3 Frekuensi jawaban responden tentang kenyamanan suasanaatmosfir
kantor BTN diketahui bahwa 39 orang menyatakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang
menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju
4 Frekuensi jawaban responden tentang informasi jasa layanan yang
diberikan oleh staf BTN cukup jelas diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju, 56 orang menyatakan setuju, 9 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada tang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
5 Frekuensi jawaban responden tentang profesionalisme staf BTN diketahui
bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 58 menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
0 0 0 0 6 6,5 54 58,7 32 34,8 100 92
2 0 0 0 0 8 8,7 52 56,5 32 34,8 100
92
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.15 dapat dilihat bahwa : 1
Frekuensi jawaban responden tentang kesenangan mengkonsumsi jasa BTN diketahui 32 orang menyatakan sangat setuju, 54 orang menyatakan
setuju, 6 menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
2 Frekuensi jawaban responden tentang kepuasan mengkonsumsi jasa BTN
diketahui 32 orang menyatakan sangat setuju, 52 orang menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju
dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Nasabah Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel KepuasanNasabah
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
0 0 0 0 7
7,6 60 65,2 25 27,2 100
92 2
0 0 0 0 6
6,5 62 67,4 24 26,1 100
92
3 0 0 1 1,1 9
9,8 56 60,9 26 28,3 100
92
4 0 0 0 0
6 6,5
65 70,7 21 22,8 100 92
5 0 0 0 0
13 14,1 61 66,3 18 19,6 100 92
Sumber : Hasil Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.16 dapat dilihat bahwa: 1
Frekuensi jawaban responden tentang BTN telah memberikan ketanggapan pelayanan yang baik bagi nasabahnya diketahui bahwa 25
orang menyatakan sangat setuju, 60 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 2
Frekuensi jawaban responden tentang BTN memberikan kecepatan transaksi bagi nasabah diketahui bahwa 24 orang menyatakan sangat
setuju, 62 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan
sangat tidak setuju. 3
Frekuensi jawaban responden tentang BTN telah menyediakan keberadaan pelayanan yang baik bagi nasabahnya diketahui bahwa 26 orang
menyatakan sangat setuju, 56 orang menyatakan setuju, 9 orang
Universitas Sumatera Utara
menyatakan kurang setuju, 1 orang yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju
4 Frekuensi jawaban responden tentang profesionalisme staf BTN sudah
baik dalam melayani nasabahnya diketahui bahwa 21 orang menyatakan sangat setuju, 65 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang
setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
5 Frekuensi jawaban responden tentang keseluruhan pelayanan yang
diberikan BTN sudah baik bagi para nasabahnya diketahui bahwa 18 orang menyatakan sangat setuju, 61 menyatakan setuju, 13 orang menyatakan
kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Loyalitas Nasabah Tabel 4.17
