0,1 maka variabel ada masalah multikolinieritas, dan jika Tolerance 0,1 maka variabel tidak terdapat masalah multikolinieritas Pada Tabel 4. 18 dapat dilihat
bahwa nilai VIF 5 dan Tolerance 0,1 maka tidak ditemukan masalah multikolinieritas dalam penelitian ini.
C. Analisis Data
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuisioner yang telah diisi oleh responden
penelitian.
1. Analisis Deskriptif a Deskriptif Responden
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Tabungan Batara Bank BTN Kacapem Medan Mall sampai bulan Desember 2009 sebesar 1081 nasabah.
Sampel yang diambil sebanyak 92 nasabah berdasarkan rumus slovin, dengan kriteria bahwa yang menjadi sampel adalah nasabah Bank BTN Kacapem Medan
Mall yang menggunakan Tabungan Batara.
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Tabel 4.8
Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
Umur Frekuensi
Persentase 17 – 30
34 36,95
31 – 50 50
54,34 50
8 8,69
Jumlah 92
100 Sumber: hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Berdasarkan Tabel 4.8 tersebut diketahui bahwa kategori usia yang paling banyak diteliti adalah usia 31 - 50 tahun yaitu sebanyak 50 nasabah atau 54,34.
Universitas Sumatera Utara
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.9
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Pria
40 43,47
Wanita 52
56,52 Jumlah
92 100
Sumber: hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010 Berdasarkan Tabel 4.9 tersebut diketahui bahwa jenis kelamin yang paling banyak
diteliti adalah wanita sebanyak 52 nasabah atau 56,52 sedangkan sisanya yakni sebanyak 40 nasabah atau 43,47 adalah pria.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Tabel 4.10
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Pendidikan Frekuensi
Persentase
SMP 2
2,17 SMA
35 38,04
Diploma 10
10,87 Sarjana S1
40 43,47
Sarjana S2 5
5,43 Jumlah
92 100
Sumber: hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010 Berdasarkan Tabel 4.10 tersebut diketahui bahwa pendidikan akhir paling
banyak ditempuh responden adalah Sarjana S1 sebanyak 40 nasabah atau 43,47.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.11
Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Frekuensi
Persentase
Mahasiswa 6
6,52 Pegawai Negeri
20 21,73
Pegawai Swasta 26
28,26 Wiraswasta
34 36,95
Lain-lainnya 6
6,52 Jumlah
92 100
Sumber: hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.11 tersebut diketahui bahwa pekerjaan yang paling banyak diteliti adalah Wiraswasta sebanyak 34 nasabah atau 36,95.
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menabung Tabel 4.12
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menabung
Lama Menabung Frekuensi
Persentase
1 – 3 Tahun 44
47,82 3 Tahun
48 52,17
Jumlah 92
100 Sumber: hasil pengolahan data primer kuesioner, 2010
Berdasarkan Tabel 4.12 tersebut diketahui bahwa responden yang paling lama menabung yaitu 3 Tahun sebanyak 48 nasabah atau 52,17.
b Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan nasabah terhadap nilai
kinerja produk, nilai pelayanan, dan nilai emosional dalam nilai pelanggan customer value terhadap loyalitas nasabah.
Variabel nilai kinerja produk terdiri X
1
terdiri dari 4 butir pertanyaan, variabel nilai pelayanan X
2
terdiri dari 5 butir pertanyaan, variabel nilai emosional X
3
terdiri dari 2 butir pertanyaan, variabel kepuasan nasabah Y
1
terdiri dari 5 butir pertanyaan dan loyalitas nasabah Y
2
terdiri dari 4 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 92 orang responden.
Universitas Sumatera Utara
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk Tabel 4.13
