keperluan konsultasi, fasilitas pelayanan yang ada komputer, laboratorium, dan lain-lain harus mudah diakses, dan sebagainya.
3. Jaminan Assurance, mencakup pengetahuan, kompetensi,
kesopanan, respek terhadap pelanggan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.
Sebagai contoh, seluruh jajaran dosen, dan karyawan non akademik harus benar-benar kompeten di bidangnya; dan lain-lain.
4. Empati Emphaty, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan para pelanggan. Misalnya dosen mengenal nama para mahasiswa yang
menempuh mata kuliah yang diampunya; setiap dosen dapat dihubungi dengan mudah; dan lain-lain.
5. Bukti Langsung Tangiables, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
karyawandosen, dan sarana komunikasi. Misalnya berupa kampus, fasilitas komputer, fasilitas perpustakaan, ruang kuliah, dan lain-lain.
D. Jasa administrasi
Menurut asal katanya etimologis administrasi berasal dari bahasa Latin yaitu ad + ministrare. Ad berarti intensif, sedangkan ministrare berarti
melayani, membantu, dan memenuhi. Administrare merupakan kata kerja yang diterjemahkan dalam Bahasa Indonesia menjadi administrasi yang
berarti melayani secara intensif Usman, 2009: 1.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia 2002: 9 administrasi diartikan sebagai usaha dan kegiatan yang meliputi penetapan tujuan serta
penetapan cara-cara penyelenggaraan pembinaan organisasi. Sedangkan menurut Siagian 2003: 2 Administrasi merupakan keseluruhan proses kerja
sama antara dua orang manusia atau lebih yang didasarkan atas rasionalitas tertentu untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya. Jadi
administrasi dapat diartikan sebagai keseluruhan proses kerja sama antara dua orang manusia atau lebih untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan
sebelumnya dengan melayani pelanggan secara intensif. Dalam penggunaannya, administrasi memiliki dua arti, yaitu 1
membantu, menolong, atau melayani, dan 2 mengelola, menjalankan, atau mengatur. Jadi, seorang administrator digambarkan sebagai seorang yang
mendapat mandat dari pemilik organisasi untuk memimpin, mengurusi, mengelola, dan menjalankan organisasi atas nama pemilik organisasi, demi
mencapai berbagai tujuan yang ditetapkan Kusdi, 2009: 7. Menurut Usman 2009: 1, tugas utama seorang administrator adalah memberikan pelayanan
prima baik pelayanan prima dalam arti singkat maupun pelayanan prima dalam arti sebenarnya
Pelayanan prima dalam arti singkatanya adalah: pantas tepat janji dalam biaya, mutu, dan waktunya = BMW, empati memahami kebutuhan
konsumen; langsung responsif, segera dikerjakan dan tidak berbelit-belit, akurat tepat atau teliti, reliabel; yakin kredibilitas, dapat dipercaya, aman
risiko kecil, keraguan kecil, nyaman menyenangkan dan memuaskan, alat lengkap dan modern, nyata penampilan sarana dan prasarana, personil,
perkataan sopan santun, bersahabat, mudah berkomunikasi, mudah dipahami, konsisten dengan tindakan, rahasia kerahasiaan pelayanan
terjamin, informasi penyuluhan jelas, mudah didengar dan dipahami, objektif, valid, reliabel, komprehensif, lengkap, dan mutakhir, mudah
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
kesediaan melayani, mudah dihubungi, mudah ditemui, mudah dusuruh, dan ahli dikerjakan oleh orang yang benar-benar kompeten Usman dalam
Usman 2009: 1.
Kegiatan administrasi terjadi diberbagai bidang kehidupan termasuk
juga bidang pendidikan. Di bidang pendidikan kegiatan administrasi disebut sebagai administrasi pendidikan yaitu applaid kegiatan-kegiatan administrasi
dalam berbagai usaha pendidikan yang diselenggarakan dalam bentuk kerjasama oleh sekelompok manusia. Kegiatan administrasi tersebut
merupakan usaha untuk mengendalikan berbagai kegiatan kependidikan dalam rangka untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan oleh kelompok
kerjasama yang menyelenggarakan usaha kependidikan tersebut Nawawi 1995: 8.
Di lingkungan pendidikan, administrasi sering dimaknai dalam arti sempit yaitu administrasi sekolah yang meliputi: 1 administrasi
kepegawaian pendidik dan tenaga kependidikan, 2 administrasi keuangan, 3 administrasi sarana dan prasarana, 4 administrasi hubungan sekolah
dengan masyarakat humas, 5 administrasi persuratan dan pengarsipan kesekretaritan, 6 administrasi kesiswaan, 7 administrsi kurikulum, 8
administrsi umum untuk SDMISDLB, dan 9 administrasi layanan khusus Usman 2009: 4. Administrasi dalam arti sempit sering disebut juga sebagai
ketatausahaan sekolah yang diartikan sebagai kegiatan penyusunan keterangan-keterangan secara sistematis dan pencatatan-pencatatan secara
tertulis semua keterangan yang diperlukan dengan maksud memperoleh suatu ikhtisar mengenai keterangan-keterangan itu dalam keseluruhannya dan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dalam hubungannya satu sama lainnya. Fungsi dari kegiatan ketatausahaan tersebut adalah melakukan pencatatan tentang segala sesuatu yang terjadi di
dalam suatu organisasi untuk digunakan sebagai bahan keterangan bagi pimpinan organisasi tersebut Nawawi 1995: 5-6.
E. Jasa-jasa Pelayanan yang Diberikan oleh Perguruan Tinggi
