Pembahasan HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

66

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan pada rumusan masalah dan kemudian melihat hasil pembahasan yang telah dilakukan pada bab V, maka penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa: 1. Bahwa karakteristik konsumen pengguna maskapai penerbangan didominasi oleh: laki-laki, orang-orang yang berusia antara 21 – 35 tahun, para pegawai swasta, berpendidikan perguruan tinggi dan oleh penerbangan Lion Air, Batik Air, dan Wings Air. 2. Bahwa rata-rata kepuasan konsumen adalah sebesar 0,112, ini berarti konsumen merasa sangat puas terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan Lion Air, Batik Air, dan Wings Air. 3. Bahwa ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap pelayanan maskapai penerbangan dilihat dari aspek jenis kelamin, pekerjaan, pendidikan, usia, dan maskapai penerbangan yang digunakan. Ini berarti bahwa semua hipotesis yang diajukan diterima, yaitu 1 H 1 : Ada perbedaan kepuasan konsumen dilihat dari jenis kelamin, 2 H 2 : Ada perbedaan kepuasan konsumen dilihat dari usia, 3 H 3 : Ada perbedaan kepuasan konsumen dilihat dari pekerjaan, dan 4 H4; Ada perbedaan kepuasan dilihat dari jenis maskapai penerbangan.

B. Saran

Berdasarkan pada hasil pembahasan dan kesimpulan, penulis mengajukan saran-saran sebagai berikut: 1. Maskapai Penerbangan a. Berdasarkan kesimpulan bahwa para konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan, untuk itu diharapkan pada masa mendatang pihak maskapai penerbangan semakin meningkatkan kualitas pelayanannya terhadap pelanggankonsumen. b. Berdasarkan kesimpulan juga diketahui bahwa ada perbedaan kepuasan pada kualitas pelayanan maskapai penerbangan, oleh karena itu diharapkan pihak maskapai penerbangan melakukan tinjauan ulang dan perencanaan yang mendalam untuk mengetahui hal-hal apa saja yang paling dibutuhkan oleh para pelenggan maskapai penerbangan. 2. Peneliti selanjutnya Penulis berharap ada peneliti selanjutnya yang akan melakukan penelitian tentang maskapai penerbangan tetapi dari sudut pandang yang lain.

C. Keterbatasan

Penelitian dilakukan dalam lingkup yang terbatas, sehingga dalam penelitian ini tidak semuanya diungkap secara menyeluruh. Penelitian ini hanya pada: karakteristik konsumen pada maskapai penerbangan, besarnya kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan, dan pengukuran kualitas pelayanan dari segi tangible, reliability, responsiveness, competence, credibility, courtesy, security, access, communication , understanding the custumer pada maskapai penerbangan.