e. Biaya Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.
F. Populasi dan Sampel
1. Populasi dan Sampel a. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyeksubyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Jadi
populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda-benda alam yang lain Sugiyono, 2010:117. Yang menjadi populasi pada penelitian
ini adalah seluruh penumpang maskapai Agen atau Biro Perjalanan di Yogyakarta yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan.
b. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Apabila peneliti melakukan penelitian terhadap populasi
yang besar, sementara peneliti ingin meneliti tentang populasi tersebut dan peneliti memeiliki keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka peneliti
menggunakan teknik pengambilan sampel, sehingga generalisasi kepada populasi yang diteliti Sugiyono, 2010:118. Yang menjadi sampel pada
penelitian ini adalah sebagian penumpang maskapai penerbangan Agen
atau Biro Perjalanan di Yogyakarta yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan.
2. Ukuran Sampel Sampel yang diambil adalah pengguna atau penumpang jasa maskapai
penerbangan.Sampelnya berjumlah 100 orang responden. Rumus yang digunakan untuk menentukan ukuran sampel menggunakan rumus Siagian:
Bila sampel berukuran n diambil dari populasi berukuran N, maka nilai harapan dan standar deviasi distribusi sampling rata-rata adalah:
G. Teknik Pengambilan Sampel Teknik Sampling
Dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling
yaitu teknik sampling yang satuan samplingnya dipilih berdasarkan pertimbangan tertentu dengan tujuan untuk memperoleh satuan
sampling yang memiliki karakteristik atau kriteria yang dikehendaki dalam pengambilan sampel. Sesuai dengan namanya, sampel diambil dengan maksud dan
tujuan yang diinginkan peneliti atau sesuatu diambil sebagai sampel karena peneliti menganggap bahwa seseorang atau sesuatu tersebut memiliki atau
mengetahui informasi yang diperlukan bagi penelitian yang dia buat pertimbangan tertentu tersebut dengan anggapan bahwa yang dianggap- paling tahu tentang apa
yang kita harapkan Sugiyono, 2009: 300.
H. Sumber Data
1. Data primer merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang
dilakukan oleh peneliti. 2. Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan telah
disajikan oleh pihak lain, misalnya dalam bentuk tabel-tabel ataupun dalam bentuk diagram-diagram dalam buku-buku, literature, dan internet.
I. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner Kuesioner merupakan alat pengumpulan data yang berupa daftar pertanyaan
yang disusun sedemikian rupa untuk dijawab oleh responden. 2. Metode Kepustakaan
Teknik ini digunakan dalam keseluruhan proses penelitian sejak awal hingga akhir penelitian dengan cara memanfaatkan berbagai macam pustaka yang
relevan dengan fenomena sosial yang tengah dicermati.
