merupakan kartu seluler paling banyak yang pernah digunakan oleh responden. Hal ini dikarenakan PT. Indosat, sebagai produsen dari
kartu IM3 sekaligus pesaing terbesar Telkomsel gencar mempromosikan produknya. Dalam mengambil keputusan
menggunakan kartu seluler lain, masing-masing responden mempunyai pertimbangan tersendiri. Pertimbangan responden
dalam menggunakan kartu lain akan disajikan dalam Tabel 19. Tabel 19. Pertimbangan responden menggunakan kartu lain
No Kriteria yang
menjadi pertimbangan
Responden orang
Persentase 1
Sinyal dan jaringan 7
4,76 2 Harga
49 33,33
3 Kepopuleran merek
3 2,04
4 Tarif percakapan dan SMS
31 21,09
5 Bonus 38
25,85 6 Kemudahan
memperoleh 4
2,72 7
Fitur dan pelayanan 13
8,84 8 Lainnya
2 1,36
Jumlah
147 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Harga menjadi pertimbangan pertama bagi 33,33 persen responden menggunakan kartu lain. Kartu simPATI menurut
responden tergolong mahal baik harga kartu perdana maupun isi ulangnya. Bonus adalah pertimbangan kedua responden memilih
kartu lain 25,85. Tarif menjadi pertimbangan ketiga bagi 21,09 persen responden. Dalam tarif SMS khususnya, kartu simPATI
masih kalah dengan beberapa kartu seluler lain.
4.4.4. Keputusan Pembelian
Pengambilan keputusan adalah tahap selanjutnya setelah melakukan evaluasi alternatif dalam proses pengambilan keputusan
pembelian. Pengambilan keputusan responden dapat berasal dari diri sendiri maupun mendapatkan pengaruh dari orang lain. Pihak-pihak
yang paling mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian disajikan pada Tabel 20.
Tabel 20. Pihak yang paling mempengaruhi responden dalam pengambilan keputusan pembelian kartu simPATI
No Pemberi pengaruh Responden
orang Persentase
1 Keinginan diri sendiri
55 55
2 Orang tua
20 20
3 Saudara 13
13 4 Teman
10 10
5 Tenaga penjual
2 2
Jumlah 100 100
Sebagian besar responden 55 membeli kartu simPATI atas keinginan diri sendiri seperti yang ditunjukkan pada Tabel 20 di
atas. Keputusan responden dalam membeli kartu simPATI tidak semuanya dipengaruhi oleh diri sendiri. Responden yang sering
berhubungan dengan orang tua dalam mengambil keputusan berpengaruh juga terhadap pengambilan keputusan pembelian kartu
simPATI. Responden yang mendapatkan pengaruh orang tua dalam pengambilan keputusan pembelian kartu simPATI dalam penelitian
ini sebesar 20 persen. Interaksi yang kuat antar teman menyebabkan 10 persen responden mendapatkan pengaruh dari teman dalam
pengambilan keputusan pembelian. Dalam penelitian ini hanya 2 persen responden yang membeli
kartu simPATI karena pengaruh tenaga penjual. Pengaruh orang lain dalam pengambilan keputusan pembelian kartu simPATI bermacam-
macam. Tabel 21 akan menyajikan data yang berkaitan dengan pengaruh orang lain dalam keputusan pembelian kartu simPATI.
Tabel 21. Pengaruh orang lain terhadap responden dalam keputusan pembelian kartu simPATI
No Pengaruh orang lain
Responden orang
Persentase 1 Memberitahu
24 24
2 Meminta untuk
mencoba 15
15 3 Membujuk
untuk membeli
5 5
4 Tidak berkomentar
56 56
Jumlah
100 100
Sebagian besar responden 56 tidak berkomentar tentang bagaimana pengaruh orang lain dalam keputusaan pembelian kartu
simPATI berdasarkan Tabel 21 di atas. Tidak adanya komentar dari responden ini diakibatkan karena sebagian besar responden
memutuskan membeli kartu simPATI atas keinginan sendiri. Responden yang mendapatkan pengaruh dengan cara diberitahu
sebesar 24 persen. Responden yang mendapatkan pengaruh dengan cara diminta untuk mencoba sebesar 15 persen dan hanya 5 persen
responden yang dipengaruhi oleh pihak lain dengan cara dibujuk untuk membeli.
Responden memiliki cara yang berbeda-beda dalam membeli kartu simPATI. Perbedaan cara pembelian kartu simPATI ini
diakibatkan perbedaan kebutuhan terhadap kartu simPATI masing- masing responden. Informasi tentang bagaimana cara responden
membeli kartu simPATI dapat dilihat di Tabel 22. Tabel 22. Cara responden memutuskan membeli kartu simPATI
No Cara pembelian
Responden orang
Persentase 1 Terencana
51 51
2 Tergantung situasi
33 33
3 Mendadak 16
16
Total
100 100 Tabel 22 yang menyajikan data tentang cara responden memutuskan
membeli kartu simPATI memberikan kesimpulan bahwa mayoritas responden membeli kartu simPATI secara terencana yaitu
disesuaikan dengan kebutuhan dan manfaat yang diinginkan. Responden juga mencari informasi terlebih dahulu sebelum
membeli kartu simPATI. Responden yang membeli kartu simPATI berdasarkan situasi juga tidak sedikit 33. Responden ini membeli
kartu simPATI karena kartu simPATI saat itu memberikan manfaat yang lebih baik dibandingkan dengan kartu seluler lain. Sedangkan
responden yang membeli kartu simPATI secara mendadak sebesar 16 persen. Responden ini pada umumnya membeli kartu simPATI
bersamaan dengan membeli telepon seluler di counter-counter telepon seluler dan seringkali mendapatkan pengaruh dari tenaga
penjual. Tempat menjadi hal yang tidak bisa diabaikan ketika
melakukan keputusan pembelian karena konsumen harus mengetahui di mana tempat yang harus konsumen didatangi untuk
mendapatkan barang yang sesuai dengan kebutuhan dan manfaat yang diinginkan. Responden penelitian ini juga melakukan
pemilihan tempat pembelian kartu simPATInya. Tabel 23 menyajikan tempat responden membeli kartu simPATI.
Tabel 23. Tempat responden membeli kartu simPATI No Tempat
pembelian Responden orang
Persentase 1
Counter telepon seluler
66 66
2 Dealer
resmi Telkomsel 21
21 3 Pengecer
13 13
Jumlah 111 100
Responden dapat memilih lebih dari satu jawaban
Counter-counter telepon seluler merupakan tempat sebagian besar
responden 66 membeli kartu simPATI berdasarkan Tabel 23 di atas. Tempat kedua yang dipilih responden adalah dealer resmi
Telkomsel yaitu Grapari maupun GeraiHalo 21. Pengecer adalah tempat ketiga yang dipilih oleh 13 persen sebagai tempat untuk
membeli kartu simPATI. Responden mempunyai alasan yang berbeda-beda dalam memilih ketiga tempat di atas. Alasan
responden memilih ketiga tempat tersebut disajikan dalam Tabel 24. Tabel 24. Alasan responden dalam memilih tempat pembelian kartu
simPATI No Alasan Responden
orang Persentase
1 Dekat tempat tinggal
23 23
2 Harga lebih
murah 66
66 3
Pelayanan yang baik 6
6 4 Lainnya
5 5
Jumlah 100 100
Tabel 24 yang menyajikan data tentang alasan responden dalam memilih tempat pembelian kartu simPATI memberikan kesimpulan
bahwa sebagian besar responden memilih tempat pembelian yang menjual kartu simPATI dengan harga yang lebih murah 66.
Alasan kedua yang dikemukakan oleh 23 persen adalah dekat dengan tempat tinggal. Alasan ketiga adalah membeli kartu
simPATI di tempat pembelian dengan pelayanan yang baik 6. Responden ini lebih mengutamakan pelayanan daripada sekedar
harga lebih murah maupun dekat dengan tempat tinggal. Beberapa alasan lain diungkapkan oleh 5 persen responden dalam memilih
tempat pembelian kartu simPATI. Alasan itu antara lain membeli kartu simPATI di tempat-tempat yang dapat memberikan pilihan
“nomor cantik” lebih banyak dan alasan lainnnya adalah membeli kartu simPATI di counter atau pengecer milik teman atau
kenalannya.
4.4.5. Evaluasi Pasca Pembelian
