Analisis Data HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
3 Aspek ProfesiPekerjaan Tabel 5.5.
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan No.
Usia Jumlah
Prosentase 1.
Pegawai swasta 22
29,3 2.
Pegawai Negeri 9
12 3.
Wiraswasta 20
26,7 4.
Pelajarmahasiswa 21
28 5.
Lain-lain 3
4 Jumlah
75 100
Sumber: Data primer diolah Dapat dijelaskan bahwa dari seluruh responden pada penelitian ini
terdapat 29,3 responden yang yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan berprofesi sebagai pegawai swasta, 12
responden yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan pegawai negeri, 26,7 responden yang pernah menggunakan jasa
maskapai penerbangan adalah wiraswasta, 28 responden yang pernah
menggunakan jasa
maskapai penerbangan
adalah pelajarmahasiswa dan 4 sisanya responden yang pernah
menggunakan jasa maskapai penerbangan tersebut berprofesi masuk kategori lain-lain.
4 Aspek Pendidikan Tabel 5.6.
Karakteristik responden berdasarkan pendidikan No.
Usia Jumlah
Prosentase 1.
Sekolah Menengah Pertama 1
1,4 2.
Sekolah Menengah Atas 24
32 3.
Perguruan Tinggi 50
66 Jumlah
75 100
Sumber: Data primer diolah Dapat dijelaskan bahwa dari seluruh responden pada penelitian ini
terdapat 1,4 responden yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan berpendidikan Sekolah Menengah Pertama SMP, 32
responden yang pernah menggunakan jasa maskapai penerbangan berpendidikan SMA, dan 66 responden yang pernah menggunakan jasa
maskapai penerbangan berpendidikan tersebut berpendidikan Perguruan Tinggi PT.
2. Kepuasan terhadap kualitas pelayanan maskapai penerbangan Tabel 5.7.
Penghitungan Indeks Kepuasan Konsumen
No. Resp. PP
EP PP-EP
1 71
75 -4
2 72
77 -5
No. Resp. PP
EP PP-EP
3 66
72 -6
4 67
68 -1
5 69
68 1
6 67
74 -7
7 65
70 -5
8 66
71 -5
9 64
69 -5
10 66
66 11
67 68
-1 12
69 69
13 69
66 3
14 63
66 -3
15 61
59 2
16 71
68 3
17 61
64 -3
18 66
69 -3
19 61
68 -7
20 62
63 -1
21 63
68 -5
22 64
66 -2
23 67
65 2
No. Resp. PP
EP PP-EP
24 62
58 4
25 62
66 -4
26 66
67 -1
27 71
66 5
28 64
68 -4
29 62
61 1
30 69
66 3
31 66
70 -4
32 66
69 -3
33 70
71 -1
34 69
68 1
35 66
70 -4
36 59
59 37
66 65
1 38
64 55
9 39
69 69
40 63
63 41
68 70
-2 42
62 62
43 64
63 1
44 63
66 -3
No. Resp. PP
EP PP-EP
45 70
61 9
46 74
60 14
47 72
68 4
48 69
65 4
49 73
61 12
50 63
63 51
71 57
14 52
69 57
12 53
71 65
6 54
67 63
4 55
69 62
7 56
68 61
7 57
68 59
9 58
73 63
10 59
65 55
10 60
70 62
8 61
67 55
12 62
68 55
13 63
69 67
2 64
65 62
3 65
68 60
8
No. Resp. PP
EP PP-EP
66 71
66 5
67 64
59 5
68 64
63 1
69 69
55 14
70 67
60 7
71 63
62 1
72 64
58 6
73 62
63 -1
74 64
64 75
70 55
15 Rata-rata
2,240
Dari data pada tabel 5.7 di atas dapat dijelaskan bahwa rata-rata indeks kepuasan konsumen yang pernah mendapatkan pelayanan dari maskapai
penerbangan adalah sebesar 2,240. Besarnya kepuasan konsumen dihitung sehingga menjadi:
2,240 = 0,112
20
Hasil penghitungan sebesar 0,112 tersebut setelah dilihat pada kriteria indek kepuasan adalah termasuk pada kategori sangat puas.
3. Kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dilihat dari masing- masing karakteristik
Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dilihat dari masing- masing karakteristik konsumen dilakukan penghitungan menggunakan rumus
chi – kuadrat. Setelah dilakukan penghitungan, hasilnya adalah sbb:
a. Kepuasan konsumen dilihat dari aspek jenis kelamin Tabel 5.8.
Kepuasan konsumen dilihat dari segi jenis kelamin
Jenis kelamin
O E
O-E O-E
2
O-E
2
: E
Wanita 2121
2332 -211
44521 19,09134
Pria 2651
2759 -108
11664 4,227619
χ2 hitung= 23,319
χ2 tabel= 3,841
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa hasil penghitungan
χ2
hitung adalah sebesar 23,319. Hasil ini dibandingkan dengan tabel chi kuadrat dengan db = n
– 1 dan taraf signifikan 5, setelah dilihat pada tabel, hasilnya
χ2 tabel adalah 3,841. Karena hasilnya χ2 hitung lebih besar daripada
χ2 tabel
23,319
3,841, maka dapat dikatakan bahwa ada perbedaan yang siginifikan kepuasan konsumen dilihat dari aspek jenis kelamin.
b. Kepuasan konsumen dilihat dari aspek pekerjaan Tabel 5.9.
Kepuasan konsumen dilihat dari segi pekerjaan
Pekerjaan O
E O-E
O-E
2
O-E
2
: E
Pegawai Swasta 1378
1411 -33
1089 0,771793
Pegawai Negeri 578
604 -26
676 1,119205
Wiraswasta 1313
1386 -73
5329 3,844877
PelajarMhss 1345
1409 -64
4096 2,907026
Lain-lain 191
211 -20
400 1,895735
χ2 hitung= 10,539
χ2 tabel= 9,488
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa hasil penghitungan
χ2
hitung adalah sebesar
10,539
. Hasil ini dibandingkan dengan tabel chi kuadrat dengan db = n
– 1 dan taraf signifikan 5, setelah dilihat pada tabel, hasilnya
χ2 tabel adalah 9,488. Karena hasilnya χ2 hitung lebih besar daripada
χ2 tabel 10,539 9,488, maka dapat dikatakan bahwa ada perbedaan yang siginifikan kepuasan konsumen dilihat dari aspek pekerjaan.
c. Kepuasan konsumen dilihat dari aspek pendidikan Tabel 5.10.
Kepuasan konsumen dilihat dari segi pendidikan
Pendidikan O
E O-E
O-E
2
O-E
2
: E
Sekolah Menengah
Pertama 3247
3412 -165
27225 7,979191
Sekolah Menengah Atas
1571 1615
-44 1936
1,198762 Perguruan
Tinggi 62
64 -2
4 0,0625
χ2 hitung= 9,240
χ2 tabel= 5,991
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa hasil penghitungan
χ2
hitung adalah sebesar
9,240
. Hasil ini dibandingkan dengan tabel chi kuadrat dengan db = n
– 1 dan taraf signifikan 5, setelah dilihat pada tabel, hasilnya
χ2 tabel adalah 5,991. Karena hasilnya χ2 hitung lebih besar daripada
χ2 tabel 9,240 5,991, maka dapat dikatakan bahwa ada perbedaan yang siginifikan kepuasan konsumen dilihat dari segi pendidikan.
d. Kepuasan konsumen dilihat dari aspek maskapai penerbangan Tabel 8.
Kepuasan konsumen dilihat dari segi maskapai penerbangan
Usia O
E O-E
O-E
2
O-E
2
: E LA, BA, WA
2809 2923
-114 12996
4,446117 Sriwijaya Air
526 551
-25 625
1,134301 Air Asia
382 407
-25 625
1,535627 Garuda Ind.
1163 1210
-47 2209
1,82562 χ2 hitung=
8,942 χ2 tabel=
7,815
Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa hasil penghitungan
χ2
hitung adalah sebesar
8,942
. Hasil ini dibandingkan dengan tabel chi kuadrat dengan db = n
– 1 dan taraf signifikan 5, setelah dilihat pada tabel, hasilnya
χ2 tabel adalah 7,815. Karena hasilnya χ2 hitung lebih besar daripada
χ2 tabel 8,942 7,815, maka dapat dikatakan bahwa ada perbedaan yang siginifikan kepuasan konsumen dilihat dari segi
maskapai penerbangan.