Bagi Staf Kesekretariatan Bagi Peneliti Selanjutnya

dianggap buruk atau tidak memuaskan. Dalam hal ini perbedaan tingkat kesenjangan dapat dikatakan signifikan.

B. KETERBATASAN PENELITIAN

Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna dan dalam penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan. Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan yang dihadapi oleh penulis, antara lain: 1. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan sehingga kemungkinan terjadi kesalahan dalam mengisi kuesioner, sehingga hasil analisisnya menjadi kurang akurat. 2. Teknik pengambilan data dari responden hanya dilakukan melalui kuesioner sehingga jawaban sangat tergantung pada kejujuran responden dalam mengisi pernyataan-pernyataan dalam kuesioner.

C. SARAN

1. Bagi Staf Kesekretariatan

Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan berada pada posisi kurang puas. Dengan demikian staf kesekretariatan diharapkan bisa memperbaiki kinerja di semua dimensi, agar harapan mahasiswa bisa terpenuhi dan mahasiswa dapat merasa puas terhadap pelayanan staf kesekretariatan. Perbaikan yang dilakukan oleh staf kesekretariatan dapat dimulai dari dimensi empati yang paling tinggi tingkat ketidakpuasannya PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dilanjutkan dengan perbaikan pada dimensi keandalan, jaminan, daya tanggap, dan terakhir perbaikan pada dimensi bukti langsung.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Peneliti berharap supaya peneliti selanjutnya lebih dalam lagi untuk membahas tentang kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan, misalnya dengan memasukan variabel-variabel lain yang mungkin dapat mempengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan. Selain itu peneliti selanjutnya sebaiknya menambahkan metode pengumpulan datanya misalnya dengan mengadakan wawancara dengan mahasiswa agar diperoleh jawaban yang lebih sesuai dengan fenomena yang senyatanya. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 103 DAFTAR PUSTAKA Aji, Robertus Topan Bayu. 2007. “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Jasa Pelayanan Universitas Sanata Dharma ”. Skripsi. FE USD Yogyakarta: tidak diterbitkan. Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta: Rineka Cipta. Departemen pendidikan dan kebudayaan. 2002. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka. Kusdi. 2009. Teori Organisasi Dan Administrasi. Jakarta: Salemba Humanika. Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Nawawi, Hadari. 1995. Administrasi Pendidikan. Jakarta: Gunung Agung Nisfiannoor, Muhammad. 2009. Pendekatan Statistik Modern Untuk Ilmu Sosial. Jakarta: Salemba Humanika. Pengertian pendidikan dalam http:wawan-satu.blogspot.com201011pengertian -pendidikan.html. Pengertian pendidikan dalam http:zonependidikan.co.cc201005pengertian- pendidikan-menurut-para-ahli.html . Prianto, H. Franky Ari Andri. 2005. ”Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Pendidikan Tinggi Ditinjau Dari Dimensi Serqual ”. Skripsi. FKIP USD Yogyakarta: tidak diterbitkan. Retnaningsih, dkk. 2009. Analisis dan strategi meningkatkan kepuasan mahasiswa IPB terhadap penyelenggaraan akademik . Jurnal ilmu keluarga dan konsumen. Vol. 2. No. 1. Hal 64-76. Santoso, Singgih. 2010. Mastering SPSS 18. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. Siagian, Sondang. P. 2003. Filsafat Administrasi. Jakarta: Bumi Aksara. Srinandi, I Gusti Ayu Made Dan Desak Putu Eka Nilakusmawati.2008. Faktor- Faktor Penentu Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Fakultas Sebagai Lembaga Pendidikan . Cakrawala Pendidikan. Th XXVII No. 3. Hal 217-231. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Suratno, Sri dan Nursya’bani Purnama. 2004. Analisis Tingkat Kepuasan Wajib Pajak terhadap Kualitas Layanan Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta Dua. Sinergi : Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol.7 No. 1. Hal. 69-87. Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2007. Service Quality Satisfaction. Edisi 2. Yogyakarta: Andy Offset. Tjiptono, Fandy. 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset. . 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andy Offset. . 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andy Offset. Usman, Husaini. 2009. Manajemen: Teori, Praktik dan Riset Pendidikan. Edisi 3. Jakarta: Bumi Aksara. Wijatno, Serian. 2009. Pengelolaan Perguruan Tinggi Secara Efisien, Efektif, dan Ekonomis. Jakarta: Salemba Empat. -------------- PP No.6 Tahun 1999 tentang Pendidikan Tinggi. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 105 Lampiran PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Lampiran Kuesioner 1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KUESIONER BAGIAN I Pada bagian ini anda diminta untuk melengkapimengisi pertanyaan yang tersedia. Nama :..................................................................... NIM :..................................................................... Prodi :.....................................................................

BAGIAN II Ukuran Harapan