Gambaran Deskriptif Responden PRESENTASI DAN ANALISA DATA
50
24.00. dengan Mean 20.133, sedangkan standar deviasi pada aspek tangibles sebesar 2.473 dan varian yang didapat adalah 6.118, yang menunjukkan
kecilnya varian pada variabel tangibles yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel tangibles kurang bervariasi.
3. Pada aspek reliability dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 10.00 artinya nilai R kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor
reliability terendah adalah 14.00, sedangkan skor reliability tertinggi adalah 24.00. dengan Mean 20.283, sedangkan standar deviasi pada aspek reliability
sebesar 2.034 dan varian yang didapat adalah 4.14, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel reliability yang artinya nilai skor yang didapati
pada variabel reliability kurang bervariasi. 4. Pada aspek responsivness dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan
range 5.00 artinya nilai R sangat kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor responsivness terendah adalah 7.00, sedangkan skor
responsivness tertinggi adalah 12.00. dengan Mean 10.12, sedangkan standar deviasi pada aspek responsivness sebesar 1.427 dan varian yang didapat
adalah 2.037, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel responsivness yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel responsivness sangat tidak
bervariasi. 5. Pada aspek assurance dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range
7.00 artinya nilai R kecil, menunjukan distribusi datanya homogen. Skor assurance terendah adalah 5.00, sedangkan skor assurance tertinggi adalah
12.00. dengan Mean 9.633, sedangkan standar deviasi pada aspek assurance
51
sebesar 1.339 dan varian yang didapat adalah 1.795, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel assurance yang artinya nilai skor yang didapati
pada variabel assurance tidak bervariasi. 6. Pada aspek empathy dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range
12.00 artinya nilai R kecil, menunjukan distribusi datanya homogen. Skor empathy terendah adalah 12.00, sedangkan skor empathy tertinggi adalah
24.00. dengan Mean 19.033, sedangkan standar deviasi pada aspek empathy sebesar 3.199 dan varian yang didapat adalah 10.236, yang menunjukkan
kecilnya varian pada variabel empathy yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel empathy tidak bervariasi.
7. Pada aspek usia dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 15.00 artinya nilai R kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor usia
terendah adalah 35.00, sedangkan skor usia tertinggi adalah 50.00. dengan Mean 42.83, sedangkan standar deviasi pada aspek usia sebesar 4.647 dan
varian yang didapat adalah 21.559. yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel usia yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel usia tidak
bervariasi.