Hasil Uji Regresi Aspek Persepsi Kualitas Layanan

53 Tabel 4.4 Anova b Hasil penghitungan menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari table Sig. yang didapat adalah sebesar 0.234. Dengan taraf signifikansi adalah p 0.05 artinya variable persepsi kualitas layanan tersebut tidak berdampak signifikan terhadap kepuasan konsumen dan dapat disimpulkan bahwa model persamaan regresi yang dipergunakan dalam penelitian ini tidak dapat diterapkan. Setelah diketahui nilai signifikansi untuk menguji persamaan regresi, kemudian dilakukan penghitungan uji signifikansi koefisien regresi dari tiap aspek variabel independen yang diukur. Hasilnya disajikan pada tabel Coefficients a berikut: Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. Regression 1507.847 6 251.308 1.394 .234 a Residual 9553.086 53 180.247 1 Total 11060.933 59 a. Predictors: Constant, TANGIBLES, RELIABLE, RESPONSIVENESS, ASSURANCE, EMPATHY , USIA b. Dependent Variable: KEPUASAN 54 Tabel 4.5 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardize d Coefficient s Model B Std. Error Beta t Sig. Constant 102.584 25.947 3.954 .000 TANGIBLES 1.149 1.562 .208 .736 .465 RELIABLE -2.223 1.388 -.330 -1.601 .115 RESPONSIVE NESS -1.680 1.867 -.175 -.900 .372 ASSURANCE 2.041 1.810 .200 1.128 .264 EMPATHY -1.104 1.060 -.258 -1.041 .303 1 USIA .122 .393 .042 .312 .757 a. Dependent Variable: KEPUASAN Tabel 4.6 Proporsi Varian Pada Aspek-Aspek Variabel Persepsi Kualitas Layanan IV R 2 R 2 Change Signifikansi X 1 0.055 0.055 Tidak Signifikan X 12 0.085 0.03 Tidak Signifikan X 123 0.106 0.021 Tidak Signifikan X 1234 0.119 0.013 Tidak Signifikan X 12345 0.135 0.016 Tidak Signifikan X 123456 0.136 0.001 Tidak Signifikan Total 0.136 55 Keterangan: X 1 = Dimensi Tangibles, X 2 = Dimensi Reliabel, X 3 = Dimensi Responssiveness, X 4 = Dimensi Assurance, X 5 = Dimensi Empathy, X 6 = Usia Berdasarkan tabel 4.6, diketahui kontribusi masing-masing IV terhadap kepuasan konsumen, yaitu: 1. Aspek tangibles diperoleh R 2 R Squere sebesar 0,055. Artinya variabel tangibles memiliki kontribusi sebesar 5.5 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar 1.149, artinya Aspek tangibles secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05 2. Aspek tangibles dan reliability diperoleh R 2 R Squere sebesar 0.085. Artinya variabel reliability memiliki tambahan kontribusi sebesar 0,3 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar -2.223, artinya aspek reliability secara negatif mempengaruhi kepuasan dan tidak signifikan karena p 0.05. 3. Aspek tangibles, reliability dan responssiveness diperoleh R 2 R Squere sebesar 0.106 Artinya variabel responssiveness memiliki tambahan kontribusi sebesar 2,1 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar -1.680 artinya aspek responssiveness secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. 4. Aspek tangibles, reliability, responsiveness dan assurance diperoleh R 2 R Squere sebesar 0.119 Artinya variabel assurance memiliki tambahan 56 kontribusi sebesar 1.3 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar 2.041 artinya secara positif aspek assurance mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. 5. Aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy diperoleh R 2 R Squere sebesar 0.135 Artinya variabel empathy memiliki tambahan kontribusi sebesar 1.6 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar -1.104 artinya secara negatif apek empathy mempengaruhi kepuasan konsumen dan tidak signifikan karena p 0.05. 6. Aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan usia diperoleh R 2 R Squere sebesar 0.136 Artinya variabel usia memiliki tambahan kontribusi sebesar 0.1 dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Selain itu pada tabel 4.5 diperoleh nilai B sebesar 0.122 artinya secara positif aspek usia mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. Dari hasil regresi yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa dari keenam aspek variabel persepsi kualitas layanan dengan kepuasaan tidak memberikan sumbangsih secara signifikan yaitu aspek tangibles, aspek reliabel, aspek responsiveness, aspek assurance, aspek empathy, dan aspek usia.

4.3.2 Hasil Uji Regresi Dummy Coding Berdasarkan Jenis Kelamin

Untuk melihat seberapa besar sumbangsih dari aspek jenis kelamin dapat dilihat dalam tabel 4.2 dibawah ini: 57 Tabel 4.7 Dummy Coding Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai koefisien determinasi R square yang didapat adalah sebesar 0.003. Hal ini berarti bahwa aspek jenis kelamin dari persepsi kualitas layanan memberikan sumbangsih sebesar 0.3 bagi perubahan variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian 99,7 dipengaruhi oleh aspek lain selain aspek jenis kelamin. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .056 a .003 -.014 13.78759 a. Predictors: Constant, X3 58

BAB 5 KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN

Pada bab terakhir ini peneliti mencoba menyimpulkan dari semua hasil penelitian serta mendiskusikan hasil penelitian ini yang berkaitan dan juga dengan saran untuk penelitian yang sejenis dengan apa yang penulis teliti agar lebih berkembang dan tentu saja lebih baik dari penelitian yang sudah ada.

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data serta pengujian hipotesis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini berdasarkan hasil yang diperoleh adalah : 7. Aspek tangibles secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. 8. Aspek tangibles secara negatif mempengaruhi kepuasan dan tidak signifikan karena p 0.05. 9. Aspek responssiveness secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. 10. Aspek assurance secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak signifikan karena p 0.05. 11. Aspek empathy secara negatif mempengaruhi kepuasan konsumen dan tidak signifikan karena p 0.05. 12. Aspek usia secara positif mempengaruhi kepuasan konsumen tetapi tidak