a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Kinerja Produk Tabel 4.13
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Nilai Kinerja Produk
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 100
92 1
1 1.1 7
7,6 49 53,3 35 38
100 92
2 2
2,2 50 54,3 40 43,5 100
92 3
3 3,3 52 56,5 37 40,2
100 92
4 3
8 8,7 59 64,1 25 27,2
100 92
Sumber : Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat dilihat bahwa: 1
Frekuensi jawaban responden tentang jenis produk tabungan yang diberikan BTN cukup lengkap diketahui bahwa 35 orang menyatakan
sangat setuju, 49 orang menyatakan setuju, 7 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakakan tidak setuju dan tidak ada orang yang
menyatakan sangat tidak setuju. 2
Frekuensi jawaban responden tentang fungsi alat transaksi tabungan yang diberikan BTN telah berfungsi dengan baik diketahui 40 orang
menyatakan sangat setuju, 50 orang menyatakan setuju, 2 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju dan
tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju. 3
Frekuensi jawaban responden tentang pemindah bukuan yang diberikan oleh BTN telah berfungsi dengan baik diketahui 37 orang sangat setuju, 52
orang menyatakan setuju, 3 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat
tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
4 Frekuensi jawaban responden tentang fungsi multiguna tabungan yang
diberikan oleh BTN telah berfungsi dengan baik diketahui bahwa 25 orang menyatakan sangat setuju, 59 orang menyatakan setuju, 8 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada yang menyatakan tidak setuju, dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan Tabel 4.14
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Pelayanan
No Item
STS TS
KS S
SS Total
Total Responden
F F
F F
F 1
1 1,1 1 1,1 11 12 48 52,2 31 33,7 100 92
2 0 0
2 2,2 5 5,4 53 57,6 32 34,8 100
92
3 0 0
0 0 6
6,5 47 51,1 39 42,2 100 92
4 0 0
0 0 9
9,8 56 60,9 27 29,3 100 92
5 0 0
2 2,2 8 8,7 58 63
24 26,1 100 92
Sumber: Hasil Data Penelitian, 2010 diolah
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat dilihat bahwa: 1
Frekuensi jawaban responden tentang lokasi BTN mudah dijangkau nasabah diketahui bahwa 31 orang menyatakan sangat setuju, 48 orang
menyatakan setuju, 11 orang menyatakan kurang setuju, 1 orang menyatakan tidak setuju dan 1 orang menyatakan sangat tidak setuju.
2 Frekuensi jawaban responden tentang kecepatan staf BTN dalam
menangani nasabah yang bertransaksi diketahui bahwa 32 orang menyatakan sangat setuju, 53 orang menyatakan setuju, 5 orang
menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
3 Frekuensi jawaban responden tentang kenyamanan suasanaatmosfir
kantor BTN diketahui bahwa 39 orang menyatakan sangat setuju, 47 orang menyatakan setuju, 6 orang menyatakan kurang setuju, tidak ada yang
menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju
4 Frekuensi jawaban responden tentang informasi jasa layanan yang
diberikan oleh staf BTN cukup jelas diketahui bahwa 27 orang menyatakan sangat setuju, 56 orang menyatakan setuju, 9 orang
menyatakan kurang setuju, tidak ada tang menyatakan tidak setuju dan tidak ada yang menyatakan sangat tidak setuju.
5 Frekuensi jawaban responden tentang profesionalisme staf BTN diketahui
bahwa 24 orang menyatakan sangat setuju, 58 menyatakan setuju, 8 orang menyatakan kurang setuju, 2 orang menyatakan tidak setuju dan tidak ada
menyatakan sangat tidak setuju.
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Nilai Emosional Tabel 4.15
Kategori