12
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.3.1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini bertujuan untuk: 1. Menguji adanya pengaruh aspek tangibles dari variabel persepsi kualitas
layanan terhadap variabel kepuasan jamaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu Travel Tahun 2010.
2. Menguji adanya pengaruh aspek reliability dari variabel persepsi kualitas layanan terhadap variabel kepuasan jamaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu
Travel Tahun 2010 3. Menguji adanya pengaruh aspek responsiveness dari variabel persepsi kualitas
layanan terhadap variabel kepuasan jamaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu Travel Tahun 2010
4. Menguji adanya pengaruh aspek assurance dari variabel persepsi kualitas layanan terhadap variabel kepuasan jamaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu
Travel Tahun 2010 5. Menguji adanya pengaruh aspek empathy dari variabel persepsi kualitas
layanan terhadap variabel kepuasan jamaah haji khusus PT. Manajemen Qalbu Travel Tahun 2010
6. Untuk mengetahui besar sumbangan yang diberikan variabel persepsi kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen PT. Manajemen Qalbu Travel tahun
2010.
13
1.3.2. Manfaat Penelitian Manfaat Teoritis:
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan dapat memperkaya ilmu pengetahuan pada ilmu psikologi khususnya Psikologi Islam dan Psikologi Industri dan
Organisasi yang berkaitan dengan persepsi kualitas layanan jasa dan kepuasan konsumen
Manfaat Praktis:
Penelitian yang dilakukkan pada PT. Manajemen Qalbu Travel diharapkan dapat memberikan masukan kepada PT. Manajemen Qalbu Travel untuk lebih
meningkatkan kualitas layanannya sehingga dapat meningkatkan kepuasan konsumen.
1.4 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan yang digunakan mengacu pada buku pedoman penulisan menurut APA Style American Psychology Association Style.
BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, pembatasan masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat
penelitian, serta sistematika penulisan. BAB II
: KAJIAN PUSTAKA Dalam bab ini dijelaskan teori-teori yang berhubungan dengan isi
skripsi sebagai dasar pemikiran untuk membahas permasalahan dalam penelitian skripsi, yaitu: teori kualitas pelayanan, teori
14
kepuasan konsumen, aspek-aspek kualitas layanan, aspek-aspek kepuasan konsumen, kerangka berpikir dan hipotesis penelitian.
BAB III : METODELOGI PENELITIAN
Dalam bab ini, penulis menguraikan tentang metode penelitian, yaitu: jenis penelitian, pendekatan penelitian, identifikasi variabel
penelitian, definisi operasional, teknik sampling, alat pengumpul data, prosedur penelitian, dan metode analisis data.
BAB IV : HASIL PENELITIAN Dalam bab ini dijelaskan tentang gambaran umum responden,
gambaran umum data penelitian dan uji hipotesis. BAB V : KESIMPULAN, SARAN DAN DISKUSI
Dalam bab ini diuraikan tentang kesimpulan, diskusi, saran, lampiran-lampiran dan daftar pustaka.
