Universitas Indonesia
Skor terendah : 1 x 100 = 100
Skor tertinggi : 4 x 100 = 500
Rs = n m-1M
= 100 4-15 = 80
Tabel 4.7. Skala Penilaian Dimensi Penggunaan
Sangat tidak efektif
Tidak efektif Cukup
efektif Efektif
Sangat efektif
100 180
261 342
420 500
Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi penggunaan, menunjukkan skor sebesar 372 dimana skor tesebut termasuk dalam penilaian sangat efektif.
Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi penggunaan terhadap 100 responden sangat efektif.
4.3.2. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Sistem
Dimensi ini digunakan untuk mengukur kualitas sistem teknologi informasi. Dimensi ini menggambarkan bagaimana persepsi pengguna terhadap
kualitas sistem informasi yang diterapkan pada aplikasi LAPOR. Kualitas sistem merupakan karakteristik yang diinginkan dari suatu sistem informasi yang terdiri
dari beberapa indikator, yaitu: kemudahan untuk digunakan, kesesuaian, ketersediaan, waktu respons, dan kegunaan. Berikut ini adalah hasil pengolahan
data kuesioner atas indikator yang termasuk dalam dimensi kualitas sistem.
a.
Kemudahan
Indikator ini menggambarkan tingkat kemudahan penggunaan aplikasi LAPOR bagi pengguna. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
468
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Gambar 4.8. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kemudahan
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator pertama dari dimensi kualitas sistem adalah kemudahan. Dari 100 responden yang ada mayoritas responden sebanyak 40 menyatakan cukup
setuju. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Manager LAPOR UKP4 sebagai berikut:
“Ya gampang banget lah Mba, tinggal sms atau buka website, bahkan ada aplikasinya di smartphone kayak BB dan android. Fiturnya kan
mengadopsi media sosial kayak twitter atau facebook, pasti udah pada
familiar jadi ya ga pake susah kalo mau pake LAPOR” Hasil wawancara, 2013
LAPOR dibuatbdengan mengadopsi media sosial yang sudah sangat familiar di masyarakat Indonesia agar mudah digunakan. Untuk masyarakat yang berdomisili
pada rural area yang belum familiar dengan internet dapat menyampaikan pengaduan melalui SMS. Hal ini didukung oleh data dari Litbang Kompas yang
menyatakan bahwa pengguna telepon seluler dan internet yang tinggi di Indonesia, yaitu sebesar 212.000.000 penduduk menggunakan telepon seluler, dan
sebanyak 135.162.000 pengguna internet. Dengan banyaknya penduduk Indonesia yang menggunakan internet dan telepon seluler, hal ini menunjukkan bahwa
penduduk Indonesia familiar menggunakan telepon seluler dan internet sehingga tidak mengalami kesulitan dalam mengakses fitur dan menu LAPOR.
b.
Kesesuaian
Indikator ini menggambarkan kesesuaian aplikasi LAPOR dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Gambar 4.9. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kesesuaian
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator kedua dari dimensi kualitas sistem adalah kesesuaian. Pada indikator ini, persentase cukup setuju dan setuju mempunyai jumlah yang sama
besar yakni 38. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuaian LAPOR dengan sistem pengaduan masyarakat sudah cukup cukup ideal. Hal ini diperkuat dengan hasil
wawancara yang peneliti lakukan kepada Kepala Deputi III UKP4 Bidang Pemanfaatan Teknologi dan Analisa Informasi sebagai berikut:
“Di Pepres tentang UKP4 itu di salah satu pasalnya menyebutkan bahwa UKP4 bertugas untuk menangani pengaduan masyarakat. LAPOR dibuat
not for our pleasure. Bedanya dengan kanal pengaduan laporan yang lain, biasanya kanal pengaduan dibuat oleh kementerian utuk mengetahui tren
masalah apa yang banya terjadi di lapangan, dari situ baru mereka menindaklanjuti masalah tersebut. Tapi kalau setiap laporan yang masuk
ke LAPOR itu harus terjawab, selama laporan tersebut memenuhi kriteria. Jadi LAPOR dibuat memang untuk membantu masyarakat
melakukan pengaduan” Hasil wawancara, 2013. Aplikasi LAPOR cukup berbeda dari sistem pengaduan instansi pemerintah yang
ada kebanyakan dimana biasanya suatu kanal pengaduan dibuat hanya untuk melihat tren masalah apa yang banyak terjadi baru kemudian instansi tersebut
menyelesaikan hal tersebut. Sedangkan LAPOR, setiap pengaduan yang masuk harus ditindaklanjuti dengan catatan laporan yang masuk sesuai dengan syarat dan
ketentuan sebagai laporan yang layak. Hal ini sesuai dengan motto LAPOR bahwa suatu kanal pengaduan masyarakat yang ideal harus mudah, cepat dan
tuntas.
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia c.
