Selain itu, mengunjungi tiga belas alamat website yang berhubungan dengan topik dalam skripsi ini seperti mengunjugi situs www.crmtutorials.com,
www.IlmuKomputer.com, dan lain-lain. Adapun daftar buku dan website yang menjadi referensi dalam penyusunan skripsi ini dapat dilihat secara lengkap pada
daftar pustaka.
Referensi yang sudah dibaca, digunakan untuk mengembangkan penulisan skripsi ini serta dalam pembuatan Aplikasi e-CRM pada PT. RAJAWALI
NUSINDO.
3.1.2 Studi Lapangan
3.1.2.1 Observasi Pengamatan
Pengertian observasi menurut Nazir 2005 adalah, pengumpulan data dengan observasi langsung atau pengamatan langsung adalah cara pengambilan data dengan
menggunakan mata tanpa ada pertolongan alat standar lain untuk keperluan tersebut. dari kedua defini tersebut, dapat disimpulkan bahwa observasi merupakan teknik
untuk mengambil data dengan menggunakan data visual dengan mengamati obyek
penelitian secara langsung.
Pada metode ini, pengumpulan data dan informasi dilakukan dengan pengamatan secara langsung ke lapangan terhadap suatu kegiatan yang sedang
dilakukan atau sedang berjalan, untuk memperoleh semua data yang dibutuhkan dengan cara mengamati sistem berjalan atau sistem kerja dari divisi pemasaran pada
PT. RAJAWALI NUSINDO seperti saat divisi pemasaran akan melakukan pemasaran produk kepada pelanggan, interaksi antara perusahaan dengan pelanggan,
serta interaksi antara divisi pemasaran dengan divisi lainnya. Dalam hal ini pengamatan dilakukan :
Tempat : PT. RAJAWALI NUSINDO
Jl. Denpasar Raya Kav. D III Kuningan. Jakarta Selatan Waktu
: 30 Juni 2010 s.d. 30 September 2010
3.1.2.2 Wawancara
Yang dimaksud dengan wawancara adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara Tanya jawab, bertatap muka antara pewawancara
dengan penjawab atau responden dengan menggunkan alat yang dinamakan interview
guide panduan wawancara Nazir, 2005.
Dalam metode wawancara ini, diajukan pertanyaan-pertanyaan kepada pihak- pihak yang terkait di dalam perusahaan, dalam hal ini adalah General Manager dan
Manager, Divisi Pemasaran PT. RAJAWALI NUSINDO. Ini dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang dibutuhkan sebagai bahan analisa dalam
penulisan skripsi ini.
Hasil wawancara yang didapatkan adalah informasi mengenai: keadaan umum perusahaan, visi, misi dan tujuan perusahaan,struktur organisasi, serta sistem kerja
sistem berjalan dari divisi pemasaran PT. RAJAWALI NUSINDO.
3.1.3 Studi Literatur
