49
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Pengumpulan data merupakan suatu proses
pengadaan data primer yang diperlukan dalam melakukan penelitian Nazir, 2005.
Secara umum metode pengumpulan data dapat dibagi menjadi tiga kelompok yaitu metode pengamatan langsung, metode dangan menggunakan pertanyaan dan metode
khusus.
3.1.1 Studi Pustaka
Pengertian studi kepustakaan merupakan suatu teknik pengumpulan data atau analisa data dengan cara memperoleh informasi dari penelitian terdahulu, tanpa
memperdulikan sebuah penelitian menggunakan data primer atau sekunder, apakah penelitian tersebut menggunakan penelitian lapangan ataupun laboratorium atau
museum Nazir, 2005.
Studi pustaka yang dilakukan yaitu dengan cara membaca dan mempelajari buku-buku yang berhubungan dengan konsep CRM Customer Relationship
Management, analisa dan perancangan sistem, pemrograman web serta buku-buku yang mendukung topik yang dibahas dalam penyusunan skripsi ini, seperti buku
Customer Relationship Management Concept and Tools, Secret of Customer
Relationship Management, dan Manajemen Pelayanan Prima.
Selain itu, mengunjungi tiga belas alamat website yang berhubungan dengan topik dalam skripsi ini seperti mengunjugi situs www.crmtutorials.com,
www.IlmuKomputer.com, dan lain-lain. Adapun daftar buku dan website yang menjadi referensi dalam penyusunan skripsi ini dapat dilihat secara lengkap pada
daftar pustaka.
Referensi yang sudah dibaca, digunakan untuk mengembangkan penulisan skripsi ini serta dalam pembuatan Aplikasi e-CRM pada PT. RAJAWALI
NUSINDO.
3.1.2 Studi Lapangan
3.1.2.1 Observasi Pengamatan
Pengertian observasi menurut Nazir 2005 adalah, pengumpulan data dengan observasi langsung atau pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan
menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut. dari kedua defini tersebut, dapat disimpulkan bahwa observasi merupakan teknik
untuk mengambil data dengan menggunakan data visual dengan mengamati obyek
penelitian secara langsung.
Pada metode ini, pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan pengamatan secara langsung ke lapangan terhadap suatu kegiatan yang sedang
dilakukan atau sedang berjalan, untuk memperoleh semua data yang dibutuhkan dengan cara mengamati sistem berjalan atau sistem kerja dari divisi pemasaran pada
PT. RAJAWALI NUSINDO seperti saat divisi pemasaran akan melakukan pemasaran produk kepada pelanggan, interaksi antara perusahaan dengan pelanggan,
serta interaksi antara divisi pemasaran dengan divisi lainnya. Dalam hal ini pengamatan dilakukan :
Tempat : PT. RAJAWALI NUSINDO
Jl. Denpasar Raya Kav. D III Kuningan. Jakarta Selatan Waktu
: 30 Juni 2010 s.d. 30 September 2010
3.1.2.2 Wawancara
Yang dimaksud dengan wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya jawab, bertatap muka antara pewawancara
dengan penjawab atau responden dengan menggunkan alat yang dinamakan interview
guide panduan wawancara Nazir, 2005.
Dalam metode wawancara ini, diajukan pertanyaan-pertanyaan kepada pihak- pihak yang terkait di dalam perusahaan, dalam hal ini adalah General Manager dan
Manager, Divisi Pemasaran PT. RAJAWALI NUSINDO. Ini dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan sebagai bahan analisa dalam
penulisan skripsi ini.
Hasil wawancara yang didapatkan adalah informasi mengenai: keadaan umum perusahaan, visi, misi dan tujuan perusahaan,struktur organisasi, serta sistem kerja
sistem berjalan dari divisi pemasaran PT. RAJAWALI NUSINDO.
3.1.3 Studi Literatur
Dalam perbandingan sebagai acuan dalam pembuatan suatu Sistem Analisa dan Perancangan Aplikasi e-CRM, maka perlu dilakukan pengamatan terhadap
aplikasi yang telah dibuat. Pengamatan yang dilakukan dengan membaca salah satu referensi dari perpustakaan Universitas Bina Nusantara tentang skripsi Analisa dan
Perancangan e-CRM pada GUDANGPC yang dibuat oleh Adi Nugraha Himawan, Nina dan Tinnus Reno Krisnando dan skripsi Analisis dan Perancangan Aplikasi e-
CRM pada PT. Microsis yang dibuat oleh Hardeni Septo, Mariyana, dan Heni Rohmawati. Dimana skripsi tersebut juga menampilkan interface dari hasil sistem
yang mereka buat. Adapun uraian secara detail mengenai studi literatur telah dijelaskan pada bab satu.
3.2 Metode Pengembangan Sistem
Untuk mengembangkan suatu sistem informasi, kebanyakan perusahaan menggunakan suatu metodologi yang disebut metodologi pengembangan sistem.
Dalam melakukan perancangan sistem e-CRM ini, digunakan metode object oriented dengan pemodelan Rational Unified Process RUP yaitu sebuah proses rekayasa
perangkat lunak. RUP menyediakan pendekatan disiplin untuk menetapkan tugas dan tanggung jawab dalam pengembangan organisasi. Tujuannya adalah untuk
memastikan produksi perangkat lunak berkualitas tinggi yang memenuhi kebutuhan pengguna akhir di dalam jadwal diprediksi dan anggaran.
Berdasarkan dari pembahasan konsep dasar RUP, terdapat beberapa tahap pengembangan sistem yang terdiri dari beberapa aktifitas. Tahapan tersebut yaitu:
Inception, Elaboration, Construction dan Transition.
1. Inception:
Membentuk suatu pemahaman yang tepat tentang sistem apa yang ingin
Kategori