10. Cetakan data invoice adalah bukti pemesanan dan diserahkan ke gudang
untuk dapat memproses barang agar nanti dapat dikirim ke pihak pemesan. 11.
Setelah mengambil barang digudang, selanjutnya barang dikirim dengan menyertakan invoice ke pelanggan.
12. Barang di terima pelanggan dan copy surat invoice beserta surat perjanjian
pembayaran diberikan kepada pelanggan untuk konfirmasi bahwa barang sudah diterima pelanggan dan pelanggan wajib melakukan pembayaran
dalam kurun waktu yang ditentukan. 13.
Pelanggan melakukan pembayaran dalam kurun waktu yang telah disepakati dan dibayar sesuai dengan transaksi yang dilakukan dengan cara
transfer melalui bank atau dengan cash on delivery yaitu uang dibayar langsung ke bagian distribusi.
14. Bukti transfer dari bank di simpan oleh pelanggan untuk nantinya
dikirimkan ke MK Cabang. 15.
Pelanggan mengkonfirmasi ke pada MK Cabang bahwa pesanan sudah diterima dan sudah lunas dibayar.
16. Pihak MK Cabang memberikan laporan transaksi kepada pihak MK Pusat
PT. Rajawali Nusindo.
4.1.11 Mengidentifikasikan Vision
Vision adalah suatu pandangan umum tentang kebutuhan inti
pengembangan e-CRM dan menyediakan konsep dasar untuk kebutuhan detail teknis pengembangan sistem. Vision menangkap kebutuhan dan keharusan desain
pengembangan sistem pada level yang sangat tinggi, guna memberikan pemahaman tentang e-CRM. Vision tertuang ke dalam Vision Document yang
menyediakan sebuah dasar kontraktual berlevel tinggi dalam penguraian kebutuhan teknis e-CRM secara lebih rinci. Berikut ini adalah hal-hal yang
dijelaskan pada Vision Document, yaitu: a.
Fasilitas dan Sumber Daya Pengembangan Sistem b.
Organisasi Pengguna c.
Ringkasan Produk d.
Kebutuhan Produk e.
Fungsi-fungsi Berikut adalah gambaran sistem usulan yang dirancang berdasarkan Vision
Document untuk menggantikan pelaksanaan sistem manual menjadi sistem berbasis CRM.
Gambar 4.5 Alur Sistem Usulan
Gambar 4.5 menjelaskan tentang alur sistem usulan yang dibuat untuk menggantikan sistem manual dengan terkomputerisasi.
Calon pelanggan harus melakukan registrasi terlebih dahulu jika ingin memesan barang. Admin melihat calon pelanggan yang melakukan registrasi lalu
melakukan konfirmasi registrasi sehingga calon pelanggan sudah menjadi pelanggan dan mendapatkan hak akses pelanggan. Admin juga dapat mengakses
data pelanggan. Pelanggan melihat data barang dan melakukan pemesanan. Bila selesai memesan, maka sistem menampilkan faktur pemesanan untuk pelanggan.
Bila barang tidak ada atau stok kosong, maka pelanggan balik ke form pemesanan untuk
membatalkan pemesanan
atau memilih
barang lain.
Admin mengkonfirmasikan data pemesanan yang telah dilakukan pelanggan dan
mengubah status pemesanan menjadi pending. Bila barang pesanan telah di kirimkan, maka status berubah menjadi OK. Admin juga dapat meng-update data
barang dan persediaan barang. Setelah data pesanan selesai di konfirmasi, pelanggan dapat mencetak bukti pemesanan.
Berikut ini adalah penjelasan fungsi masing-masing terkait sistem usulan yang baru:
1. Admin:
a. Mengkonfirmasi registrasi calon pelanggan dan pemesanan yang
dilakukan oleh pelanggan b.
Mengubah status pemesanan c.
Meng-update data barang d.
Melihat data pelanggan dan data pemesanan
2. Pelanggan:
a. Melakukan registrasi dan melakukan pemesanan
b. Melihat informasi data barang
c. Mendapat dokumen pemesanan.
3. Manager:
Melihat laporan data barang, data pelanggan, data pemesanan dan mencetaknya.
4.1.12 Analisis Balanced Scorecard
