tambahan kepada perusahaan dalam hal seberapa besar pengaruh pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan
perpindahan merek kartu SIM operator telekomunikasi.
b. Bagi peneliti
Penelitian ini diharapkan memberikan pengetahuan mengenai pengaruh pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan
perpindahan merek kartu SIM operator telekomunikasi.
c. Bagi kalangan akademisi
Penelitian ini diharapkan mampu memberikan kontribusi dan juga tambahan referensi bagi kalangan akademik dalam melakukan penelitian
sejenis dan pengembangan studi pemasaran khususnya mengenai perilaku perpindahan merek brand switching konsumen.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Uraian Teoritis
2.1.1 Pengertian Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler 2000:11 adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan mereka
dengan menciptakan, menawarkan, dan bertukar sesuatu yang bernilai satu sama
lain.
Universaitas Sumatera Utara
Pemasaran menurut Miller dan Layton Dalam Tjiptono, 2005:2 adalah sistem total aktivitas bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menetapkan
harga, mempromosikan dan mendistribusikan produk, jasa dan gagasan yang mampu memuaskan keinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan
organisasional. Menurut Sunarto 2006:4 pemasaran adalah proses sosial yang di
dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang
bernilai dengan pihak lain. Pemasaran merupakan salah satu kegiatan pokok yang dilakukan oleh suatu perusahaan dalam usaha untuk mempertahankan
kelangsungan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba. Pemasaran merupakan proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya atau disebut sebagai
proses mengelola hubungan pelanggan yang menguntungkan. Saat ini pemasaran dipahami tidak dalam pemahaman kuno sebagai membuat penjulan “bercerita dan
menjual” tetapi dalam pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila pemasar memahami kebutuhan pelanggan yaitu mengembangkan
produk dan jasa yang menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan: menetepkan harga, mendistibusikan dan mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif,
produk dan jasa itu akan mudah dijual. Kotler dan Armstrong,2008:5.
2.2 Penelitian Terdahulu
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Universaitas Sumatera Utara
Peneliti Judul
Penelitian Variabel
Penelitian Metode
Penelitian Hasil
Penelitian Arisandi,
Guswan. 2010
Pengaruh Ketidakpuasan
Konsumen dan Kebutuhan Mencari
Variasi Terhadap Keputusan Brand
Switching Handphone GSM
dari Nokia ke Blackberry
Ketidakpuasan Konsumen,
Kebutuhan Mencari Variasi,
dan Keputusan Brand Switching
Handphone Analisis
Regresi linier
Berganda adanya pengaruh
positif dan signifikan dari
ketidakpuasan konsumen X1 dan
kebutuhan mencari variasi X2
terhadap keputusan brand
swithinghandphone GSM dari Nokia
ke Blackberry.
Rizkiana, Putri.
2011 Pengaruh Prior
Experience, Product Knowledge
dan Satisfication Terhadap
Keputusan Konsumen
Melakukan Brand Switching dalam
Pembelian Produk Prior
Experience, Product
Knowledge, Satisfication,
dan Brand Switching
Analisis Regresi
linier Berganda
Adanya pengaruh yang positif dan
signifikan pada faktor prior
experience dan satisfication
terhadap keputusan konsumen
melakukan Brand Switching dalam
pembelian produk handphone.
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu
Lanjutan
Peneliti Judul
Penelitian Variabel
Penelitian Metode
Penelitian Hasil
Penelitian Handphone Pada
Mahasiswa Departemen
Manajemen FE USU
Analisis Regresi
linier Berganda
Sedangkan faktor product knowledge
tidak berpengaruh signifikan terhadap
keputusan konsumen
melakukan brand switching.
Noorhayati 2011
Analisis Pengaruh Ketidakpuasan
Konsumen Dan Kebutuhan Mencari
Variasi Terhadap Brand Switching
Behavior Konsumen Dalam
Ketidakpuasan Konsumen,
Kebutuhan Mencari Variasi,
dan Brand Switching
Behavior. Analisis
Structural Equation
Modeling SEM.
Ketidakpuasan konsumen
berpengaruh terhadap kebutuhan
mencari variasi, ketidakpuasan
konsumen berpengaruh
Universaitas Sumatera Utara
Pembelian SIM CARD GSM
Prabayar terhadap keputusan
berpindah merek, dan kebutuhan
mencari variasi tidak berpengaruh
terhadap perilaku berpindah merek
konsumen pengguna SIM card
GSM prabayar.
Sumber : Arisandi 2010, Rizkiana 2011, Noorhayati 2011
2.3 Variabel Penelitian
