a. Balanced Scorecard dapat digunakan untuk melakukan perbaikan
keseimbangan di antara sasaran-sasaran jangka pendek, jangka menengah, dan jangka panjang.
b. Dapat menciptakan pemahaman strategi perubahan dengan menyusun atau
menetapkan indikator-indikator non-finansial kuantitatif disamping indikator-indikator finansial.
c. Mengurangi keragu-raguan atau kekaburan dengan tetap menjaga
indikator-indikator non finansial kuantitatif. d.
Mempromosikan proses
pembelajaran organisasi
melalui suatu
pengulangan siklus hipotesis verifikasi. Memperbaiki platform strategi komunikasi secara umum dalam organisasi
yang mencerminkan keterkaitan antara pimpinan dan bawahan. NRI mengemukakan salah satu contoh kasus yang spektakuler tentang
keberhasilan penerapan Balanced Scorecard yang berimplikasi pada perbaikan kinerja perusahaan seperti yang dialami oleh perusahaan
KANSAI ELECTRIC POWER CO. LTD, perusahaan terbesar kedua di Jepang yang memproduksi dan mensuplai kebutuhan listrik di Jepang.
Perusahaan ini memperkenalkan cara kerja baru yang disebut Linked Contract yang kinerjanya diukur dengan Balanced Scorecard.
2.6 Hasil Penelitian CRM
Penelitian di bidang Customer Relationship Management CRM telah dilakukan sejak tahun 1980-an pada saat itu bisnis mulai memanfaatkan database
untuk tujuan pemasaran. Berikut ini paparan beberapa penelitian CRM yang telah dilakukan:
Tabel 2.1 Penelitian CRM
NO. PENELITI
BIDANG METODOLOGI
TAHUN
1 Sculin S, Allora J,
Lloyd GO, Fjermestad J.
Management- Business
- 2002
2 Agrawal ML.
Marketing KPI CLV
2003 3
Reinartz W, Krafft M, Hoyer WD.
- 2004
4 Payne A, Frow P.
Marketing Strategic Framework
2005 5
Leenslag W. Manufaktur
SFA 2005
6 Mithas S,
Krishnan MS, Fornell C.
Manufaktur Customer Knowledge
Customer Satisfaction
2005
7 Djati SP, Darmawan D.
Manufaktur SEM
2005 8
Gautama IS. Marketing
Manufaktur Relationship
Marketing 2005
9 Chang TM, Liao LL,
Hsiao WF. Service Sectors
SEM Analysis 2005
10 Chad L, Liu YC.
Marketing -
2005 11
Onut S, Erdem I, Hosver B.
perbankan Relationship
Marketing 2006
12 Ellitan L, Anatan L.
Marketing Model Konseptual
2006 13
Housny M, Bachtiar D. Marketing
Perbankan Customer Profitability
2006 14
Utami CW. Manufaktur
Relationship Effort 2006
15 Kennedy A.
e-CRM e-CRM Strategies
2006 16
Sigala M, Christov E. perhotelan
- 2006
17 Teo TSH, Devadoss P,
Pan SL. Department
7 Principles for Conducting
Interpretive Studies 2006
18 Indrajani, Suhgian
e-CRM SWOT
2007 19
Nguyen TUH, Sherif JS, Newby M.
Manufaktur -
2007 20
Loštáková H. Marketing
Balance Scorecard 2007
21 Andreani F.
Manufaktur SFA
2007 22
Dwarkanath S. Marketing
SFA 2007
23 Chen KC.
Marketing Dinamic Structure
2008 24
Hamidin D. Pendidikan
- 2008
25 Hsu CF, Lin SJ.
Manufaktur mCRM
2008 26
Love PED, Gharavi H, Merchant V.
Marketing CSF
2008 27
Nadlifatin R, Mudjahidin,
Mahendrawathi Er. perbankan
Balance Scorecard 2009
28 Kasim NAA, Minai B.
perhotelan CRM Strategy
2009 29
Hermans O, Melissen F, Agteren R van.
Rumah Sakit- Management
Performance Management
2009 30
Fotouhiyehpour P. Marketing
AHP 2009
31 Das K, Parmar J,
Sadanand VK. perbankan
CRM Best Practices Survey
2009 32
Mishra A, Mishra D. Manufaktur
IT CRM 2009
33 Bibiano LH, Pastor JA,
Mayol E. Manufaktur
SysML Modelling Language
2009 34
Junaedi IWR, Hartomo KD.
perhotelan CBD Componen-
Based Development 2009
35 Alhaiou T, Irani Z,
Ali M. Marketing, e-
CRM e-Loyalty
Development 2009
36 Ab-Hamid NR,
Arshad NH, Ahmad F, Shah SNT.
Telekomunikasi - 2009
37 Ou CX, Banerjee PK.
Marketing Work System
Framework 2009
38 Laohasirichaikul B,
Chaipoopirutana S, Combs H.
Rumah Sakit- Management
2010
39 Saputri DL.
Jasa Telekomunikasi
2010 40
Sanayei A, Ansari A, Ranjbarian B.
e-CRM Manufaktur
TAM IDT 2010
41 Kumar A, Tejaswi A,
Koyi LP, Rao GN. Marketing
PA-AKD 2010
2.7 Konsep Dasar Object Oriented
