36
3.2.2 Sampel Penelitian
Sampel adalah bagian dari populasi. Pada umunya kita tidak bisa mengadakan penelitian kepada seluruh anggota dari populasi karena jumlahnya terlalu banyak.
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Untuk
itu sampel
yang diambil
dari populasi
harus betul-betul
represantitivemewakili Sugiyono, 2009, Sampel penelitian yang diambil untuk menguji try out adalah sebanyak 50
orang yang telah berangkat haji pada tahun 2010. Sedangkan dalam menguji field test adalah sebanyak 60 orang.
3.2.3 Teknik Pengambilan Sampel
Dalam menentukan sampel penelitian dibutuhkan teknik pengambilan sampel. Ary, Jacob dan Razavieh dalam Sevilla, 1993 menyatakan bahwa proses yang
meliputi pengambilan sebagian dari populasi, melakukan pengamatan pada populasi secara keseluruhan disebut sampling atau pengambilan sampel.
Dalam penelitian ini bentuk yang digunakan dalam non-probabability sampling adalah dengan menggunakan teknik purposive sampling. Yaitu
pengambilan sampel berdasarkan karakteristik yang telah ditentukan Sevilla dkk, 1993.
Pengambilan sampel purposive digunakan karena peneliti memilih sampel berdasarkan karakteristik yang telah ditentukan sebelumya, yaitu:
- Jemaah haji yang menggunakan lembaga Jemaah Haji Khusus PT. Manajemen
Qolbu Travel.
37
- Yang telah berangkat Haji pada tahun 2010 - Berjenis kelamin Laki-laki dan Perempuan
3.3 Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Metode dan Instrumen Penelitian
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode skala. Dalam penelitian ini skala yang digunakan dalam pengumpulan data adalah
skala kualitas layanan dan skala kepuasan pada Jema’ah haji. Instrument penelitian terdiri dari dua skala, yaitu skala persepsi kualitas layanan jasa ibadah
haji dan skala kepuasan pada Jema’ah haji.
1. Skala Persesi Kualitas Layanan Ibadah haji
Kualitas layanan jasa yang dimaksud dalam penelitian ini adalah skor yang didapat dari pengukuran terhadap kualitas layanan jasa ibadah haji dalam
pengukuran ini memakai teori dari Parasuraman dalam Arief, 2006 dimensi kualitas layanan adalah Tangibles, Reliability, Responsiveness, Competence,
Courtesy, Credibility, Security, Access, Communication, Understanding. Dari kesepuluh komponen kualitas layanan jasa tersebut hanya lima dimensi yang
dijadikan indikator kualitas layanan jasa ibadah haji yaitu, Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy. Di dalam pernyataan-pernyataan tersebut
terdapat dua jenis pernyataan, yaitu pernyataan favourable dan unfavourable. Di dalam dua jenis tersebut diberi skala model Likert. Pada skala tersebut terdapat 4
empat kategori jawaban. Subyek ditanya apakah mereka sesuai, sangat sesuai, tidak sesuai, sampai dengan sangat tidak sesuai. Adapun jumlah item sebelum
Kategori