Penggunaan Kembali Analisis Keseluruhan Indikator Pada Dimensi Kepuasan Pengguna

Universitas Indonesia

b. Penggunaan Kembali

Indikator ini menggambarkan kemauan pengguna untuk kembali menggunakan aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang diperoleh peneliti: Gambar 4.27. Jawaban Responden Terhadap Indikator Penggunaan Kembali Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Indikator kedua dalam dimensi kepuasan pengguna adalah penggunaan kembali. Mayoritas responden sebanyak 46 responden menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden menunjukkan kemauan yang tinggi untuk menggunakan kembali aplikasi LAPOR. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Staff Ahli LAPOR UKP4 sebagai berikut: “Sekarang itu masyarakat ga mau ribet, mba. Kita ingin mempermudah masyarakat untuk melakukan pengaduan. Motto LAPOR itu mudah, tuntas, dan cepat. Dengan kemudahan-kemudahan yang kami tawarkan, pasti masyarakat akan lebih memilih sistem pengaduan yang mudah daripada harus berhadapan dengan birokrasi” Hasil wawancara, 2013. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan melakukan pengaduan melalui LAPOR dan penyelesaian dari instansi terkait membuat responden mau untuk menggunakan kembali aplikasi ini.

c. Analisis Keseluruhan Indikator Pada Dimensi Kepuasan Pengguna

Berikut adalah rekapitulasi dari indikator yang terdapat pada dimensi kepuasan pengguna. Adapun hasil perhitungan yang didapat dari 100 responden adalah sebagai berikut: Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Tabel 4.14. Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Kepuasan Pengguna No Indikator STS TS CS S SS Skor 1 Saya merasa puas dalam menggunakan aplikasi LAPOR 10 20 28 30 12 314 2 Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR jika melakukan pengaduan 6 1 24 46 23 379 Jumlah Skor 693 Skala Penilaian 346.5 Sumber: Hasil olahan peneliti, 2013. Skor Minimum = bobot skor terendah x jumlah sampel = 1 x 100 = 100 Skor Maksimum = bobot tertinggi x jumlah sampel = 5 x 100 = 500 Rs = n m-1M = 100 5-15 = 80 Tabel 4.15. Skala Penilaian Dimensi Kualitas Pelayanan Sangat tidak efektif Tidak efektif Cukup efektif Efektif Sangat efektif 100 180 261 342 420 500 Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi kepuasan pengguna, menunjukkan skor sebesar 346.5 dimana skor tesebut termasuk dalam kategori penilaian efektif. Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi kualitas pelayanan terhadap 100 responden adalah efektif.

4.4. Analisis Keseluruhan Dimensi Efektivitas Sistem Informasi Pada