Tabel 3.3 Kisi-kisi kuesioner
No. Variabel
Indikator Item
Positif Item
Negatif Jumlah
1. Tingkat
kepentingan Harapan
Bukti langsung
tangibles 1,2,3
4 4
Keandalan reliability
5,6,7 8
4 Daya
tanggap responsiveness
9,10 11,12
4 Jaminan
assurance 13,14,15
16 4
Empati 17,
18,19,20, 21,22
6
Jumlah 15
7 22
2. Tingkat
pelaksanaan Kinerja
Bukti langsung
tangibles 1,2,3
4 4
Keandalan reliability
5,6,7 8
4 Daya
tanggap responsiveness
9,10 11,12
4 Jaminan
assurance 13,14,15
16 4
Empati 17,
18,19,20, 21,22
6
Jumlah 15
7 22
H. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian
1. Uji Validitas
Validitas merupakan suatu ukuran yang menunjukkan tingkat kevalidan atau kesahihan suatu instrumen Suharsimi 2002: 144. Suatu
instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan, sehingga dapat mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat.
Untuk mengetahui kevalidan setiap butir kuesioner dalam penelitian ini digunakan rumus pearson product moment correlation sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Keterangan: r
xy
: Koefisien korelasi antara variabel kinerja x dan variabel harapan y
N : Jumlah responden
: Jumlah dari hasil perkalian antara skor x dan y : Jumlah dari skor-skor X
: Jumlah dari skor-skor Y : Jumlah dari pengkuadratan skor-skor X
: Jumlah pengkuadratan skor-skor Y : Hasil pengkuadratan dari seluruh skor X
: Hasil pengkuadratan dari seluruh skor Y Untuk menentukan apakah instrumen itu valid atau tidak valid maka
ketentuannya adalah sebagai berikut: a
Jika r hitung r tabel dengan taraf keyakinan 95 maka instrumen dikatakan valid.
b Jika r hitung r tabel dengan taraf keyakinan 95 maka instrumen
dikatakan tidak valid. Pengujian validitas dilakukan pada 30 responden diluar sampel
penelititan. Responden diambil dari Fakultas Ekonomi dan Fakultas Sastra Universitas Sanata Dharma.
Perhitungan validitas butir dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 19. Hasil perhitungan tersebut
kemudian dibandingkan dengan nilai r tabel sebesar 0,361 pada taraf keyakinan 95 dan N= 30. Adapun ringkasan dari hasil perhitungan
validitas adalah sebagai berkut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 3.4 Ringkasan Hasil Uji Validitas Harapan
No.Item Nilai r
hitung Nilai r
tabel Keterangan
1 0,706
0,361 Valid
2 0,684
0,361 Valid
3 0,494
0,361 Valid
4 0,441
0,361 Valid
5 0,555
0,361 Valid
6 0,624
0,361 Valid
7 0,638
0,361 Valid
8 0,417
0,361 Valid
9 0,525
0,361 Valid
10 0,536
0,361 Valid
11 0,463
0,361 Valid
12 0,493
0,361 Valid
13 0,568
0,361 Valid
14 0,649
0,361 Valid
15 0,669
0,361 Valid
16 0,431
0,361 Valid
17 0,486
0,361 Valid
18 0,412
0,361 Valid
19 0,425
0,361 Valid
20 0,558
0,361 Valid
21 0,462
0,361 Valid
22 0,504
0,361 Valid
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel 3.5 Ringkasan Hasil Uji Validitas Kinerja
No.Item Nilai r
hitung Nilai r
tabel Keterangan
1 0,650
0,361 Valid
2 0,611
0,361 Valid
3 0,562
0,361 Valid
4 0,578
0,361 Valid
5 0,585
0,361 Valid
6 0,712
0,361 Valid
7 0,552
0,361 Valid
8 0,551
0,361 Valid
9 0,677
0,361 Valid
10 0,418
0,361 Valid
11 0,459
0,361 Valid
12 0,419
0,361 Valid
13 0,668
0,361 Valid
14 0,619
0,361 Valid
15 0,630
0,361 Valid
16 0,588
0,361 Valid
17 0,584
0,361 Valid
18 0,636
0,361 Valid
19 0,643
0,361 Valid
20 0,542
0,361 Valid
21 0,529
0,361 Valid
22 0,660
0,361 Valid
Dari kedua tabel diatas dapat disimpulkan bahwa seluruh item pernyataan kuesioner baik harapan maupun kinerja adalah valid yang
berarti bahwa seluruh item pernyataan kuesioner tersebut dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Uji Reliabilitas
