BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Sesuai dengan judul skripsi ini yaitu Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BTN Kacapem Medan Mall,
maka penulis menganalisis dan mengevaluasi faktor- faktor nilai pelanggan yang terdiri dari faktor nilai kinerja produk, nilai pelayanan, dan nilai emosional yang
mempengaruhi kepuasan dan loyalitas nasabah. Analisis dan evaluasi data menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik,
normalitas serta model regresi linear berganda dan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS versi 15.0 for Windows.
Hasil analisis dan evaluasi untuk mengetahui apakah nilai pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah memakai jasa Tabungan Batara Bank
BTN Kacapem Medan Mall, dan apakah kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah memakai jasa Tabungan Batara Bank BTN Kacapem Medan
Mall. Analisis ini dilakukan dengan kemampuan penulis dan petunjuk dari dosen pembimbing dan dosen penguji serta buku- buku yang telah penulis pelajari.
A. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Valid artinya data-data yang diperoleh dengan menggunakan instrumen dapat menjawab tujuan penelitian. Reliabel artinya konsisten atau stabil, agar data
yang diperoleh valid dan reliable maka dilakukan uji reliability.
1. Uji Validitas
Uji validitas dilakukan dengan menggunakan program SPSS versi 15.0 dengan kriteria sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Jika r
hitung
positif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. b.
Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid.
c. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom Corrected Item Total Correlation. Penyebaran kuisioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan
kepada 30 orang diluar responden penelitian. Nilai tabel r dengan ketentuan df = jumlah kasus = 30 dan tingkat signifikansi sebesar 5, angka yang diperoleh =
0,361.
Tabel 4.1 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted V1
88.07 61.720
-.075 .917
V2 87.83
53.661 .655
.899 V3
87.47 58.257
.370 .906
V4 87.93
56.823 .546
.902 V5
87.80 53.752
.738 .897
V6 87.80
53.752 .738
.897 V7
87.80 52.993
.705 .898
V8 87.70
56.217 .608
.901 V9
87.73 55.099
.618 .900
V10 87.83
53.661 .655
.899 V11
87.83 56.351
.596 .901
V12 87.67
56.506 .557
.902 V13
87.97 58.792
.267 .908
V14 87.80
55.131 .648
.900 V15
87.83 56.351
.596 .901
V16 87.83
57.040 .506
.903 V17
87.80 55.545
.674 .899
V18 87.93
56.823 .546
.902 V19
87.70 57.597
.379 .906
V20 88.13
56.533 .393
.906 V21
87.70 56.217
.608 .901
V22 87.83
57.040 .401
.905
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
Corrected item total correlation menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen.
Untuk mengetahui validitas pada setiap pertanyaan, maka nilai pada kolom Corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30, sehingga r 0,05;30, diperoleh r
tabel
adalah 0,361. Tabel 4.1 menunjukkan bahwa variabel pertanyaan 1 dan 13 data tidak
valid karena r
tabel
untuk sample 30 sebesar 0,361 sedangkan nilai corrected item total correlation variabel 1 dan 13 dibawah 0,361. Berarti data variabel 1 dan 13
harus dibuang dan dilakukan pengujian kembali.
Tabel 4.2 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbachs Alpha if Item
Deleted V2
79.87 51.499
.641 .914
V3 79.50
55.845 .373
.919 V4
79.97 54.585
.529 .916
V5 79.83
51.385 .746
.911 V6
79.83 51.385
.746 .911
V7 79.83
50.833 .693
.912 V8
79.73 53.720
.628 .914
V9 79.77
52.806 .615
.914 V10
79.87 51.499
.641 .914
V11 79.87
53.913 .608
.914 V12
79.70 54.286
.539 .916
V14 79.83
52.626 .670
.913 V15
79.87 53.913
.608 .914
V16 79.87
54.671 .507
.916 V17
79.83 53.040
.696 .913
V18 79.97
54.585 .529
.916 V19
79.73 55.099
.393 .919
V20 80.17
54.144 .396
.920 V21
79.73 53.720
.628 .914
V22 79.87
54.671 .401
.919
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
Setelah dilakukan pengujian kembali, pada Tabel 4.2 menunjukkan bahwa seluruh butir pertanyaan adalah valid, yang dapat dilihat dari r
hitung
pada Corrected Item-Total Correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. Sehingga diperoleh 20 pertanyaan valid yang dapat digunakan untuk melakukan
penelitian, seperti pada Tabel 4.3
Tabel 4.3 Validitas Instrumen
Pertanyaan Corrected Item
Total Correlation r
hitung
r
tabel
Validitas P2
0,641 0,361
Valid P3
0,373 0,361
Valid P4
0,529 0,361
Valid P5
0,746 0,361
Valid P6
0,746 0,361
Valid P7
0,693 0,361
Valid P8
0,628 0,361
Valid P9
0,615 0,361
Valid P10
0,641 0,361
Valid P11
0,608 0,361
Valid P12
0,539 0,361
Valid P14
0,670 0,361
Valid P15
0,608 0,361
Valid P16
0,507 0,361
Valid P17
0,696 0,361
Valid P18
0,529 0,361
Valid P19
0,393 0,361
Valid P20
0,396 0,361
Valid P21
0,628 0,361
Valid P22
0,401 0,361
Valid
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Universitas Sumatera Utara
2. Uji Reliabilitas
Kategori