Perusahaan ini belum memiliki media yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga terkadang perusahaan mengalami
kesulitan untuk memberikan layanan yang maksimal kepada pelanggan. Contohnya seperti menginformasikan produk baru, dan sebagainya.
Berdasarkan data pertumbuhan pelanggan yang dimiliki PT. Rajawali Nusindo, untuk itu dikenalkan sebuah sistem yang bernama sistem e-CRM
Electronic Customer Relationship Management. Aplikasi e-CRM ini bertujuan untuk menghasilkan suatu aplikasi yang berbasiskan internet yang interaktif,
untuk meningkatkan hubungan yang baik dengan pelanggan yang ada, meningkatkan pelanggan baru serta meningkatkan keuntungan dari penjualan.
Oleh karena adanya permasalahan yang sudah dijelaskan sebelumnya, maka dilakukanlah penelitian di bidang e-CRM untuk PT. Rajawali Nusindo
dengan judul
“ANALISIS DAN
PERANCANGAN E-CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT STUDI KASUS: PT. RAJAWALI NUSINDO”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah dari latar belakang diatas, maka dirumuskanlah permasalahan yang terjadi pada PT. Rajawali Nusindo antara lain:
1. Strategi bisnis apa yang harus dilakukan perusahaan untuk menjaring
pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama? 2.
Bagaimana membuat aplikasi CRM yang user friendly dan menarik sehingga mempermudah pelanggan untuk mengaksesnya?
3. Bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan menggunakan aplikasi e-
CRM? 4.
Bagaimana cara meningkatkan kinerja perusahaan dalam melakukan transaksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien menggunakan
aplikasi e-CRM? 5.
Bagaimana membuat pengukuran kinerja perusahaan yang menghasilkan rumusan untuk membuat aplikasi e-CRM?
1.3 Batasan Masalah
Agar lebih terarah, maka penelitian mempunyai batasan masalah sebagai berikut:
1. Analisis terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan.
2. Analisis terhadap kebutuhan pelanggan.
3. Perancangan aplikasi e-CRM untuk PT. Rajawali Nusindo yang dapat
dimanfaatkan oleh calon pelanggan seperti registrasi pelanggan baru secara online, konfirmasi keanggotaan, informasi mengenai promosi
produk-produk yang dijual serta penyampaian komentar atau pertanyaan. 4.
Perancangan aplikasi e-CRM untuk PT. Rajawali Nusindo yang dapat di manfaatkan oleh pelanggan seperti pemesanan secara online, konfirmasi
pesanan yang dilakukan, penyampaian klaim, penawaran produk baru, penyediaan histori dari setiap pelanggan, credit reminder untuk peringatan
pembayaran.
1.4 Ruang Lingkup
Pelaksanaan penelitian skripsi akan dilaksanakan mulai tanggal 3 Mei 2010 sampai dengan 30 Juni 2010, bertempat di bagian Pemasaran PT. Rajawali
Nusindo. Waktu pelaksanaan dapat diubah, diperpanjang atau diperpendek sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan penyelenggara. Tetapi jadwal pelaksanaan tidak
jauh dari waktu yang telah diajukan.
1.5 Tujuan Penelitian
