Analisis Kepuasan Mahasiswa FKIP USD Secara Keseluruhan

Gambar 5.1 Hasil perhitungan rata-rata harapan dan kinerja dari masing-masing program studi

2. Analisis Kepuasan Mahasiswa FKIP USD Secara Keseluruhan

terhadap Pelayanan Staf Kesekretariatan Analisis masalah yang kedua pada dasarnya sama dengan analisis masalah yang pertama, namun analisis masalah yang kedua mengukur kepuasan mahasasiswa FKIP secara keseluruhan. Berikut disajikan data harapan mahasiswa dan kinerja staf kesekretariatan di FKIP USD secara keseluruhan berdasarkan pada lima dimensi kualitas layanan. Tabel 5.37 Deskripsi Harapan Mahasiswa FKIP USD Terhadap Pelayanan Staf Kesekretariatan No Dimensi Kualitas N Mean 1 Bukti Langsung 336 22,40 2 Keandalan 336 23,98 3 Daya Tanggap 336 21,07 4 Jaminan 336 23,20 5 Empati 336 30,00 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.37 menunjukkan bahwa harapan mahasiswa FKIP USD terhadap pelayanan staf kesekretariatan adalah sebagai berikut: harapan tertinggi mahasiswa dari kelima dimensi kualitas adalah pada dimensi empati 30,00, berikutnya dimensi keandalan 23,98, jaminan 23,20, bukti langsung 22,40, dan terendah adalah daya tanggap 21,07. Tabel 5.38 Deskripsi Persepsi kinerja Mahasiswa FKIP USD Terhadap Pelayanan Staf Kesekretariatan No Dimensi Kualitas N Mean 1 Bukti Langsung 336 19,99 2 Keandalan 336 20,01 3 Daya Tanggap 336 18,18 4 Jaminan 336 19,76 5 Empati 336 25,56 Tabel 5.38 menunjukkan bahwa persepsi kinerja mahasiswa FKIP USD terhadap pelayanan staf kesekretariatan adalah sebagai berikut: persepsi kinerja tertinggi mahasiswa dari kelima dimensi kualitas adalah pada dimensi empati 25,56, berikutnya dimensi keandalan 20,01, bukti langsung 19,99, jaminan 19,76, dan terendah adalah dimensi daya tanggap 18,18. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.39 Kesenjangan Antara Harapan Dan Persepsi Kinerja Mahasiswa FKIP USD terhadap Pelayanan Staf Kesekretariatan No Dimensi Kualitas Harapan Kinerja Kesenjangan keterangan 1 Bukti Langsung 22,40 19,99 2,41 Kinerja harapan 2 Keandalan 23,98 20,01 3,97 Kinerja harapan 3 Daya Tanggap 21,07 18,18 2,89 Kinerja harapan 4 Jaminan 23,20 19,76 3,44 Kinerja harapan 5 Empati 30,00 25,56 4,44 Kinerja harapan Total 24,13 20,70 3,43 Kinerja harapan Tabel 5.39 menunjukkan bahwa urutan tingkat kesenjangan kelima dimensi kualitas layanan tersebut mulai dari yang paling tinggi tingkat kesenjangannya adalah: dimensi empati 4,444, keandalan 3,97, jaminan 3,44, daya tanggap 2,89, dan yang paling rendah adalah dimensi bukti langsung 2,41. Untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat pelaksanaan kinerja di FKIP secara keseluruhan maka dilakukan uji beda. Adapun langkah- langkah yang harus dilakukan sebelum melakukan uji beda adalah: 1 Uji Normalitas Sebelum melakukan uji beda terlebih dahulu diuji kenormalan datanya untuk menentukan uji apa yang akan digunakan. Untuk menguji normalitas data digunakan uji Kolmogorov Smirnov. Hipotesis pada uji normalitas dirumuskan sebagai berikut: H = data berdistribusi normal H a = data bersistribusi tidak normal PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Kriteria penerimaan: Jika nilai probabilitas 0,05 maka H diterima dan sebaliknya jika nilai probabilitas 0,05 maka H ditolak. Tabel 5.40 Hasil perhitungan Kolmogorov Smirnov Kesenjangan N 336 Normal Parameters a,,b Mean -17.14 Std. Deviation 23.180 Most Extreme Differences Absolute .109 Positive .067 Negative -.109 Kolmogorov-Smirnov Z 2.007 Asymp. Sig. 2-tailed .001 Berdasarkan tabel 5.40 tersebut dapat dilihat bahwa nilai probabilitas tingkat kesenjangan perbedaan rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja adalah 0,001 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa data tingkat kesenjangan di FKIP secara keseluruhan berdistribusi tidak normal. Oleh karena prasyarat uji analisis komparasi tidak terpenuhi data tidak normal, maka uji parametrik Paired Sample t Test tidak dapat digunakan, sehingga untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja di FKIP secara keseluruhan digunakan uji non parametrik Wilcoxon. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 Uji Wilcoxon Untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja di FKIP secara keseluruhan digunakan uji Wilcoxon. Hipotesis pada uji wilcoxon dirumuskan sebagai berikut: H = tidak ada perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja di FKIP secara keseluruhan. H a = ada perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja di FKIP secara keseluruhan. Dasar pengambilan keputusan: Jika statistik hitung z hitung statistik tabel z tabel, maka H a ditolak. Jika statistik hitung z hitung statistik tabel z tabel, maka H a diterima. Atau berdasarkan nilai probabilitas Jika probabilitas 0,05, maka H a ditolak Jika probabilitas 0,05, maka H a diterima PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Tabel 5.41 Hasil perhitungan Wilcoxon Ranks N Mean Rank Sum of Ranks Kinerja - Harapan Negative Ranks 262 a 178.56 46782.50 Positive Ranks 62 b 94.64 5867.50 Ties 12 c Total 336 a. Kinerja Harapan b. Kinerja Harapan c. Kinerja = Harapan Test Statistics b Kinerja - Harapan Z -12.125 a Asymp. Sig. 2- tailed .000 Berdasarkan analisis pada tabel 5.41, terlihat bahwa statistik hitung z hitung adalah -12,125. Sedangkan nilai z tabel sebesar -1,96. Karena z hitung z tabel maka H a diterima. Berdasarkan nilai probabilitas terlihat bahwa nilai probabilitas di bawah 0,05 0,000 0,05, maka H a diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan antara rata- rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja di FKIP secara keseluruhan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Pembahasan Hasil Penelitian