Teknik Analisis Data .1 Analisa Validitas dan Reliabilitas

43 Tahap persiapan dimulai dengan perumusan masalah, menentukan variable penelitian, melakukan studi kepustakaan untuk mendapatkan gambaran dan landasan teoritis yang tepat, menentukan, menyusun,dan menyiapkan alat ukur yang akan digunakan dalam penelitian ini yaitu skala kualitas layanan dan skala kepuasan konsumen berupa skala sikap model Likert 2. Tahap uji coba tryout Peneliti menyebar kuesioner ke responden, mengolah data yang sudah terkumpul sehingga diperoleh item-item yang reliable dan valid untuk digunakan dalam penelitian.Uji coba dilakukan dengan menyebarkan angket skala persepsi kualitas layanan dan kepuasan konsumen pada 50 orang responden. Setelah uji coba dilakukan, peneliti melakukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas skala dilakukan dengan cara mengkorelasikan skor tiap item dengan skor total, dengan menggunakan rumus korelasi Product Moment dari Pearson dan penghitungannya menggunakan program SPSS versi 17.0. Maka diperoleh reliabilitas dari skala persepsi kualitas layanan sebesar 0.899 dan skala kepuasan 0.880. Kedua alat ukur ini menurut kaidah Guilford dapat disimpulkan memiliki reliabilitas yang baik karena suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel, jika memberikan nilai cronbach alpa 0.60 Kuncono, 2004. Adapun distribusi item setelah dilakukan uji validitas pada skala persepsi kualitas layanan dan skala kepuasaan adalah sebagai berikut : 44 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Skala persepsi kualitas layanan jasa Item valid Setelah dilakukan uji validitas, maka peneliti menentukan item-item sejumlah 24 yang dijadikan skala persepsi kualitas layanan pada saat penelitian. Pada pemilihan item ini, peneliti mengambil dari item pernyataan favourabel dan unvafourabel, yaitu item-item nomor : 1, 3, 5,6, 7, 8, 9, 10, 11,12, 13, 14,15, 17, 18, 19, 22, 24,26,27,28,29,30. NO Aspek Indikator Fav Unfav Jml 1 Tangibles Memiki Peralatan, Fasilitas , Personalia dan Sarana Komunikasi lengkap 1, 2, 3, 4, 5 6, 7, 8 8 2 Reliabel Kemampuan memberikan jasa yang terpercaya 9, 10, 11 12, 13, 14 6 3 Responssiveness Kesediaan membantu konsumen dengan tepat dan tanggap 15, 16 17, 18 4 4 Assurance pengetahuan, kesopanan, dan dapat dipercaya para stafnya, bebas dari resiko atau keraguan 19, 20, 21 22, 23 5 5 Empathy Berusaha untuk memahami kebutuhan konsumen 24, 25, 26, 27 28, 29, 30 7 17 13 30