Dalil Terkait Konsep Dasar Customer Relationship Management CRM

c. Share of Customer Perusahaan selalu ingin menyenangkan pelanggan secara langsung dimana sebagian pelanggan juga menginginkan agar perusahaan menawarkan sesuatu yang lain dari yang pernah mereka beli sebelumnya. Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara yaitu: 1. Cross Selling Pemasaran produk komplementer kepada pelanggan. 2. Up Selling Pemasaran produk yang mempunyai nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan. d. Long-term Profitability Apabila perusahaan dapat berfokus pada langganan, mempertahankan pelanggan loyal dan meningkatkan jumlah pelanggan maka kemungkinan besar perusahaan akan memperoleh dan bahkan meningkatkan keuntungan jangka panjang.

2.3.9 Dalil Terkait

Dari ibnu Umar RA, dari Rasulullah SAW, bahwasanya beliau bersabda: “Apabila dua orang telah melakukan jual beli, maka tiap-tiap orang dari keduanya boleh khiyar memilih selama mereka belum berpisah, dan keduanya masih berkumpul, atau salah satu dari keduanya telah memberi khiyar kepada yang lain, dan keduanya telah melakukan jual beli atas dasar khiyar itu, maka sesungguhnya jual beli itu haruslah dilakukan atas yang demikian. Jika keduanya telah berpisah sesudah melakukan jual beli, sedang yang satu lagi belum meninggalkan tempat jual beli. Maka jual beli itu harus berlaku demikian” Bukhari, dalam Suyanto 2008. Seperti halnya berbisnis dalam hal ini jual beli yang dilakukan antara penjual dan pembeli, maka Allah bersabda: y㕃r‾≈tƒ šÏ © þθãΖtΒu sŒÎ ΛäΖtƒy‰s? Aøy‰Î ’nÎ 9≅y_r ‘wΚ|¡•Β çνθç7çFò2sù 4 =çGõ3u‹ø9uρ öΝä3uΖ÷− 7=Ï?Ÿ2 ÉΑô‰yèø9Î 4 Ÿωuρ zùtƒ ë=Ï?x. βr |=çFõ3tƒ yϑŸ2 ç yϑ‾=tã ª 4 ó=çGò6u‹ù=sù È≅Î=ôϑãŠø9uρ “Ï © Ï ø‹n=tã ‘,ysø9 È,−Gu‹ø9uρ © …ç −u‘ Ÿωuρ ó§y‚ö7tƒ ç ÷ΖÏΒ \↔ø‹x© 4 βÎsù tβx. “Ï © Ï ø‹n=tã ‘,ysø9 —γŠÏ y™ ÷ρr ¸ ‹Ïè|Ê ÷ρr Ÿω ßì‹ÏÜtGó¡o„ βr ¨≅Ïϑムuθèδ ö≅Î=ôϑãŠù=sù …ç •‹Ï9uρ ÉΑô‰yèø9Î 4 ρ߉Îηô±tFó™uρ Èøy‰‹Íκy− ÏΒ öΝà6Ï9y`Íh‘ βÎsù öΝ©9 tΡθä3tƒ È÷n=ã_u‘ ×≅ã_tsù Èβs?rz÷ö.uρ £ϑÏΒ tβöθ|Êös? zÏΒ Ïy‰pκ’¶9 βr ¨≅ÅÒs? yϑßγ y‰÷nÎ tÅe2x‹çFsù yϑßγ y‰÷nÎ 3“t÷zW{ 4 Ÿωuρ zùtƒ ây‰pκ’¶9 sŒÎ tΒ θããߊ 4 Ÿωuρ þθßϑt↔ó¡s? βr çνθç7çFõ3s? —ŽÉó|¹ ÷ρr —ŽÎ7Ÿ2 ’nÎ Ï Î y_r 4 öΝä3Ï9≡sŒ äÝ|¡ør y‰ΖÏã « ãΠuθøruρ Íοy‰≈pꤶ=Ï9 ’oΤ÷Šruρ āωr þθçs?ös? HωÎ βr šχθä3s? ¸οt≈yfÏ? ZοuŽÅÑtn yγtΡρ㍃ωè? öΝà6oΨ÷t }§øŠn=sù ö ä3ø‹n=tæ îyuΖã_ āωr yδθç7çFõ3s? 3 ÿρ߉Îγô©ruρ sŒÎ óΟçF÷ètƒt6s? 4 Ÿωuρ §‘ŸÒムÒ=Ï?x. Ÿωuρ Ó‰‹Îγx© 4 βÎuρ θè=yèø s? …ç ‾ΡÎsù 8−θÝ¡èù öΝà6Î 3 θà¨?uρ © ãΝà6ßϑÏk=yèãƒuρ ª 3 ªuρ Èe≅à6Î óx« ÒΟŠÎ=tæ ∩⊄∇⊄∪ “Apabila kalian bermuamalah tidak secara tunai untuk waktu yang ditentukan, hendaklah kalian menuliskannya. Dan hendaklah seorang penulis diantara kalian menulisnya dengan benar.... dan persaksikanlah dengan dua orang saksi laki-laki. Jika tidak ada dua orang laki-laki, maka seorang laki-laki dan dua orang perempuan... ” QS al-Baqarah : 282 .

2.4 Konsep Dasar Analisis dan Perancangan E-Customer Relationship