Hasil Pengujian Instrumen Penelitian
item nomor 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 23, 25, dan item yang tidak valid ada lima butir soal yaitu item nomor 1, 18,
19, 20, dan 24 sehingga yang digunakan dalam penelitian 20 angket yang valid tersebut, dan empat item yang tidak valid tidak digunakan untuk
penelitian, artinya tidak diberikan kepada subjek penelitian. Lihat lampiran.
1.2. Uji Validitas Kualitas Pelayanan X
2
Tabel 5.2 Hasil penghitungan validitas variabel X
2
: Pelayanan Maskapai Penerbangan
Nomor item r hitung
r tabel Keterangan
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
0,070 0,577
0,551 0,690
0,677 0,601
0,466 0,429
0,551 0,672
0,683 0,598
0,637 0,715
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
Tidak Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Nomor item r hitung
r tabel Keterangan
15 16
17 18
19 20
21 22
23 24
25 0,450
0,450 0,507
0,166 0,087
0,182 0,466
0,392 0,526
0,042 0,366
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 0,297
0,297 Valid
Valid Valid
Tidak Valid Tidak Valid
Tidak Valid Valid
Valid Valid
Tidak Valid Valid
Setelah dilakukan uji validitas dengan bantuan Statistical Product Service Solution
SPSS 19, diperoleh data bahwa dari 25 butir item angket tentang kualitas layanan X
2
, item angket yang valid ada 20 yaitu item nomor 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 23,
25, dan item yang tidak valid ada lima butir soal yaitu item nomor 1, 18, 19, 20, dan 24 sehingga yang digunakan dalam penelitian 20 angket yang
valid tersebut, dan empat item yang tidak valid tidak digunakan untuk penelitian, artinya tidak diberikan kepada subjek penelitian. Lihat
lampiran
2. Uji Reliabilitas Instrumen 2.1. Uji Reliabilitas Angket Pelayanan Maskapai Penerbangan X
1
Dari hasil perhitungan analisa data diperoleh hasil statistik reliabilitas dengan rumus Cronbach Alpha dengan bantuan Statistical
Product Service Solution SPSS 19 sebagai berikut:
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .855
25
Hasil analisa data reliabilitas statistik dibandingkan pada tabel r product moment dengan besaran sampel n = 25, diperoleh penghitungan
sebesar 0,855. Dari tabel r product moment didapatkan sampel dengan ukuran n = 25 dengan taraf signifikan 5 = 0,297. Karena hasil
penghitungan lebih besar daripada tabel, maka dapat dijelaskan bahwa variabel X
1
: Harapan Pelayanan Maskapai penerbangan dapat dikatakan sebagai angket yang reliabel.
2.2. Uji Reliabilitas Angket Pelayanan Maskapai Penerbangan X
2
Selanjutnya dilakukan perhitungan Reliability Index instrument dengan rumus Cronbach Alpha dengan bantuan Statistical Product
Service Solution SPSS 19. Relibilitas angket variabel X
2
: Kenyataan Pelayanan Maskapai Penerbangan. Dari hasil perhitungan analisa data
diperoleh hasil statistik reliabilitas sebagai berikut:
Hasil Uji Realiabilitas Kuesioner
Cronbachs Alpha
N of Items .866
25
Hasil analisa data reliabilitas statistik dibandingkan pada tabel r product moment dengan besaran sampel n = 25, diperoleh hasil penghitungan
sebesar 0,297. Dari tabel r product moment didapatkan sampel dengan ukuran n = 25 dengan taraf signifikan taraf signifikan 5 = 0,297. Karena hasil
penghitungan lebih besar daripada tabel, maka dapat dijelaskan bahwa variabel X
2
: Kenyataan Pelayanan Maskapai Penerbangan dapat dikatakan sebagai angket yang reliabel.