sebuah perguruan tinggi, maka penting jugalah bagi sebuah lembaga atau organisasi untuk mengetahui bagaimana tanggapan mereka terhadap produk
atau jasa pelayanan yang telah diterimanya. Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian tentan
g “Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Staf Kesekretariatan
”. Studi kasus pada mahasiswa FKIP Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
B. Batasan Masalah
Penulis membatasi penelitiannya pada kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh staf kesekretariatan di setiap Program Studi
yang ada di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta dilihat dari 5 lima dimensi kualitas layanan, yaitu:
tangiable , reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Penelititan
yang dilakukan hanya ditujukan pada mahasiswa FKIP mulai dari tahun angkatan 2008-2010, hal ini dimaksudkan untuk menyamakan tahun angkatan
responden mengingat program studi pendidikan biologi baru ada pada tahun 2008.
C. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang masalah di atas, maka permasalahan yang ingin dikaji adalah:
1. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa masing-masing Program Studi di
FKIP USD terhadap pelayanan staf kesekretariatan?
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Bagaimana tingkat kepuasan mahasiswa FKIP USD secara keseluruhan
terhadap pelayanan staf kesekretariatan?
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa masing-masing Program Studi di FKIP USD terhadap pelayanan staf kesekretariatan.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa FKIP USD secara
keseluruhan terhadap pelayanan staf kesekretariatan.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilaksanakan diharapkan memberikan manfaat- manfaat sebagai berikut:
1. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bahan bacaan yang dapat digunakan oleh berbagai pihak yang berkepentingan.
2. Bagi FKIP
Diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan masukan bagi fakultas untuk memperbaiki dan mempertahankan kualitas layanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi mahasiswanya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Bagi Prodi
Diharapkan dapat dijadikan bahan masukan bagi program studi untuk memperbaiki dan mempertahankan kualitas layanan dalam rangka
memberikan kepuasan bagi mahasiswanya. 4.
Bagi mahasiswa Merupakan bacaan sekaligus bahan referensi yang nantinya diharapkan
berguna untuk penulisan-penulisan ilmiah ataupun penelitian lebih lanjut. 5.
Bagi peneliti Hasil penelitian ini menambah wawasan dan kemampuan berpikir bagi
peneliti khususnya dalam bidang pemasaran, sebagai implementasi atas teori yang telah didapat pada perkuliahan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA
