Gambaran Deskriptif Responden PRESENTASI DAN ANALISA DATA

50 24.00. dengan Mean 20.133, sedangkan standar deviasi pada aspek tangibles sebesar 2.473 dan varian yang didapat adalah 6.118, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel tangibles yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel tangibles kurang bervariasi. 3. Pada aspek reliability dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 10.00 artinya nilai R kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor reliability terendah adalah 14.00, sedangkan skor reliability tertinggi adalah 24.00. dengan Mean 20.283, sedangkan standar deviasi pada aspek reliability sebesar 2.034 dan varian yang didapat adalah 4.14, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel reliability yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel reliability kurang bervariasi. 4. Pada aspek responsivness dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 5.00 artinya nilai R sangat kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor responsivness terendah adalah 7.00, sedangkan skor responsivness tertinggi adalah 12.00. dengan Mean 10.12, sedangkan standar deviasi pada aspek responsivness sebesar 1.427 dan varian yang didapat adalah 2.037, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel responsivness yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel responsivness sangat tidak bervariasi. 5. Pada aspek assurance dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 7.00 artinya nilai R kecil, menunjukan distribusi datanya homogen. Skor assurance terendah adalah 5.00, sedangkan skor assurance tertinggi adalah 12.00. dengan Mean 9.633, sedangkan standar deviasi pada aspek assurance 51 sebesar 1.339 dan varian yang didapat adalah 1.795, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel assurance yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel assurance tidak bervariasi. 6. Pada aspek empathy dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 12.00 artinya nilai R kecil, menunjukan distribusi datanya homogen. Skor empathy terendah adalah 12.00, sedangkan skor empathy tertinggi adalah 24.00. dengan Mean 19.033, sedangkan standar deviasi pada aspek empathy sebesar 3.199 dan varian yang didapat adalah 10.236, yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel empathy yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel empathy tidak bervariasi. 7. Pada aspek usia dengan sampel berjumlah 60 orang, menunjukkan range 15.00 artinya nilai R kecil, menunjukkan distribusi datanya homogen. Skor usia terendah adalah 35.00, sedangkan skor usia tertinggi adalah 50.00. dengan Mean 42.83, sedangkan standar deviasi pada aspek usia sebesar 4.647 dan varian yang didapat adalah 21.559. yang menunjukkan kecilnya varian pada variabel usia yang artinya nilai skor yang didapati pada variabel usia tidak bervariasi.

4.3 Hasil Uji Hipotesis

4.3.1 Hasil Uji Regresi Aspek Persepsi Kualitas Layanan

Peneliti menggunakan analisis regresi untuk mengetahui lebih jauh pengaruh antar variabel dengan cara mencari nilai koefisien determinasi. Koefisien determinasi R square merupakan suatu nilai yang menggambarkan seberapa besar 52 sumbangsih aspek-aspek persepsi kualitas layanan terhadap kepuasaan pada Jamaah Haji Khusus PT. Manajemen Qalbu Travel Tahun 2010. Hasil perhitungannya akan ditampilkan pada tabel di bawah ini : Tabel 4.3 Model Summary Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai koefisien determinasi R squ Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai koefisien determinasi R square yang didapat adalah sebesar 0.136. Hal ini berarti bahwa ketujuh aspek dari persepsi kualitas layanan memberikan sumbangsih sebesar 13.6 bagi perubahan variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian 86.4 dipengaruhi oleh aspek lain selain ketujuh aspek dari indikator persepsi kualitas layanan yang tidak terukur dalam penelitian ini yang dapat memberikan perubahan terhadap variabel kepuasaan. Setelah dilakukan perhitungan nilai R square maka diketahui sumbangsih dari aspek-aspek persepsi kualitas layanan terhadap kepuasan, kemudian dilakukan penghitungan Anova untuk mengetahui aspek-aspek pada model persamaan regresi ini. Hasilnya disajikan pada tabel Anova b berikut: Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .369 a .136 .039 13.42561 Predictors: Constant, TANGIBLES, RELIABLE, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY, USIA 53 Tabel 4.4 Anova b Hasil penghitungan menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari table Sig. yang didapat adalah sebesar 0.234. Dengan taraf signifikansi adalah p 0.05 artinya variable persepsi kualitas layanan tersebut tidak berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi yang dipergunakan dalam penelitian ini tidak dapat diterapkan. Setelah diketahui nilai signifikansi untuk menguji persamaan regresi, kemudian dilakukan penghitungan uji signifikansi koefisien regresi dari tiap aspek variabel independen yang diukur. Hasilnya disajikan pada tabel Coefficients a berikut: Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 1507.847 6 251.308 1.394 .234 a Residual 9553.086 53 180.247 1 Total 11060.933 59 a. Predictors: Constant, TANGIBLES, RELIABLE, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY , USIA b. Dependent Variable: KEPUASAN