Kesimpulan KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN

60 aspek lain selain ketujuh aspek dari indikator persepsi kualitas layanan yang tidak terukur dalam penelitian ini yang dapat memberikan perubahan terhadap variabel kepuasaan. Ini dikarenakan adanya keterbatasan social desirability yaitu distribusi homogen atau tidak bervariasinya nilai skor tiap item, dan kerancuan teori yang dipakai oleh peneliti. Teori yang dipakai dari salah satu variabel penelitian yaitu teori kepuasan konsumen menurut Sureschandar, Rajendran dan Anantraman, 2002 kurang kuat memungkinkan adanya kesalahan dalam penelitian. Dalam teori menurut Zeithmal, Parasuraman,dan Berry, 1990 menjelaskan 5 dimensi SERVQUAL Service Quality yaitu tangibles, realibility, responsivness, assurance dan empathy dapat digunakan untuk mengukur kepuasan konsumen karena dari beberapa data yang didapat sebelumnya memakai teori Zeithmal, Parasuraman dan Berry, 1990 seperti I-Ming Wang dan Chichn Jen Sieh, 2010. Serta keterbatasan peneliti dalam jumlah sampel yang minim dan hanya fokus pada satu tempat penelitian. Nilai sumbangsih yang sangat minim ini mendukung penelitian yang dilakukan sebelumnya yang mengatakan bahwa tidak memiliki hubungan yang signifikan antara persepsi terhadap kualitas layanan Jasa pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dengan Kepusan Konsumen. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji KBIH Dengan Kepuasan Konsumen Jama’ah Haji, 2010. 61

5.3 Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dan pengalaman yang dialami dalam penelitian ini, peneliti menyadari bahwa masih banyak kekurangan didalam penulisan ini. Untuk itu, ada beberapa saran untuk bahan pertimbangan sebagai penyempurnaan penelitian selanjutnya yang terkait dengan penelitian serupa dan ada beberapa hal yang dapat dipertimbangkan untuk penelitian selanjutnya, yaitu :

5.3.1 Saran Teoritis

1. Untuk memperoleh hasil yang lebih akurat, penelitian mengenai persepsi kualitas layanan dengan kepuasan jemaaah haji, disarankan untuk penelitian selanjutnya dilakukan terhadap subjek yang lebih banyak. 2. Bagi peneliti yang berminat melanjutkan penelitian ini disarankan agar melakukan wawancara terhadap subjek try out untuk melakukan elisitasi instrumen, sehingga dihasilkan alat ukur yang lebih baik. 3. Diharapkan peneliti selanjutnya lebih menguasai mengenai teori-teori kepuasan konsumen dan teori persepsi kualitas layanan, sehingga tidak terjadi hal yang fatal pada penelitian selanjutnya.

5.3.2 Saran Praktis

1. Bagi pengelola PT. Manajemen Qolbu Travel, hendaknya aspek-aspek persepsi kualitas konsumen. 2. Bagi penelitian selanjutnya, sebaiknya menggunakan lebih dari satu tempat penelitian untuk melihat perbandingan antara tempat yang satu dengan lainnya.