dianggap paling penting oleh konsumen. Dengan menggunakan data pengelompokan konsumen tentang pertimbangan konsumen
menggunakan kartu simPATI pada Tabel 16, atribut sinyal dan jaringan merupakan atribut yang dipilih oleh 32,14 persen
responden dan merupakan jumlah mayoritas. Atribut sinyal dan jaringan juga merupakan atribut dengan nilai communality
terbesar yaitu 0,768 Tabel 31 dan masuk dalam komponen utama pertama bersama dengan variabel tarif.
Atribut yang paling menarik dari kartu simPATI adalah atribut bonus dan hadiah. Atribut bonus dan hadiah menempati
posisi ketujuh dengan nilai 4,12 pada penilaian tingkat kepercayaan responden seperti yang terdapat pada Tabel 32 dan
menjadi atribut dengan nilai terkecil pada evaluasi kepercayaan konsumen pada Tabel 33 dengan nilai 2,80. Sedangkan pada
pengelompokan konsumen berdasarkan pertimbangan konsumen menggunakan atribut kartu simPATI, atribut bonus dan hadiah
merupakan atribut keempat yang menjadi pertimbangan responden menggunakan kartu simPATI dan merupakan atribut
kedua 26,53 yang menjadi pertimbangan responden ketika menggunakan kartu seluler lain Tabel 19. Berdasarkan data di
atas dapat disimpulkan bahwa atribut bonus dan hadiah kartu simPATI belum memberikan tingkat kepuasan maksimal pada
para pengguna kartu simPATI.
b. Implikasi Terhadap Strategi Bauran Produk
Implikasi penelitian terhadap strategi bauran produk khususnya atribut produk kartu simPATI yaitu sinyal dan
jaringan serta bonus dan hadiah dapat digunakan oleh perusahaan untuk merumusakan strategi pemasarannya. Berdasarkan diagram
Importance-Performance Analysis yang disajikan pada Gambar 6
dapat diambil kesimpulan bahwa atribut sinyal dan jaringan merupakan atribut dengan tingkat kepuasan tertinggi karena
kinerjanya sesuai dengan harapan konsumen. Atribut ini harus
dipertahankan. Semakin banyaknya konsumen yang menggunakan kartu simPATI dan adanya kartu seluler lain yang
menggunakan jaringan PT. Telkomsel merupakan hal yang harus diwaspadai karena dapat mempengaruhi kualitas sinyal dan
jaringan. PT. Telkomsel harus lebih banyak memberikan bonus dan
hadiah kepada para pelanggan kartu simPATI karena atribut bonus dan hadiah menempati kuadran pertama pada diagram
Importance-Performance Analysis yang berarti atribut ini
dianggap penting oleh konsumen tetapi memiliki kinerja yang kurang memuaskan. Berdasarkan hasil wawancara kepada
beberapa responden, bonus dan hadiah yang diharapkan adalah hadiah yang bersifat langsung artinya tanpa harus melewati
pengundian sebagai contoh SMS gratis maupun telepon gratis seperti yang dilakukan oleh beberapa pesaingnya.
4.8.2. Harga
a. Evaluasi Hasil Penelitian
Atribut kartu simPATI yang akan berkaitan dengan bauran harga yaitu harga kartu perdana dan harga isi ulang. Atribut
pertama yang berkaitan dengan harga yang akan dikaji adalah harga perdana. Berdasarkan Tabel 32 tentang tingkat kepercayaan
konsumen responden, atribut harga perdana menjadi atribut kedua dengan nilai 4,34. Sedangkan pada Tabel 33 tentang evaluasi
kepercayaan responden terhadap kartu simPATI, atribut harga menempati urutan keempat dengan nilai 3,39.
Harga menjadi pertimbangan bagi 14,29 persen responden ketika akan membeli kartu simPATI Tabel 16. Variabel harga
perdana menjadi komponen utama ketiga dengan nilai communality
0,692 Tabel 31. Berdasarkan Tabel 24 tentang alasan responden memilih tempat pembelian kartu simPATI, 66
