dari operator yang ada dengan skor 4,20 oleh karena itu perusahaan operator telekomunikasi harus lebih meningkatkan kemudahan yang diterima oleh
pengguna kartu SIM mereka. Penyataan saya ingin mengetahui kelebihan dari paket data operator yang ada dengan skor 4,38 oleh karena itu perusahaan harus
menambah kelebihan yang dimiliki baik dari segi fitur maupun promo. Penyataan saya sering melihat promo paket akses data dari operator lain yang lebih murah
dengan skor 4,35 oleh karena itu perusahaan telekomunikasi harus lebih banyak menampikan iklan promo paket akses data mereka. Penyataan saya mencoba
paket akses data operator lain yang lebih murah walaupun saya masih berlangganan paket akses data dengan skor 4,38 oleh karena itu perusahaan
telekomunikasi harus memberikan kualitas akses data yang sesuai dengan harga sehingga pengguna tidak akan mencoba paket akses data dari perusahaan lain
ketika pengguna berlangganan paket akses data dari perusahaan.
4.3.2 Analisi Linear Berganda Dan Pengujian Hipotesis 1.
Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap Perilaku Perpindahan Merek
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki oleh konsumen mengenai berbagai macam produk serta pengetahuan lainnya yang
terkait dengan produk tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Universaitas Sumatera Utara
Berdasarkan analisis linear berganda koefisien b
1
X
1
= 0,81X
1
menunjukkan bahwa variabel pengetahuan produk X
1
berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek.
Berdasarkan uji t variabel pengetahuan produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek dalam pembelian kartu SIM
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera pengguna smartphone Android. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,001 0,05 dan
nilai t
hitung 3,331
t
tabel 2,001
. Hal ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Putri Rizkiana
2011, hasil penelitiannya menunjukkan bahwa pengetahuan produk berpengaruh positif tidak signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa tingkat
pengetahuan produk yang tinggi mempengaruhi perilaku perpindahan merek konsumen karena dengan tingkat pengerahuan produk yang tinggi konsumen
lebih mudah menemukan produk yang sesuai dengan keinginannya, dan perubahan-perubahan yang terjadi pada pasar seperti pertambahan pilihan produk
akan mempengaruhi konsumen untuk berpindah pada produk yang lebih sesuai dengan keingininannya. Semakin tinggi pengetahuan produk konsumen tentang
paket akses maka semakin tinggi pula tingkat perpindahan merek dalam pembelian kartu SIM.
2. Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perilaku
Perpindahan Merek.
Kebutuhan mencari variasi dapat dikatakan sebagai komitmen secara sadar untuk membeli merek lain karena terdorong untuk terlibat atau mencoba
Universaitas Sumatera Utara
hal-hal yang baru, atau untuk mengatasi masalah kejenuhan terhadap hal yang lama.
Berdasarkan analisis linear berganda koefisien b
2
X
2
= 0,321 X
2
menunjukkan bahwa variabel kebutuhan mencari variasi X
2
berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek.
Berdasarkan uji t variabel pengetahuan produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap perilaku perpindahan merek dalam pembelian kartu SIM
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera pengguna smartphone Android. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi 0,000 0,05 dan
nilai t
hitung 4,190
t
tabel 2,001
. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Guswan Arisandi
2010 dan Noorhayati 2011, hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa
kebutuhan mencari variasi mempengaruhi pola pembelian konsumen menjadi pembelian dengan berpindah merek. Kebutuhan mencari variasi merupakan sifat
konsumen yang senantiasa ingin mencoba produk baru baik itu karena rasa penasaran ataupun mencari kesenangantantangan. Pada kondisi pasar paket akses
data operator telekomunikasi yang terus mengalami perubahan produk yang diperjual belikan para konsumen dengan tingkat kebutuhan mencari variasi yang
tinggi akan merasa penasaran dan tertantang untuk mencoba paket akses data yang baru diluncurkan oleh perusahaan telekomunikasi sehingga semakin tinggi pulalah
perpindahan merek dalam pembelian kartu SIM.
3. Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi
Terhadap Perilaku Perpindahan Merek.
Universaitas Sumatera Utara
Berdasarkan uji F, pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku
perpindahan merek dalam pembelian kartu SIM pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis pengguna Android yang dapat dilihat dari nilai F
hitung
53,672 F
tabel
2,76. R = 0,803 berarti hubungan antara variabel pengetahuan produk X
1
dan kebutuhan mencari variasi X
2
terhadap perilaku perpindahan merek Y dalam pembelian kartu SIM sebesar 80,3 . Ini berarti hubungannya sangat erat.
Nilai Adjusted R Square = 0,633 berarti 63,3 perilaku perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas pengetahuan produk, kebutuhan
mencari variasi sedangkan sisanya 36,7 dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hal ini menandakan bahwa jika semua variabel dikombinasikan dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan perpindahan merek. Kesimpulannya,
perusahaan operator telekomunikasi harus meningkatkan kualitas produk mereka dan juga membuat promo yang lebih baik agar pengguna tidak berpindah merek
dengan menggunakan kartu SIM operator lain. Operator telekomunikasi harus memperhatikan pengguna yang memiliki tingkat kebutuhan mencari variasi yang
tinggi, apabila perusahaan mampu memberikan kualitas produk dan promo yang sesuai dengan pengguna sehingga pengguna tidak ingin mencoba produk lain lagi
maka perusahaan sudah selakangkah lebih baik dibandingkan dengan pesaing.
Universaitas Sumatera Utara
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Pengetahuan Produk, Kebutuhan Mencari Variasi, dan mengetahui faktor manakah yang paling
dominan punya pengaruh terhadap Perilaku Perpindahan Merek Dalam Pembelian Kartu SIM.
5.1 Kesimpulan
