13
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Dasar Sistem
2.1.1 Pengertian Sistem
Sistem adalah sekelompok elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan McLeod dan Schell, 2001. Sedangkan
pengertian sistem menurut Sutabri 2005 adalah sekelompok unsur yang erat hubungannya satu dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk
mencapai tujuan tertentu. Sistem adalah kumpulan dari komponen atau elemen yang saling
berhubungan satu dengan lainnya membentuk satu kesatuan untuk mencapai tujuan tertentu Jogiyanto, 2005.
Simpulan dari tiga definisi tersebut mengenai sistem adalah sekelompok elemen atau unsur yang saling terkait menjadi satu untuk mencapai suatu tujuan
tertentu.
2.2 Konsep Dasar Informasi
2.2.1 Pengertian Informasi
Informasi dapat didefinisikan sebagai data yang telah diproses sedemikian rupa sehingga meningkatkan pengetahuan seseorang yang menggunakannya
Kadir, 2009. Menurut Jogiyanto 2005 Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi yang menerimanya.
Sedangkan informasi menurut Davis 2002 adalah data yang telah diolah menjadi sebuah bentuk yang berarti bagi penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil
keputusan saat ini atau akan datang. Simpulannya dari tiga definisi mengenai informasi adalah data yang telah
diolah sedemikian rupa menjadi bentuk yang lebih berguna dan berarti untuk meningkatkan pengetahuan seseorang yang menggunakannya dan dapat
bermanfaat dalam pengambilan keputusan.
2.2.2 Pengertian Sistem Informasi
Sistem informasi menurut Robert A. Leitch et al. Jogiyanto, 2005 mendefinisikan sistem informasi sebagai berikut: ”Sistem Informasi adalah suatu
sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi
dari suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan- laporan yang diperlukan”.
Sistem informasi adalah sekumpulan orang, data, proses dan teknologi informasi yang saling berinteraksi untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan
dan menyediakan informasi yang dibutuhkan untuk mendukung sebuah organisasi Whitten et al. 2004.
Sistem informasi adalah suatu kumpulan yang terorganisasi dari manusia, perangkat lunak, perangkat keras, jaringan komunikasi, dan sumber daya data
yang mengumpulkan, mentransformasikan, serta menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi McLeod dan Schell, 2001.
Jadi dapat disimpulkan sistem informasi adalah suatu sistem yang terintegrasi untuk memproses dan menyebarkan informasi untuk mendukung sebuah
organisasi.
2.3 Konsep Dasar Customer Relationship Management CRM