Keterbatasan KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Prof. Dr. Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT Asdi Mahasatya. Hariwijaya, Drs. M dan Bisri M. Djaelani. 2004. Teknik Menulis Skripsi Thesis. Yogyakarta: Zenith Publisher. Hasan, Ir. M. Iqbal, M.M. 2002. Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Aplikasinya . Jakarta: Ghalia Indonesia. J, Prof. Suprapto. M.A. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta. Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000. Manejemen Pemasaran di Indonesia Analisis Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian . Jakarta: Salemba Empat dan Pearson Education Asian Pte. Ltd. Prentice-Hall.Inc. Kuncoro, Mudrajad. 2007. Metode Kuantitatif Teori dan Aplikasi Untuk Bisnis dan Ekonomi . Yogyakarta: UPP STIM YKPN. Kuncoro, Mudrajad, Ph.D. 2003. Metode Riset untuk Bisnis Ekonomi. Jakarta: Penerbit Erlangga. Majid, Suharto Abdul. Dan Eko Probo D. Warpani. 2009. Ground Handling Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada. Prof. Dr. Sugiyono. 2008. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta. Siagian, Dergibson dan Sugiarto. 2006. Metode Statistika untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama. Siregar, Ir. Sofyan, M.M. 2010. Statistika Deskriptif untuk Penelitian. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Umar, Husein. 2013. Metode Riset Bisnis, Panduan Mahasiswa untuk Melaksanakan Riset . Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. U.S., Dr. Supardi, M.M., MPd. 2013. Aplikasi Statistika Dalam Penelitian Edisi Revisi . Jakarta: Change Publication. http:afdholhanaf.blogspot.com201203subjek-dan-objek-penelitian.html https:www.citilink.co.idcompany-profile https:www.garuda-indonesia.comididcorporate-partnerscompany- profileindex.page? http:www.kajianpustaka.com201210pengertian-dan-fungsi-transportasi.html http:www.lionair.co.idabout.aspx http:lusi-angraini.blogspot.com201112populasi-dan-sampel.html http:mahendrasurya.wordpress.com20120402identifikasi-variabel http:www.pendidikanekonomi.com201207pengertian-dan-pengukuran- kepuasan.html http:percacolection.blogspot.com https:www.sriwijayaair.co.idaboutUs?action=history http:tesisdisertasi.blogspot.com200912rumus-rumus-pengambilan-sampel.html http:id.wikibooks.orgwikiModa_TransportasiSejarah_transportasiSejarah_Pener bangan_di_Indonesia.5B10.5D https:id.wikipedia.orgwikiBatik_Air https:id.wikipedia.orgwikiIndonesia_AirAsia 71 LAMPIRAN 1 DAFTAR SUBJEK PENELITIAN DAFTAR SUBJEK PENELITIAN No. Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Maskapai penerbangan yang paling sering digunakan 01 L 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 02 P 36 - 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 03 P 36 - 50 SMA Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 04 L 21 – 35 PT Peg. Swasta Sriwijaya Air 05 L 21 – 35 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 06 L 26 – 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 07 L 21 – 35 PT Pelajarmaha siswa Sriwijaya Air 08 P 36 - 50 PT Peg. Negri GarudaCitilink 09 L 20 PT PelajarMaha siswa Sriwijaya air 10 L 20 PT PelajarMaha siswa Sriwijaya Air 11 L 21 – 35 PT Pelajarmaha siswa Air Asia 12 P 21 – 35 PT Peg. Swasta GarudaIndonesia Citilink 13 L 21 – 35 PT Pelajarmaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 14 L 21 – 35 PT Pelajarmaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 15 P 21 – 35 Peg.Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 16 L 21 – 35 SMA Peg.swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 17 L 21 – 35 PT Peg.swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 18 L 21 – 35 PT Pelajarmaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air No. Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Maskapai penerbangan yang paling sering digunakan 19 P 36 – 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 20 L 21 – 35 PT Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 21 L 36 - 50 SMA Peg. Swasta Garuda IndonensiaCitilink 22 P 36 - 50 PT Peg. Negri Lion Air, Batik Air, Wings Air 23 L 21- 35 SMA Pelajarmaha siswa Garuda IndonesiaCitilink 24 L 21 – 35 PT Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 25 L 21 – 35 SMA PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 26 L 36 - 50 PT Peg. Negri Garuda IndonesiaCitilink 27 P 21 - 35 SAM Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 28 P 21 – 35 SMA Lain-lain Lion Air, Batik Air, Wings Air 29 L 21 – 35 SMP Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 30 P 21 - 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 31 P 20 PT PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 32 L 36 – 50 PT Wiraswasta Sriwijaya Air 33 P 36 – 50 PT Wiraswasta Garuda IndonesiaCitilink 34 P 21 – 35 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 35 P 36 – 50 PT Peg. Negri Garuda IndonesiaCitilink 36 L 35 – 50 PT Peg. negri Garuda IndonesiaCitilink 37 L 36 - 50 PT Peg. Negri Garuda IndonesiaCitilink 38 P 20 SMA PelajarMaha Garuda No. Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Maskapai penerbangan yang paling sering digunakan siswa IndonensiaCitilink 39 L 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 40 P 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 41 P 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 42 P 20 SMA PelajarMaha siswa Air Asia 43 L 21 – 35 PT Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 44 L 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 45 P 21 – 35 SMA Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 46 P 21 – 35 SMA Peg. Swasta Air Asia 47 P 21 – 35 PT Wiraswasta Garuda IndonesiaCitilink 48 L 21 – 35 SMA Peg. Swasta Garuda IndonesiaCitilink 49 P 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 50 P 20 PT PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 51 L 36 – 50 SMA Peg. negri Lion Air, Batik Air, Wings Air 52 P 36 – 50 PT Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 53 L 36 – 50 PT Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 54 P 21 – 35 PT Peg. Swasta Air Asia 55 L 36 – 50 SMA Peg. Negri Lion Air, Batik Air, Wings Air 56 L 36 – 50 PT Wiraswasta Garuda IndonensiaCitilink 57 L 36 – 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 58 P 36 – 50 PT Peg. Negri Air Asia No. Responden Jenis Kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Maskapai penerbangan yang paling sering digunakan 59 L 21 – 35 SMA Peg. Swasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 60 L 36 – 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 61 L 50 PT Wiraswasta Garuda IndonesiaCitilink 62 L 21 – 35 SMA PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 63 P 21 – 35 PT Peg. Swasta Sriwijaya Air 64 P 50 PT Lain-lain Sriwijaya Air 65 L 50 PT Wiraswasta Lion Air, Batik Air, Wings Air 66 P 36 – 50 PT Wiraswasta Garuda IndonensiaCitilink 67 L 21 – 35 SMA PelajarMaha siswa Garuda IndonesiaCitilink 68 P 35 – 50 PT Wiraswasta Sriwijaya Air 69 L 50 PT Lain-lain Garuda IndonesiaCitilink 70 P 21 - 35 SMA PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 71 L 36 – 50 PT Peg. Negri Air Asia 72 P 35 – 50 PT Wiraswasta Garuda IndonesiaCitilink 73 P 20 SMA PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 74 P 21 – 35 PT PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air 75 L 21 – 35 PT PelajarMaha siswa Lion Air, Batik Air, Wings Air LAMPIRAN 2 KUESIONER TRY OUT KUESIONER TRY OUT Bagian I: Identitas Responden Petunjuk pengisian : Beri tanda silang X pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan sebenarnya saudarai. 1. Jenis Kelamin: a. Laki-laki b. Perempuan 2. Usia: a. 20 tahun d. 50 tahun b. 21 – 35 tahun c. 36 – 50 tahun 3. Pekerjaan: a. Pelajar Mahasiswa d. Wiraswasta b. Pegawai Negeri e. Lain- lain sebutkan …. c. Pegawai Swasta 4. Tingkat Pendidikan: a. Sekolah Dasar SD d. PerguruanTinggi b. Sekolah Menengah Pertama SMP c. Sekolah Menengah Atas SMA 5. Maskapai penerbangan yang paling sering digunakan: a. Lion Air, Batik Air, atau Wings Air b. Garuda Indonesia atau Citilink c. Indonesia Air Asia d. Sriwijaya Air

Bagian II : Petunjuk Pengisian

Di bawah ini terdapat beberapa pernyataan yang bersangkutan dengan “Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan dan Fasilitas Maskapai Penerbangan ”.Saudarai diminta untuk memilih salah satu jawaban yang menurut dengan keadaan saudarai sesungguhnya, dengan memberi tanda √ pada kolom yang sesuai. Berikut arti singkatan dari kolom jawaban : SB : Sangat Berharap SY : Sangat Yakin B : Berharap Y : Yakin CB : Cukup Berharap CY : Cukup Yakin KB : Kurang Berharap KY : Kurang Yakin No Pernyataan Harapan keinginan ketika akan menggunakan jasa Kenyataan kenyataan yang dirasakan setelah menggunakan jasa Keandalan Reliability 4 3 2 1 4 3 2 1 1 Petugas bandara berpakaian sopan dan rapi. 2 Pramugara pramugari berpakaian sopan dan rapi. 3. Ketepatan petugas bandara dalam melayani. 4. Ketepatan pramugara pramugari dalam melayani pelanggan. 5. Jadwal keberangkatan kedatangan pesawat tepat waktu. Tanggapan Responsiveness 6. Kemudahan mendapatkan kejelasan informasi. 7. Transaksi dilayani atau dilaksanakan dengan cepat dan tepat. 8. Petugas bandara cekatan menolong penumpang ketika mengalami kesulitan. 9. Pramugara pramugari cekatan menolong penumpang ketika mengalami kesulitan. 10. Pramugara pramugari menyambut penumpang dengan ramah. Jaminan Assurance 11. Keamanan di bandara terjamin. 12. Keamanan di pesawat terjamin. 13. Petugas bandara memberikan informasi yang benar dan dapat dipercaya 14. Pramugara pramugari memberikan penjelasan tentang prosedur keselamatan penerbangan Empati Empathy 15. Tersedia layanan pengaduan penumpang yang memadai. 16. Petugas bandara dapat berkomunikasi dengan baik. 17. Pramugara pramugari dapat berkomunikasi dengan baik. 18. Petugas bandara sigap dalam melayani. 19. Pramugara pramugari sigap dalam melayani. Penampilan Tangible 20. Kelayakan website reservasi tiket atau kemampuan travel agent dalam melayani pembelian tiket. 21. Keterampilan petugas costumer service atau travel agent dalam melayani. 22. Keterampilan petugas check-in bandara. 23. Fasilitas yang berada di ruang tunggu seperti kursi, AC, dan TV memadai. 24. Fasilitas dalam kabin pesawat seperti kursi, AC, dan entertainment memadai. 25. Fasilitas dalam kabin pesawat seperti majalah penerbangan, buku panduan, prosedur keselamatan, baju pelampung tersedia memadai LAMPIRAN 3 ANGKET PENELITIAN