2. Variabel terikat dependent variable, yaitu perilaku brandswitching pada pengguna smartphone android.
b. Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari: Data dalam penelitian ini menggunakan 2 dua jenis data yaitu
data primer dan data sekunder. Data primer akan diperoleh melalui survei kepada pengguna smartphone android. Data sekunder yang akan
digunakan dalam penelitian ini adalah data dari hasil-hasil penelitian mengenai kondisi pasar operator telekomunikasi baik itu yang dilakukan
oleh pihak internal perusahaan telekomunikasi maupun pihak eksternal.
3.4 Definisi Operasional
Definisi operasional yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Variabel independen atau variabel bebas X adalah variabel yang dapat mempengaruhi variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif
ataupun negatif bagi variabel dependen Kuncoro,2009. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengetahuan
produk yang dilambangkan dengan X
1
, dan kebutuhan mencari variasi yang dilambangkan dengan X
2
. b. Variabel dependen atau variabel terikat Y adalah variabel yang
dipengaruhi oleh variabel lain dan menjadi fokus utama dalam pengamatan. Variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini
adalah perilaku perpindahan merekbrandswitching yang dilambangkan dengan Y.
Universaitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran Pengetahuan
Produk X
1
Informasi yang dimiliki pengguna
mengenai aspek-aspek yang ada
pada kartu SIM.
1. Atribut produk 2. Syarat dan
Ketentuan paket data.
3. Harga. Likert
Kebutuhan Mencari
Variasi X
2
Kecenderungan dari pengguna
dalam menggunakan kartu
SIM melalui pilihan dan variasi produk
1. Ingin mencoba promo operator
lain. 2. Mencari
pengalaman baru
menggunakan kartu SIM.
3. Tertarik akan paket akses data
operator lain yang
lebih murah.
Likert
Perpindahan Merek Y
Keputusan pengguna untuk berpindah dari
satu operator telekomunikasi
ke operator telekomunikasi
lain. 1. Keinginan untuk
berpindah ke merek lain.
2. Merasa merek lain lebih
menarik. 3. Lebih memilih
merek lain Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah Likert scale. Dengan menggunakan Likert scale, responden dapat menyatakan tingkat
setuju atau tidak setuju terhadap pernyataan-pernyataan mengenai perilaku, objek, orang atau kejadian Kuncoro 2009:178. Skala Likert yang diajukan terdiri atas 5
bobot nilai, yaitu : Tabel 3.2
Instrument Skala Likert
Universaitas Sumatera Utara
Pernyataan Skor
Sangat tidak setuju 1
Tidak setuju 2
Ragu-ragu 3
Setuju 4
Sangat setuju 5
Sumber: Kuncoro 2009:178
3.6 Populasi dan Sampel
