Universitas Indonesia
Penerapan sistem online dalam pengaduan ini memudahkan masyarakat dan KementerianLembaga terkait dalam pelaksanaan suatu sistem pengaduan. Di
banyak lembaga masih terdapat sistem pengaduan yang berbelit-belit dimana masyarakat harus menyiapkan berkas pendukung dalam melakukan pengaduan,
dan tidak jelas bagaimana nasib berkas tersebut apakah ditindaklanjuti atau hanya menjadi tumpukan berkas. Dengan sistem online atau SMS yang diterapkan
LAPOR, masyarakat tidak perlu lagi mendatangi lembaga terkait dan pengurusan berkas yang berbelit-belit jika ingin melakukan pengaduan. Masyarakat dapat
melakukan pengaduan dengan mudah dimanapun dan kapanpun, dengan catatan memenuhi persayaratan.
Penerapan sistem online memudahkan LAPOR UKP4 dalam melakukan pengarsipan pengaduan yang masuk. Dengan penggunaan sistem informasi dan
teknologi maka dengan mudah melacak ID pengguna, dan mengawasi sampai mana pengaduan ditindaklanjuti. Sudah saatnya melakukan inovasi dalam sistem
pengaduan dan tidak lagi mengandalkan kotak saran atau surat tertulis. Dengan kemajuan teknologi, memungkinkan untuk mempermudah kerja pemerintah
dengan menerapkan electronic government e-government. Dengan memanfaatkan teknologi berbasis sitem informasi dan teknologi,
LAPOR diharapkan dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan pengaduan dimanapun dan kapanpun, karena tidak lagi harus melewati proses
birokrasi yang berbelit-belit. Perbaikan penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan melibatkan partisipasi masyarakat dengan melakukan
pengaduan. Bagaimana pengaduan tersebut diterima, diproses, ditindaklanjuti, dan diselesaikan oleh KementerianLembaga terkait, hal inilah yang menjadi tugas
UKP4 agar LAPOR menjadi efektif sebagai suatu sarana pengaduan masyarakat.
1.2. Pokok Permasalahan
Aplikasi LAPOR dari UKP4 dibuat dengan pertimbangan matang dari pemerintah untuk mendorong partisipasi masyarakat supaya ikut berpartisipasi
dalam perbaikan kualitas pelayanan publik. Upaya perbaikan kualitas pelayanan publik salah satunya dilakukan dengan menyediakan suatu perangkat sistem
informasi atau Information and Communication Technology ICT untuk menyediakan sarana pengaduan. Peneliti merumuskan pokok permasalahan dari
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
penelitian ini yaitu bagaimana efektivitas sistem informasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat LAPOR pada Unit Kerja Presiden Bidang
Pengawasan dan Pengendalian Pembangunan UKP4?
1.3. Tujuan Penelitian
Dari pokok permasalahan yang disampaikan sebelumnya, adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas sistem informasi Layanan
Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat LAPOR pada UKP4.
1.4. Signifikansi Penelitian
Signifikansi penelitian yang diharapkan dapat berimplikasi pada bidang akademis dan praktis yang dirumuskan oleh peneliti adalah sebagai berikut:
1.4.1. Signifikansi Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi nilai tambah bagi pengembangan ilmu pengetahuan di bidang Ilmu Administrasi Negara. Selain itu, penelitian ini
diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran dan tambahan wawasan bagi peneliti yang ingin melakukan penelitian sejenis.
1.4.2. Signifikansi Praktis
a. Untuk pihak UKP4 Diharapkan penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh pihak UKP4
sebagai bahan evaluasi dan acuan agar kedepannya aplikasi pengaduan masyarakat LAPOR menjadi lebih sempurna.
b. Untuk pihak-pihak
yang membutuhkan,
khususnya lembaga
pemerintah yang menyediakan pelayanan publik, diharapkan penelitian ini dapat dijadikan informasi tambahan dalam rangka melakukan
pengelolaan pengaduan masyarakat.
1.5. Sitematika Penulisan
Sistematika penulisan skripsi ini merupakan gambaran umum tentang isi skripsi secara keseluruhan. Sistematika penulisan skripsi ini dibagi menjadi lima
bab, yaitu:
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
BAB 1 PENDAHULUAN
Pada bab ini digambarkan mengenai latar belakang permasalahan yang diangkat, pokok permasalahan yang ingin diteliti, tujuan penelitian serta
sistematika penulisan.
BAB 2 KERANGKA TEORI
Pada bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang peneliti gunakan sebagai dasar penelitian dimana teori teori-teori tersebut relevan dengan penelitian.
BAB 3 METODE PENELITIAN
Pada bab ini diuraikan mengenai pendekatan dan jenis penelitian.
BAB 4 ANALISIS EFEKTIVITAS SISTEM INFORMASI LAYANAN ASPIRASI PENGADUAN ONLINE RAKYAT LAPOR PADA
UNIT KERJA PRESIDEN BIDANG PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN PEMBANGUNAN UKP4
Pada bab ini diuraikan mengenai gambaran umum UKP4 dan LAPOR serta hasil analisis mengenai efektivitas sistem informasi Layanan Aspirasi
dan Pengaduan Onlinr Rakyat LAPOR pada UKP4.
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab terakhir diuraikan mengenai simpulan dari hasil penelitian yang dilakukan dan saran yang dapat diimplementasikan untuk peningkatan
hasil penelitian yang telah dilakukan.
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