Ketersediaan
Indikator ini menggambarkan ketersediaan fitur dan menu yang terdapat pada aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
Gambar 4.10. Jawaban Responden Terhadap Indikator Ketersediaan
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator ketiga pada dimensi kualitas sistem adalah ketersediaan. Pada indikator ini persentase yang sama besar ditunjukkan pada jawaban responden
yang cukup setuju dan setuju sebesar 33. Hal ini menunjukkan bahwa fitur yang ada pada aplikasi LAPOR sudah lengkap sehingga kebutuhan pengguna telah
terakomodir karena fitur dan menu pada aplikasi telah tersedia dengan lengkap. Selain dapat diakses melalui website
www.laporukp.go.id dapat diakses melalui
SMS dan dapat didownload ke dalam smartphone pengguna. Hal ini diperkuat oleh hasil observasi yang peneliti lakukan terhadap website LAPOR sebagai
berikut: Gambar 4.11. Fitur SMS LAPOR
Sumber: LAPOR UKP4
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Gambar 4.12. Fitur Aplikasi LAPOR Pada Smartphone
Sumber: LAPOR UKP4 Berdasarkan gambar diatas dapat terlihat bahwa aplikasi LAPOR sudah tersedia
di dalam berbagai fitur; website, sms, dan fitur pada smartphone sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan mempermudah dalam melakukan pengaduan.
d.
Waktu Respon
Indikator ini menggambarkan waktu respon aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
Gambar 4.13. Jawaban Responden Terhadap Indikator Waktu Respon
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Indikator keempat dalam dimensi kualitas sistem adalah waktu respon. Pada indikator ini mayoritas responden sebesar 40 menyatakan setuju. Hal ini
diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Administrator LAPOR UKP4
“Kadang memang ada kendala teknis, which is agak jarang sih. Misalnya tiba-tiba halaman admin di web ga bisa dibuka atau apa. tapi itu jarang
sih sebenernya. Klo dari kita sih udah semaksimal mungkin meminimalisir adanya kendala teknis dan selalu upgrade sistem biar ga lemot. Nah tapi
ini tergantung dari konesksi internet dan signal masing-masing pengguna , klo dari kita udah diupgrade sistemnya segala macem tapi koneksi si
penggunanya ga memadai ya gitu deh mba hahaa” Hasil wawancara, 2013.
Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi ini dapat berjalan dengan cepat tanpa harus menunggu lama agar aplikasi berjalan dengan baik. Hal ini didukung oleh staff
ahli yang berada di belakang LAPOR yang bertugas untuk mengontrol agar aplikasi ini dapat bekerja dengan baik.
e.
Kegunaan
Indikator ini menggambarkan kegunaan fitur dan menu yang terdapat pada aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti:
Gambar 4.14. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kegunaan
Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00
Indikator kelima dalam dimensi kualitas sistem adalah kegunaan. Pada indikator ini mayoritas responden sebanyak 44 menyatakan setuju. Hal ini
menunjukkan bahwa responden cukup terbantu dengan kegunaan fitur dan menu
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
yang tersedia pada aplikasi LAPOR sehingga memudahkan responden dalam melakukan pengaduan. Dengan mengadopsi media sosial, maka fitur dan menu di
LAPOR dibuat semudah mungkin agar dengan mengakses LAPOR pengguna tidak lagi perlu bertanya kepada staffadministrator karena sudah terbantu dengan
keberadaan fitur dan menu tersebut. Hal ini diperkuat oleh hasil observasi yang peneliti lakukan terhadap website LAPOR sebagai berikut:
Gambar 4.15. Kegunaan Fitur dan Menu LAPOR
Sumber: LAPOR UKP4
Berdasarkan gambar diatas dapat terlihat bahwa menu-menu yang tersedia di LAPOR dibuat untuk memudahkan pengguna. Misalnya jika pengguna ingin
melihat laporan pada kategori tertentu, maka pengguna dapat memili h menu „Pilih
Kategori‟. Atau jika pengguna ingin mencari laporan tertentu, maka dengan mudah pengguna dapat menggunakan fitur „Search‟.
f.
Analisis Keseluruhan Indikator Pada Dimensi Kualitas Sistem
Berikut adalah rekapitulasi dari indikator yang terdapat pada dimensi kualitas sistem. Adapun hasil perhitungan yang didapat dari 100 responden adalah
sebagai berikut:
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
Tabel 4.8. Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Kualitas Sistem No
Indikator STS
TS CS
S SS
Skor 1
Fitur dan menu di LAPOR jelas dan mudah dipahami
2 5
40 37
16 360
2 Aplikasi LAPOR sudah sesuai
dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal
3 12
38 38
9 333
3 Semua fitur yang saya rasa
dibutuhkan dalam sistem pengaduan sudah tersedia
lengkap di LAPOR 3
13 33
33 18
350 4
Akses ke aplikasi LAPOR cepat 4
7 33
40 16
357 5
Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam
menggunakan LAPOR 1
7 33
44 15
365
Jumlah Skor 1765
Skala Penilaian 353
Sumber: Hasil olahan peneliti, 2013. Skor Minimum
= bobot skor terendah x jumlah sampel = 1 x 100 = 100
Skor Maksimum = bobot tertinggi x jumlah sampel
= 5 x 100 = 500 Rs
= n m-1M = 100 5-15
= 80 Tabel 4.9. Skala Penilaian Dimensi Kualitas Sistem
Sangat tidak efektif
Tidak efektif Cukup
efektif Efektif
Sangat efektif
100 180
261 342
420 500
Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi kualitas sistem, menunjukkan skor sebesar 353 dimana skor tesebut termasuk dalam kategori penilaian efektif.
Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi kualitas sistem terhadap 100 responden adalah efektif.
353
Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013
Universitas Indonesia
4.3.3. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Informasi
