Universitas Indonesia
b. Durasi, merupakan lama waktu penggunaan dalam menggunakan suatu sistem informasi.
5. User Satisfaction Kepuasan pemakai, yaitu respon pemakai terhadap penggunaan keluaran sistem informasi. Tingkat kepuasan pengguna
terhadap sistem informasi. a. Kepuasan terhadap perangkat sistem, merupakan tingkat kepuasan
pengguna terhadap suatu sistem informasi b. Repeat,
merupakan keinginan
pengguna untuk
kembali menggunakan sistem informasi.
6. Net Benefits Keuntungan bagi organisasi, merupakan dampak dari informasi terhadap organisasi seperti profit bagi perusahaan, memangkas
biaya operasional cost effective.
2.3 Operasionalisasi Konsep
Pada penelitian ini, peneliti menggunakan teori dari DeLeon dan McLean 2003 tentang karakteristik dari efektivitas sistem informasi. Dari enam dimensi
yang ada, peneliti hanya menggunakan lima, karena dimensi keuntungan bagi organisasi tidak dapat diukur dalam penelitian ini dimana organisasi yang diteliti
merupakan organisasi non-profit, dan tidak relevan jika ditanyakan kepada responden yang merupakan pengguna dari aplikasi LAPOR.
Adapun alasan peneliti menggunakan teori dari DeLone McLean adalah:
1. Teori ini erat kaitannya dengan e-government dimana e-government merupakan penerapan teknologi dan sistem informasi pada pemerintahan
2. Teori ini belum terlalu lama sehingga masih relevan untuk digunakan 3. Teori ini sudah disertai indikator sehingga kecil kemungkinan terjadi bias
dalam pengukuran tiap dimensinya. Turunan teori DeLeon dan McLean lebih lanjut akan dipaparkan dalam
operasionalisasi konsep sebagai berikut:
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
36
Universitas Indonesia
Tabel 2.3 Operasionalisasi Konsep
Konsep Variabel
Dimensi Indikator
Skala
Efektifitas Sistem Informasi DeLone and McLean, 2003
Efektifitas Sistem Informasi
Penggunaan Frekuensi akses
Durasi
Ordinal Kualitas Sistem
Mudah Digunakan Kesesuaian
Ketersediaan Waktu Respons
Kegunaan
Kualitas Informasi Mudah Dimengerti
Kelengkapan Relevansi
Keamanan Kekinian
Akurasi
Kualitas pelayanan Keandalan
Empati Responsiveness
Kepuasan pengguna Kepuasan
RepeatPenggunaan kembali
Sumber: Hasil olahan peneliti, 2013
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
37
Universitas Indonesia
BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1. Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian adalah cara manusia dalam usaha mengerti sebuah fenomena sosial. Pendekatan penelitian memberikan asumsi mengenai dunia
sosial, bagaimana ilmu pengetahuan dikelola, dan apa yang sesungguhnya merupakan masalah, solusi, dan kriteria pembuktian. Pendekatan yang digunakan
peneliti dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Pendekatan kuantitatif adalah kebenaran ilmiah yang diperoleh melalui deskripsi akurat tentang suatu variabel
dan hubungan antar variabel, dan memiliki daya generalisasi yang baik, meskipun dalam deskripsi dan generalisasi ini tidak digunakan angka-angka, meskipun
kebenaran ini tidak bebas konteks Irawan, 2006. Dalam pendekatan kuantitatif peneliti melakukan suatu rangkaian penelitian yang berawal dari sejumlah teori.
Kemudian teori itu dideduksikan menjadi suatu hipotesis dan asumsi-asumsi suatu kerangka pemikiran yang terjabarkan dalam sebuah model analisis yang terdiri
dari variable-variabel yang mengarah kepada operasionalisasi konsep Neumann, 2003.
Adapun alasan pemilihan pendekatan kuantitatif adalah karena pendekatan ini melakukan pengujian-pengujian teori pada sekelompok variabel yang diukur
dengan angka-angka dan dianalisis dengan prosedur statitiska. Tujuannya adalah untuk menentukan apakah generalisasi prediksi dari teori-teori yang dikemukakan
sebelumnya terbukti benar atau tidak Cresswell, 2010.
3.2. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan peneliti dalam penelitian efektivitas sistem informasi pada LAPOR di UKP4, yaitu:
3.2.1. Berdasarkan tujuan penelitian
Jika dilihat dari tujuannya, penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan untuk memberikan gambaran yang lebih detail
mengenai suatu gejala atau fenomena. Dengan kata lain, penelitian deskriptif memberi gambaran yang secermat mungkin mengenai suatu individu, gejala,
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
