H. Sumber Data
1. Data primer merupakan data yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian kuesioner yang
dilakukan oleh peneliti. 2. Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan telah
disajikan oleh pihak lain, misalnya dalam bentuk tabel-tabel ataupun dalam bentuk diagram-diagram dalam buku-buku, literature, dan internet.
I. Teknik Pengumpulan Data
1. Metode Kuesioner Kuesioner merupakan alat pengumpulan data yang berupa daftar pertanyaan
yang disusun sedemikian rupa untuk dijawab oleh responden. 2. Metode Kepustakaan
Teknik ini digunakan dalam keseluruhan proses penelitian sejak awal hingga akhir penelitian dengan cara memanfaatkan berbagai macam pustaka yang
relevan dengan fenomena sosial yang tengah dicermati.
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Validitas Validitas adalah suatu ukuran yang menujukkan tingkat kesahihan suatu
instrument. Instrument yang sahih atau valid, berarti memiliki validitas tinggi, demikian pula sebaliknya. Sebuah instrument dikatkan sahih, apabila mempu
mengukur apa yang diinginkan atau mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat Iqbal Hasan, 2002; 79. Untuk uji validitas menggunakan
rumus Koefisien Product Moment Pearson Supardi, 2013;169 yaitu:
Keterangan: n
= banyaknya pasang data unit sampel X
= variabel bebas Y
= variabel terikat
2. Reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat ketepatan, ketelitian atau keakuratan sebuah
instrument. Reliabilitas menujukkan apakah instrument tersebut secara konsisten memberikan hasil ukuran yang sama tentang suatu yang diukur pada
waktu yang berlainan Iqbal Hasan, 2002; 77. Untuk uji validitas menggunakan rumus Spearman Brown Sugiyono, 2008; 359 yaitu:
Keterangan: = reliabilitas internal seluruh instrument
= korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
K. Teknik Analisis Data
1. Untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen penulis menggunakan hasil jawaban konsumen dengan rumus indeks kepuasan pelanggan yaitu:
IKP = PP – EP
Dimana: IKP
= Indeks Kepuasan Pelanggan PP
= Perceived Performance Kerja nyata EP
= Expectations Performance Kinerja harapan Kriteria Indek Kepuasan Konsumen:
PP EP = Sangat Puas
PP = EP = Puas
PP EP = Tidak Puas
2.
Untuk menguji perbedaan kepuasan konsumen tiap karakteristiknya digunakan uji chi kuadrat.
Uji Chi Kuadrat dapat dikatakan sebagai uji proporsi untuk dua peristiwa atau lebih dan data berjenis nominal, sehingga datanya bersifat diskrit. Dalam
Kategori