Universitas Indonesia
b. Penggunaan Kembali
Indikator ini menggambarkan kemauan pengguna untuk kembali menggunakan aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang diperoleh peneliti:
Gambar 4.27. Jawaban Responden Terhadap Indikator Penggunaan Kembali
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator kedua dalam dimensi kepuasan pengguna adalah penggunaan kembali. Mayoritas responden sebanyak 46 responden menyatakan setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa responden menunjukkan kemauan yang tinggi untuk menggunakan kembali aplikasi LAPOR. Hal ini diperkuat dengan hasil
wawancara yang peneliti lakukan kepada Staff Ahli LAPOR UKP4 sebagai berikut:
“Sekarang itu masyarakat ga mau ribet, mba. Kita ingin mempermudah masyarakat untuk melakukan pengaduan. Motto LAPOR itu mudah,
tuntas, dan cepat. Dengan kemudahan-kemudahan yang kami tawarkan, pasti masyarakat akan lebih memilih sistem pengaduan yang mudah
daripada harus berhadapan dengan birokrasi” Hasil wawancara, 2013. Hal ini menunjukkan bahwa kemudahan melakukan pengaduan melalui LAPOR
dan penyelesaian dari instansi terkait membuat responden mau untuk menggunakan kembali aplikasi ini.
c. Analisis Keseluruhan Indikator Pada Dimensi Kepuasan Pengguna
Berikut adalah rekapitulasi dari indikator yang terdapat pada dimensi kepuasan pengguna. Adapun hasil perhitungan yang didapat dari 100 responden
adalah sebagai berikut:
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Tabel 4.14. Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Kepuasan Pengguna
No Indikator
STS TS
CS S
SS Skor
1 Saya merasa puas dalam
menggunakan aplikasi LAPOR 10
20 28
30 12
314 2
Saya akan menggunakan kembali aplikasi LAPOR jika
melakukan pengaduan 6
1 24
46 23
379
Jumlah Skor 693
Skala Penilaian 346.5
Sumber: Hasil olahan peneliti, 2013. Skor Minimum
= bobot skor terendah x jumlah sampel = 1 x 100 = 100
Skor Maksimum = bobot tertinggi x jumlah sampel
= 5 x 100 = 500 Rs
= n m-1M = 100 5-15
= 80 Tabel 4.15. Skala Penilaian Dimensi Kualitas Pelayanan
Sangat tidak efektif
Tidak efektif Cukup
efektif Efektif
Sangat efektif
100 180
261 342
420 500
Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi kepuasan pengguna, menunjukkan skor sebesar 346.5 dimana skor tesebut termasuk dalam kategori penilaian efektif.
Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi kualitas pelayanan terhadap 100 responden adalah efektif.
4.4. Analisis Keseluruhan Dimensi Efektivitas Sistem Informasi Pada
Kategori