya, kartu simPATI
masih kalah dengan beberapa kartu seluler lain.
4.4.4. Keputusan Pembelian
