2. Dapat dijadikan referensi untuk melakukan penelitian CRM di bidang
pemasaran. 3.
Dengan menggunakan strategi bisnis CRM dapat memudahkan perusahaan dalam menyediakan informasi dan pelayanan yang dibutuhkan pelanggan.
4. Memberikan pemahaman mengenai proses e-CRM.
1.7 Metodologi Penelitian
1.7.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah: 1.
Studi Observasi Pengamatan langsung suatu kegiatan yang sedang dilakukan. Observasi
atau pengamatan merupakan salah satu teknik pengumpulan fakta data fact finding technique yang cukup efektif untuk mempelajari suatu
sistem Jogiyanto, 2005. 2.
Studi Wawancara Wawancara adalah teknik pengumpulan data yang memungkinkan analis
sistem sebagai pewawancara interviewer untuk mengumpulkan data secara tatap muka langsung dengan orang yang diwawancarai
interviewee Jogiyanto, 2005. 3.
Studi Kepustakaan Pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca buku-buku
referensi yang dapat dijadikan acuan pembahasan dalam masalah ini.
1.7.2 Studi Pengembangan Sistem
Ada dua macam metodologi pengembangan sistem dalam penelitian ini. Yaitu:
1. Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode berorientasi
objek dengan model RUP Rational Unified Process menggunakan notasi Unified Modeling Language UML. Enam jenis diagram yang digunakan
di dalam penelitian ini adalah: Use Case diagram, Activity diagram, Class diagram, Statechart diagram, Sequence diagram dan Deployment
Diagram Booch et al. 2007. Rational Unified Process RUP adalah sebuah proses rekayasa perangkat
lunak yang menyediakan pendekatan disiplin untuk menetapkan tugas dan tanggung jawab dalam pengembangan organisasi. Tujuannya adalah untuk
memastikan produksi perangkat lunak yang memenuhi kebutuhan pengguna akhir di dalam jadwal diprediksi. Terdapat 4 aktivitas utama
yang digunakan dalam menggunakan metode RUP yaitu: Inception, Elaboration, Construction, dan Transition Kruchten, 2003.
2. Untuk tools pengukuran kinerja CRM yang digunakan pada penelitian ini
adalah CRM Balanced Scorecard BSC yang mendidik manajemen dan organisasi untuk memandang perusahaan dari empat perspektif yaitu
keuangan financial, pelanggan customer, proses bisnis internal internal business process, dan pembelajaran pertumbuhan learning and
growth, yang menghubungkan pengendalian operasional jangka pendek ke dalam visi dan strategi bisnis jangka panjang Nadlifatin et al. 2009.
1.8 Sistematika Penelitian
