KESIMPULAN KETERBATASAN PENELITIAN PENUTUP

100

BAB VI PENUTUP

A. KESIMPULAN

Berdasarkan analisis data yang telah dibahas pada Bab V maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan untuk kelima dimensi kualitas layanan secara keseluruhan pada masing-masing program studi menunjukkan adanya kesenjangan perbedaan antara rata-rata tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan dengan rata- rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan, dimana rata- rata tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan terdapat kesenjangan. Oleh sebab itu maka pelayanan staf kesekretariatan dianggap buruk atau tidak memuaskan. 2. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan untuk kelima dimensi kualitas layanan pada FKIP USD secara keseluruhan menunjukkan adanya kesenjangan antara rata-rata tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan, dimana rata-rata tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan. Oleh sebab itu maka pelayanan staf kesekretariatan PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI dianggap buruk atau tidak memuaskan. Dalam hal ini perbedaan tingkat kesenjangan dapat dikatakan signifikan.

B. KETERBATASAN PENELITIAN

Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna dan dalam penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan. Hal ini dikarenakan adanya keterbatasan yang dihadapi oleh penulis, antara lain: 1. Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan sehingga kemungkinan terjadi kesalahan dalam mengisi kuesioner, sehingga hasil analisisnya menjadi kurang akurat. 2. Teknik pengambilan data dari responden hanya dilakukan melalui kuesioner sehingga jawaban sangat tergantung pada kejujuran responden dalam mengisi pernyataan-pernyataan dalam kuesioner.

C. SARAN

Dokumen yang terkait

Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 106

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Sanata Dharma : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa Perpustakaan Kampus I Mrican.

0 1 126

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6 66 205

Pengaruh prestasi PPL dan aspek sosial terhadap minat mahasiswa FKIP menjadi guru : studi kasus mahasiswa FKIP Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

0 2 166

Pengaruh persepsi mahasiswa FKIP tentang kesejahteraan guru terhadap minat mahasiswa FKIP menjadi guru : studi kasus pada Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 146

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma ditinjau dari jenis kelamin, semester, program studi : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

0 0 153

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

Analisis pengaruh kepuasan mahasiswa akan kinerja dosen, pelayanan staf kesekretariatan, dan ketersediaan fasilitas terhadap loyalitas mahasiswa di Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 1 171

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 171

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN STAF KESEKRETARIATAN

0 0 176