menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
2 Frekuensi jawaban tentang tidak ingin pindah ke bank lain diketahui
bahwa 15 orang menyatakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 28 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan
tidak ada yang sangat tidak setuju. 3
Frekuensi jawaban tentang merekomendasikan BTN kepada orang lain diketahui bahwa 19 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang menyatakan
setuju, 23 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
4 Frekuensi jawaban responden tentang kesetiaan menjadi nasabah BTN
diketahui bahwa 20 orang menyatakan sangat setuju, 51 orang menyatakan setuju, 20 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak
setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
2. Analisis Regresi Berganda
Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel nilai keinerja produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
terhadap kepuasan nasabah Y
1
sebagai variabel terikat. Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y
1
= σ + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+ e
Analisis regresi linear berganda dalam penelitian ini menggunakan
program SPSS versi 15.0 yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.18 Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
B Std. Error
1 Constant
3.757 1.437
2.615 .010
nilaikinerja .214
.082 .184
2.610 .011
nilaipelayanan .392
.066 .470
5.969 .000
nilaiemosional .593
.145 .324
4.080 .000
a Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010 Berdasarkan hasil pengolahan regresi berganda yang ditunjukkan dalam
Tabel 4. 18, maka diperoleh hasil regresi berganda sebagai berikut:
Y
1
= 3,757 + 0,214 X
1
+ 0,392 X
2
+ 0,593 X
3
+ e a Uji F Uji Secara Serempak Simultan
Uji F dilaksanakan untuk menguji apakah nilai pelanggan yang terdiri dari variabel nilai kinerja produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
. secara bersama- sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Langkah- langkah pengujiannya adalah sebagai berikut:
1. Menentukan model hipotesis Ho dan Ha.
2. Mencari nilai F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan. 3.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan. 4.
Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS 15.0 5.
Kesimpulan Hasil pengujian:
1. Model hipotesis yang digunakan adalah:
Universitas Sumatera Utara
Ho: bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
Ha: bi = 0, artinya variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel terikat.
2. F
tabel
dapat dilihat pada α = 0,05
Dengan derajat pembilang = k-1 = 4 – 1 = 3 Derajat penyebut = n – k = 92 – 4 = 88, F
tabel
0,05 3, 88 = 2,60 3.
Mencari nilai F
tabel
dengan menggunakan Tabel ANOVA dari hasil pengolahan SPSS versi 15.0
Tabel 4.19 ANOVAb
Model Sum of
Squares df
Mean Square F
Sig. 1
Regression 237.568
3 79.189
55.447 .000a
Residual 125.682
88 1.428
Total 363.250
91 a Predictors: Constant, nilaiemosional, nilaikinerja, nilaipelayanan
b Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010
F
hitung
= residual
square mean
regression square
mean =
428 ,
1 189
, 79
= 55,447 1.
Kriteria pengambilan keputusan Ho diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 0,05
Ha diterima jika F
hitung
F
tabel
pada α = 0,05
2. Dari tabel ANOVA diperoleh F
hitung
sebesar 55,447
Tabel 4. 20 Realiability Statistics
F
hitung
F
tabel
55,447 2,60
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4. 20, nilai F
hitung
F
tabel
pada α = 5 dengan demikian
maka Ha diterima. Hal ini, menunjukkan bahwa variabel bebas secara bersama- sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Y
1
menggunakan jasa Tabungan BATARA pada PT. Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall.
b Uji t Parsial
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial apakah kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel nilai kinerja produk X
1
, nilai pelayanan X
2
, dan nilai emosional X
3
, secara parsial atau masing- masing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall.
Langkah- langkah pengujian tersebut adalah: 1.
Menentukan model hipotesis Ho dan Ha 2.
Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan. 3.
Menentukan kriteria pengambilan keputusan. 4.
Mencari nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 15.0. 5.
Kesimpulan. Model hipotesis yang digunakan adalah:
1. Ho: b
1
= 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
terhadap variabel terikat Y. 2.
Ha: b
1
≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh positif dan signifikan dari variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
terhadap variabel terikat Y.
Universitas Sumatera Utara
Kriteria pengambilan keputusan: a.
Berdasarkan t
hitung
: Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
Ha diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 0,05
b. Berdasarkan probabilitas Sig.:
Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho diterima Jika probabilitasnya 0,05 maka Ho ditolak
c. t
tabel
dapat dilihat pada α = 0,05
Derajat penyebut df = n – k = 92 – 4 = 88, t
tabel
0,05 3, 88 = 1,960 Nilai t
hitung
diperoleh dengan bantuan program SPSS 15.0 seperti terlihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.21 Coefficientsa
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
B Std. Error
1 Constant
3.757 1.437
2.615 .010
nilaikinerja .214
.082 .184
2.610 .011
nilaipelayanan .392
.066 .470
5.969 .000
nilaiemosional .593
.145 .324
4.080 .000
a Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010 Pada Tabel 4.21 dapat diketahui bahwa nilai t
hitung
untuk variabel nilai kinerja produk X
1
adalah 2,610, untuk variabel nilai pelayanan X
2
adalah 5,969 dan untuk variabel nilai emosional X
3
adalah 4,080. Berdasarkan kriteria uji hipotesis, maka dapat disimpulkan:
1. Variabel Nilai Kinerja Produk X
1
Nilai t
hitung
kinerja produk adalah 2,610 dan nilai t
tabel
bernilai 1,960 sehingga t
hitung
t
tabel
2,610 1,960 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
Universitas Sumatera Utara
nilai kinerja produk berpengaruh positif dan signifikan 0,011 0,05 secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara Kacapem medan
Mall. Variabel.. 2.
Variabel Nilai Pelayanan X
2
Nilai t
hitung
variabel nilai pelayanan adalah 5,969 dan nilai t
tabel
yang bernilai 1,960 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel nilai pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall.
Variabel nilai pelayanan dalam penelitian ini mempunyai nilai terbesar diantara variabel lain, sehingga dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan
faktor utama yang diperhatikan responden dalam mengkonsumsi jasa BTN dan merupakan variabel yang sangat menentukan dalam memperbesar kepuasan
nasabah Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall.. 3.
Variabel Nilai Emosional X
3
Nilai t
hitung
variabel nilai emosional adalah 4,080 dan nilai t
tabel
bernilai 1,960 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel nilai emosional berpengaruh
positif dan signifikan 0,000 0,05 secara parsial terhadap kepuasan nasabah pada Bank Tabungan Negara Kacapem Medan Mall..
c Identifikasi Determinan R
2
Determinan digunakan untuk melihat seberapa besar pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Jika determinan R
2
semakin besar atau mendekati satu, maka pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
terhadap variabel terikat Y semakin kuat. Jika determinan R
2
semakin kecil atau mendekati nol,
Universitas Sumatera Utara
maka pengaruh variabel bebas X
1
, X
2
, X
3
terhadap variabel terikat Y semakin lemah.
Tabel 4.22 Model Summaryb
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate 1
.809a .654
.642 1.195
a Predictors: Constant, nilaiemosional, nilaikinerja, nilaipelayanan b Dependent Variable: kepuasan
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 15.0, 2010 Tabel 4.22 menunjukkan bahwa angka Adjusted R
2
atau determinan sebesar 0,642 berarti variabel bebas yaitu Nilai Kinerja ProdukX
1
, Nilai Pelayanan X
2
, Nilai Emosional X
3
mampu menjelaskan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan nasabah Y
1
sebesar 64,2 dan sisanya 35,8 dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti.
3. Analisis Regresi Sederhana
