Seluruh dimensi tersebut dirangkum menjadi satu kesatuan yang disebut sebagai Tridarma Perguruan Tinggi yaitu darma pendidikan, penelitian dan
pengabdian kepada masyarakat. Sebagai lembaga pendidikan tinggi, perguruan tinggi merupakan
wadah berkembangnya ilmu pengetahuan, teknologi, dan budaya yang sarat dengan proses humanering dalam memanusiakan manusia. Melalui ketiga
darmanya, perguruan tinggi dapat melakukan berbagai kegiatan secara sistematik dan terarah sehingga dapat memberikan kontribusi yang positif
terhadap pembangunan masyarakat serta proses pembangunan itu sendiri dapat dievaluasi dan terukur Wijatno 2009: 28.
F. Kajian yang Relevan
Beberapa hasil penelitian yang telah dilakukan terdahulu antara lain: 1.
Penelitian yang dilakukan oleh Srinandi dan Nilakusumawati 2008 studi kasus di FMIPA universitas udayana menunjukkan bahwa ada beberapa
hal yang menjadi masalah dalam jasa pelayanan dan mempengaruhi mutu pelayanan, yaitu terjadinya kesenjangan perbedaan yang meliputi: 1
perbedaan antara harapan pelanggan dengan persepsi manajemen mengenai harapan pelanggan; 2 perbedaan antara persepsi manajemen
terhadap harapan pelanggan dengan spesifikasi mutu jasa yang dihasilkan; 3 perbedaan antara spesifikasi mutu jasa dengan yang secara aktual
disampaikan kepada pelanggan; 4 perbedaan antara minat penyampaian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
jasa dan apa yang dikomunikasikan tentang jasa kepada pelanggan; 5 perbedaan antara kinerja aktual dengan persepsi pelanggan terhadap jasa.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Retnaningsih dkk 2009 menunjukkan
bahwa mahasiswa merasa tidak puas terhadap atribut kesesuaian kurikulum dengan kompetensi yang diharapkan dan sistem penerimaan
mahasiswa baru oleh IPB pada tahap input. Pada tahap proses, sebagian besar mahasiswa menyatakan tidak puas terhadap atribut upaya dosen
untuk menghidupkan suasana proses pembelajaran, pelaksanaan evaluasi proses belajar mengajar, komunikasi dengan PA, peran PA di bidang
akademik, kebersihan dan kenyamanan dalam ruang kuliah, kesesuaian jumlah alat dengan jumlah mahasiswa di laboratorium, sarana dan
prasarana praktikum di lapangan, koleksi bahan pustaka dan kemudahan mencari bahan bacaan di perpustakaan, penjadwalan dan pelaksanaan UTS
dan UAS, pengumuman nilai, pelayanan di tingkat IPB AJMP, kualitas pelayanan administrasi di TPB, biaya pelaksanaan KKPKKNMagang,
pengurusan administrasi seminar, pemantauan tugas akhir, penetapan tim penguji, proses SKL di fakultas, pendaftaran wisuda di IPB dan
pelaksanaan upacara wisuda di GWW. Pada tahap output sebagian besar mahasiswa merasa tidak puas terhadap kemampuan dalam pengambilan
keputusan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
G. Kerangka Berpikir