Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Sistem

Universitas Indonesia Skor terendah : 1 x 100 = 100 Skor tertinggi : 4 x 100 = 500 Rs = n m-1M = 100 4-15 = 80 Tabel 4.7. Skala Penilaian Dimensi Penggunaan Sangat tidak efektif Tidak efektif Cukup efektif Efektif Sangat efektif 100 180 261 342 420 500 Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi penggunaan, menunjukkan skor sebesar 372 dimana skor tesebut termasuk dalam penilaian sangat efektif. Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi penggunaan terhadap 100 responden sangat efektif.

4.3.2. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Sistem

Dimensi ini digunakan untuk mengukur kualitas sistem teknologi informasi. Dimensi ini menggambarkan bagaimana persepsi pengguna terhadap kualitas sistem informasi yang diterapkan pada aplikasi LAPOR. Kualitas sistem merupakan karakteristik yang diinginkan dari suatu sistem informasi yang terdiri dari beberapa indikator, yaitu: kemudahan untuk digunakan, kesesuaian, ketersediaan, waktu respons, dan kegunaan. Berikut ini adalah hasil pengolahan data kuesioner atas indikator yang termasuk dalam dimensi kualitas sistem. a. Kemudahan Indikator ini menggambarkan tingkat kemudahan penggunaan aplikasi LAPOR bagi pengguna. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti: 468 Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Gambar 4.8. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kemudahan Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Indikator pertama dari dimensi kualitas sistem adalah kemudahan. Dari 100 responden yang ada mayoritas responden sebanyak 40 menyatakan cukup setuju. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Manager LAPOR UKP4 sebagai berikut: “Ya gampang banget lah Mba, tinggal sms atau buka website, bahkan ada aplikasinya di smartphone kayak BB dan android. Fiturnya kan mengadopsi media sosial kayak twitter atau facebook, pasti udah pada familiar jadi ya ga pake susah kalo mau pake LAPOR” Hasil wawancara, 2013 LAPOR dibuatbdengan mengadopsi media sosial yang sudah sangat familiar di masyarakat Indonesia agar mudah digunakan. Untuk masyarakat yang berdomisili pada rural area yang belum familiar dengan internet dapat menyampaikan pengaduan melalui SMS. Hal ini didukung oleh data dari Litbang Kompas yang menyatakan bahwa pengguna telepon seluler dan internet yang tinggi di Indonesia, yaitu sebesar 212.000.000 penduduk menggunakan telepon seluler, dan sebanyak 135.162.000 pengguna internet. Dengan banyaknya penduduk Indonesia yang menggunakan internet dan telepon seluler, hal ini menunjukkan bahwa penduduk Indonesia familiar menggunakan telepon seluler dan internet sehingga tidak mengalami kesulitan dalam mengakses fitur dan menu LAPOR. b. Kesesuaian Indikator ini menggambarkan kesesuaian aplikasi LAPOR dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti: Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Gambar 4.9. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kesesuaian Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Indikator kedua dari dimensi kualitas sistem adalah kesesuaian. Pada indikator ini, persentase cukup setuju dan setuju mempunyai jumlah yang sama besar yakni 38. Hal ini menunjukkan bahwa kesesuaian LAPOR dengan sistem pengaduan masyarakat sudah cukup cukup ideal. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Kepala Deputi III UKP4 Bidang Pemanfaatan Teknologi dan Analisa Informasi sebagai berikut: “Di Pepres tentang UKP4 itu di salah satu pasalnya menyebutkan bahwa UKP4 bertugas untuk menangani pengaduan masyarakat. LAPOR dibuat not for our pleasure. Bedanya dengan kanal pengaduan laporan yang lain, biasanya kanal pengaduan dibuat oleh kementerian utuk mengetahui tren masalah apa yang banya terjadi di lapangan, dari situ baru mereka menindaklanjuti masalah tersebut. Tapi kalau setiap laporan yang masuk ke LAPOR itu harus terjawab, selama laporan tersebut memenuhi kriteria. Jadi LAPOR dibuat memang untuk membantu masyarakat melakukan pengaduan” Hasil wawancara, 2013. Aplikasi LAPOR cukup berbeda dari sistem pengaduan instansi pemerintah yang ada kebanyakan dimana biasanya suatu kanal pengaduan dibuat hanya untuk melihat tren masalah apa yang banyak terjadi baru kemudian instansi tersebut menyelesaikan hal tersebut. Sedangkan LAPOR, setiap pengaduan yang masuk harus ditindaklanjuti dengan catatan laporan yang masuk sesuai dengan syarat dan ketentuan sebagai laporan yang layak. Hal ini sesuai dengan motto LAPOR bahwa suatu kanal pengaduan masyarakat yang ideal harus mudah, cepat dan tuntas. Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia c. Ketersediaan Indikator ini menggambarkan ketersediaan fitur dan menu yang terdapat pada aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti: Gambar 4.10. Jawaban Responden Terhadap Indikator Ketersediaan Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Indikator ketiga pada dimensi kualitas sistem adalah ketersediaan. Pada indikator ini persentase yang sama besar ditunjukkan pada jawaban responden yang cukup setuju dan setuju sebesar 33. Hal ini menunjukkan bahwa fitur yang ada pada aplikasi LAPOR sudah lengkap sehingga kebutuhan pengguna telah terakomodir karena fitur dan menu pada aplikasi telah tersedia dengan lengkap. Selain dapat diakses melalui website www.laporukp.go.id dapat diakses melalui SMS dan dapat didownload ke dalam smartphone pengguna. Hal ini diperkuat oleh hasil observasi yang peneliti lakukan terhadap website LAPOR sebagai berikut: Gambar 4.11. Fitur SMS LAPOR Sumber: LAPOR UKP4 Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Gambar 4.12. Fitur Aplikasi LAPOR Pada Smartphone Sumber: LAPOR UKP4 Berdasarkan gambar diatas dapat terlihat bahwa aplikasi LAPOR sudah tersedia di dalam berbagai fitur; website, sms, dan fitur pada smartphone sehingga dapat memenuhi kebutuhan pengguna dan mempermudah dalam melakukan pengaduan. d. Waktu Respon Indikator ini menggambarkan waktu respon aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti: Gambar 4.13. Jawaban Responden Terhadap Indikator Waktu Respon Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Indikator keempat dalam dimensi kualitas sistem adalah waktu respon. Pada indikator ini mayoritas responden sebesar 40 menyatakan setuju. Hal ini diperkuat dengan hasil wawancara yang peneliti lakukan kepada Administrator LAPOR UKP4 “Kadang memang ada kendala teknis, which is agak jarang sih. Misalnya tiba-tiba halaman admin di web ga bisa dibuka atau apa. tapi itu jarang sih sebenernya. Klo dari kita sih udah semaksimal mungkin meminimalisir adanya kendala teknis dan selalu upgrade sistem biar ga lemot. Nah tapi ini tergantung dari konesksi internet dan signal masing-masing pengguna , klo dari kita udah diupgrade sistemnya segala macem tapi koneksi si penggunanya ga memadai ya gitu deh mba hahaa” Hasil wawancara, 2013. Hal ini menunjukkan bahwa aplikasi ini dapat berjalan dengan cepat tanpa harus menunggu lama agar aplikasi berjalan dengan baik. Hal ini didukung oleh staff ahli yang berada di belakang LAPOR yang bertugas untuk mengontrol agar aplikasi ini dapat bekerja dengan baik. e. Kegunaan Indikator ini menggambarkan kegunaan fitur dan menu yang terdapat pada aplikasi LAPOR. Berikut hasil yang didapat oleh peneliti: Gambar 4.14. Jawaban Responden Terhadap Indikator Kegunaan Sumber: Hasil Olahan SPSS 17.00 Indikator kelima dalam dimensi kualitas sistem adalah kegunaan. Pada indikator ini mayoritas responden sebanyak 44 menyatakan setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden cukup terbantu dengan kegunaan fitur dan menu Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia yang tersedia pada aplikasi LAPOR sehingga memudahkan responden dalam melakukan pengaduan. Dengan mengadopsi media sosial, maka fitur dan menu di LAPOR dibuat semudah mungkin agar dengan mengakses LAPOR pengguna tidak lagi perlu bertanya kepada staffadministrator karena sudah terbantu dengan keberadaan fitur dan menu tersebut. Hal ini diperkuat oleh hasil observasi yang peneliti lakukan terhadap website LAPOR sebagai berikut: Gambar 4.15. Kegunaan Fitur dan Menu LAPOR Sumber: LAPOR UKP4 Berdasarkan gambar diatas dapat terlihat bahwa menu-menu yang tersedia di LAPOR dibuat untuk memudahkan pengguna. Misalnya jika pengguna ingin melihat laporan pada kategori tertentu, maka pengguna dapat memili h menu „Pilih Kategori‟. Atau jika pengguna ingin mencari laporan tertentu, maka dengan mudah pengguna dapat menggunakan fitur „Search‟. f. Analisis Keseluruhan Indikator Pada Dimensi Kualitas Sistem Berikut adalah rekapitulasi dari indikator yang terdapat pada dimensi kualitas sistem. Adapun hasil perhitungan yang didapat dari 100 responden adalah sebagai berikut: Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia Tabel 4.8. Skor Jawaban Responden Terhadap Dimensi Kualitas Sistem No Indikator STS TS CS S SS Skor 1 Fitur dan menu di LAPOR jelas dan mudah dipahami 2 5 40 37 16 360 2 Aplikasi LAPOR sudah sesuai dengan sistem pengaduan masyarakat yang ideal 3 12 38 38 9 333 3 Semua fitur yang saya rasa dibutuhkan dalam sistem pengaduan sudah tersedia lengkap di LAPOR 3 13 33 33 18 350 4 Akses ke aplikasi LAPOR cepat 4 7 33 40 16 357 5 Fitur dan menu yang ada membantu saya dalam menggunakan LAPOR 1 7 33 44 15 365 Jumlah Skor 1765 Skala Penilaian 353 Sumber: Hasil olahan peneliti, 2013. Skor Minimum = bobot skor terendah x jumlah sampel = 1 x 100 = 100 Skor Maksimum = bobot tertinggi x jumlah sampel = 5 x 100 = 500 Rs = n m-1M = 100 5-15 = 80 Tabel 4.9. Skala Penilaian Dimensi Kualitas Sistem Sangat tidak efektif Tidak efektif Cukup efektif Efektif Sangat efektif 100 180 261 342 420 500 Berdasarkan hasil perhitungan pada dimensi kualitas sistem, menunjukkan skor sebesar 353 dimana skor tesebut termasuk dalam kategori penilaian efektif. Sehingga dapat dikatakan bahwa hasil pengukuran dimensi kualitas sistem terhadap 100 responden adalah efektif. 353 Efektivitas Sistem ..., Suci Sitoresmi, FISIP UI, 2013 Universitas Indonesia

4.3.3. Analisis Deskriptif Dimensi Kualitas Informasi