100
BAB VI PENUTUP
A. KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data yang telah dibahas pada Bab V maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan untuk kelima dimensi kualitas
layanan secara keseluruhan pada masing-masing program studi menunjukkan adanya kesenjangan perbedaan antara rata-rata tingkat
harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan dengan rata- rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan, dimana rata-
rata tingkat harapan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan
oleh staf kesekretariatan terdapat kesenjangan. Oleh sebab itu maka pelayanan staf kesekretariatan dianggap buruk atau tidak memuaskan.
2. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan untuk kelima dimensi kualitas
layanan pada FKIP USD secara keseluruhan menunjukkan adanya kesenjangan antara rata-rata tingkat harapan mahasiswa terhadap
pelayanan staf kesekretariatan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf kesekretariatan, dimana rata-rata tingkat harapan
mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan lebih besar dibandingkan dengan rata-rata tingkat kinerja yang diberikan oleh staf
kesekretariatan. Oleh sebab itu maka pelayanan staf kesekretariatan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
dianggap buruk atau tidak memuaskan. Dalam hal ini perbedaan tingkat kesenjangan dapat dikatakan signifikan.
B. KETERBATASAN PENELITIAN
Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna dan dalam penelitian ini masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan. Hal ini
dikarenakan adanya keterbatasan yang dihadapi oleh penulis, antara lain: 1.
Keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan sehingga kemungkinan terjadi kesalahan dalam mengisi kuesioner,
sehingga hasil analisisnya menjadi kurang akurat. 2.
Teknik pengambilan data dari responden hanya dilakukan melalui kuesioner sehingga jawaban sangat tergantung pada kejujuran responden
dalam mengisi pernyataan-pernyataan dalam kuesioner.
C. SARAN